深入用戶業(yè)務(wù) 全面復(fù)盤網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維難點(diǎn)

根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況，新華三集團(tuán)進(jìn)行深度盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)搜狗的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維存在幾大難點(diǎn)：

海量基礎(chǔ)設(shè)施

搜狗在全國(guó)各地?fù)碛卸鄠€(gè)數(shù)據(jù)中心，由此產(chǎn)生的基礎(chǔ)問題排查的業(yè)務(wù)量使得技術(shù)團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)付。

業(yè)務(wù)資源有限

隨著業(yè)務(wù)的快速拓展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模不斷擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維所需要投入的人力、物力成本越來越高，而搜狗當(dāng)前的專家資源和技術(shù)投入已經(jīng)無法全方位滿足網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)維、建設(shè)、開發(fā)等方面的需求。

SLA要求嚴(yán)格

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要提供7*24小時(shí)高質(zhì)量服務(wù)，其SLA（Service Level Agreement，服務(wù)等級(jí)協(xié)議）要求越來越嚴(yán)格，如果沿用傳統(tǒng)運(yùn)維方式，工作量不可想象，也無法滿足7*24的業(yè)務(wù)全天候保障需求。遺漏告警和故障響應(yīng)慢等問題的出現(xiàn)難以避免。

技術(shù)手段缺乏

在網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期運(yùn)行的過程中，設(shè)備的軟、硬件隱患產(chǎn)生積累，但是現(xiàn)有手段已經(jīng)無法做到徹底排查。

遠(yuǎn)程資源賦能 輕松化解業(yè)務(wù)壓力

隨著業(yè)務(wù)版圖的不斷拓展，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的痛點(diǎn)和難點(diǎn)成為搜狗業(yè)務(wù)服務(wù)水平提升的掣肘。搜狗希望獲得高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)傳輸支持，讓用戶使用旗下的搜索引擎、輸入法等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)獲得優(yōu)越的體驗(yàn)。

為此，搜狗與新華三集團(tuán)攜手，7*24小時(shí)不間斷的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。某個(gè)清晨，廣大“打工人”還在夢(mèng)鄉(xiāng)中，新華三的遠(yuǎn)程專家這時(shí)還堅(jiān)守在工作崗位，當(dāng)監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重啟的預(yù)警后，他們立刻檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳端口的異常，經(jīng)過專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的緊急攻關(guān)分析，定位故障的根因是版本問題導(dǎo)致的CPU緩存異常，通過升級(jí)軟件版本，搜狗在很短的時(shí)間內(nèi)就解決了問題。

這只是U-Center安仔遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)的一個(gè)縮影，在這背后，200名原廠技術(shù)服務(wù)專家7*24小時(shí)全天候的隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，在發(fā)現(xiàn)隱患后會(huì)在第一時(shí)間通知搜狗，并積極展開交流溝通，針對(duì)重大問題提供專用“綠色通道”，由專家緊急展開會(huì)診，讓搜狗的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以最快速度排除。

由于搜狗擁有海量的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)所有設(shè)施進(jìn)行高水準(zhǔn)的巡檢將給搜狗的技術(shù)團(tuán)隊(duì)帶來巨大的業(yè)務(wù)壓力。針對(duì)常見的軟件版本問題，新華三專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期對(duì)軟件進(jìn)行“地毯式”掃描，對(duì)存在重大隱患的版本進(jìn)行預(yù)警和升級(jí)，即使是最細(xì)微的問題也不放過。每個(gè)月，搜狗會(huì)獲得月度報(bào)告，全面了解當(dāng)前設(shè)備的業(yè)務(wù)狀態(tài)和軟硬件問題。而每個(gè)季度，新華三的專業(yè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)進(jìn)行大范圍的巡檢，從根本上排除隱患和遺漏的硬件問題。

得益于U-Center安仔遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)的支持，搜狗以非常輕量級(jí)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)中心的高效管理，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品全硬件生命周期的狀態(tài)了如指掌?；趯?duì)新華三提供服務(wù)的信任，搜狗進(jìn)一步深化了雙方的合作，從4年前合作至今，U-Center安仔遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)所納管的設(shè)備實(shí)現(xiàn)了十倍數(shù)量級(jí)的擴(kuò)充，幫助搜狗在自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域構(gòu)筑穩(wěn)固的“護(hù)城河”，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

目前，新華三集團(tuán)已經(jīng)形成了涵蓋遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)等六大解決方案在內(nèi)的U-Center統(tǒng)一運(yùn)維云服務(wù)，以強(qiáng)大智能為業(yè)務(wù)提供全場(chǎng)景、全生命周期的守護(hù)，讓技術(shù)服務(wù)的可靠性達(dá)到一個(gè)全新的高度，帶給包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在內(nèi)百行百業(yè)用戶非凡的服務(wù)體驗(yàn)。

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