?圖說(shuō)：2020年9月，淘寶直播在云裳城組織主播召開(kāi)線下選品會(huì)，為主播對(duì)接優(yōu)質(zhì)好貨。

   “直播行業(yè)從業(yè)者越來(lái)越多，一些主播沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律意識(shí)?！睆堒绶Q，為保障直播間商品品控安全，今年9月，阿里就面向全網(wǎng)主播群體發(fā)布特別支持計(jì)劃，通過(guò)官方資源組織官方選品池和線下選品會(huì)，幫助主播尋找好貨優(yōu)品，尤其是為中小主播提供對(duì)接優(yōu)質(zhì)貨品的便捷渠道，從源頭杜絕售假，真正推動(dòng)直播電商健康發(fā)展。此外，阿里直播運(yùn)營(yíng)小二還會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)、在線直播、短視頻等形式，對(duì)主播開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)，避免主播觸碰法律紅線。

阿里還為直播電商消費(fèi)者還做了諸多可信賴的權(quán)益保障舉措。如平臺(tái)會(huì)對(duì)直播回放留存三年，保障消費(fèi)者維權(quán)時(shí)可調(diào)取存證；商家入駐平臺(tái)前需繳納保證金，在交易中平臺(tái)實(shí)行第三方擔(dān)保交易，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)訂單做賬期延長(zhǎng)、保證金凍結(jié)等設(shè)置，確保消費(fèi)者錢(qián)款安全；同時(shí)會(huì)支持直播購(gòu)物七天無(wú)理由退貨，優(yōu)質(zhì)賣家額外支持15天無(wú)理由退貨及免費(fèi)贈(zèng)送運(yùn)保險(xiǎn)，非惡意消費(fèi)者還享受極速退款，對(duì)平臺(tái)風(fēng)控已識(shí)別的假劣問(wèn)題，甚至支持極速秒退。

“因?yàn)槲覀冇腥嵝曰腕w系化的治理舉措保障，所以也受到了行業(yè)的認(rèn)可?！币晃惶詫氈辈ミ\(yùn)營(yíng)小二介紹，2020年3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果就顯示，阿里淘寶直播消費(fèi)者滿意度，排名全行業(yè)第一。

圖說(shuō)：2020年3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，阿里淘寶直播消費(fèi)者滿意度，排名全行業(yè)第一。

警企共治假貨模式成效顯著

除了技術(shù)和柔性化等治理舉措，阿里還有日漸成熟的警企共治假貨模式與機(jī)制做保障。阿里巴巴集團(tuán)安全部專家安緹介紹說(shuō)，“2017年11月，阿里和上海公安簽署了安全合作備忘協(xié)議，到現(xiàn)在已建立了成熟的合作機(jī)制，也取得了許多顯著的成績(jī)。”

通過(guò)共建打假技術(shù)模型和情報(bào)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警以及專項(xiàng)課題研究等深層合作，阿里安全還與多地警方協(xié)作，嚴(yán)打了“柬埔寨跨境假煙案”、“假冒戴森吹風(fēng)機(jī)案”和“假冒樂(lè)拼玩具案”等系列典型案件，對(duì)線上線下制售假團(tuán)伙起到了震懾作用。

“不管是線上線下，還是傳統(tǒng)電商或直播新業(yè)態(tài)形式，只要觸發(fā)打假防控機(jī)制，損害平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益，我們都會(huì)嚴(yán)防嚴(yán)治?！卑簿煴硎?。

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