容聯(lián)語音機器人從底層打通語音、文本兩大客服渠道，以及對內、對外不同業(yè)務部門的知識積累。由機器人在一線初步接待，根據轉人工率、高峰期算法等進行分流，疑難問題由人工客服接手，借助智能語音交互觸達目標客戶，通過智能輔助功能實時引用推薦話術，從而打造涵蓋售前-售中-售后全生命周期的企業(yè)智能化產品，大大降低企業(yè)運營成本。
容聯(lián)語音機器人的強大功能與優(yōu)異的性能，依托于容聯(lián)AI傾力打造的BotEngine。作為一個AI能力層平臺，容聯(lián)Bot Engine利用語義識別、上下文關聯(lián)、深度學習、意圖識別、詞向量、詞法分析等功能，可以給電話、微信、在線、APP等通訊渠道的不同AI應用賦能。
目前容聯(lián)智能語音機器人已經應用在金融、教育、互聯(lián)網、汽車、快消等多個行業(yè)。憑借全球頂級智能語音技術的支撐，在電核、回訪、通知、催收、營銷與服務等場景的應用實現(xiàn)了突破創(chuàng)新，真正幫助行業(yè)內用戶解決實際問題，受到行業(yè)用戶的一致好評。
在5G和新基建的時代背景下，容聯(lián)AI基于機器/深度學習和NLP能力構建的企業(yè)智能化平臺，專注于認知計算和自然語言理解，擁有自主的對話交互全棧技術，包括降噪、媒體、語義、多輪對話等，該平臺可以進行多模態(tài)語音或者文字交互式對話，讓設備具有擬人化的交互能力。未來，容聯(lián)將繼續(xù)在智能語音領域精耕細作，以“智能語音機器人”和“AI賦能”為載體，致力將先進的AI技術結合業(yè)務場景分享給廣大用戶，推動實體產業(yè)智能化改造與升級，提升人類組織溝通體驗和經營效率。
