南京尚愛機械有限公司
雙重挑戰(zhàn)助推南京尚愛高質(zhì)量發(fā)展
顧曉寧介紹,南京尚愛的壓縮機目前主要應用于三大領(lǐng)域:
● PET吹瓶行業(yè),包括礦泉水瓶、飲料瓶、消毒液瓶、食用油桶、化妝品瓶等,大都是通過南京尚愛的PET吹瓶用中高壓空氣壓縮機產(chǎn)出的高壓空氣吹出來的;
● 核電站領(lǐng)域,如寧德核電站、紅沿河核電站等,借助南京尚愛中高壓活塞式空氣壓縮機,幫助核電站實現(xiàn)最后一道安全保障系統(tǒng)。值得一提的是,南京尚愛的壓縮機打破了國外設備在這一領(lǐng)域的長期壟斷,為中國核電制造國產(chǎn)化、走出國門,做出了自己的貢獻。
● 深海潛行領(lǐng)域。如蛟龍?zhí)柹詈撔衅?采用了南京尚愛的超高壓空氣壓縮機,模擬深海環(huán)境,完全替代了進口產(chǎn)品。其他應用領(lǐng)域還包括空調(diào)檢漏、飛機的風洞試驗等等。
縱觀當前的壓縮機市場,企業(yè)普遍面臨國內(nèi)廉價產(chǎn)品和國外進口產(chǎn)品的雙重競爭壓力。一方面,“進口設備”價格高、質(zhì)量較好;另一方面,“國產(chǎn)設備”則普遍廉價、質(zhì)量差、能耗大。
顧曉寧告訴記者,面對這些挑戰(zhàn),南京尚愛在科研開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售的每一個環(huán)節(jié),采用數(shù)字化和信息化技術(shù),實現(xiàn)精細化的管理,進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)成本,提高產(chǎn)品的競爭力;并借助IoT技術(shù),與用戶互動,讓用戶有更好的使用體驗;同時有效減少應收賬款,防止死賬的發(fā)生,整體提高企業(yè)的競爭力。
南京尚愛總經(jīng)理顧曉寧接受e-works采訪
隨著中國經(jīng)濟近幾年的高速發(fā)展,國內(nèi)企業(yè)對優(yōu)質(zhì)、節(jié)能的產(chǎn)品需求量大大增加。在此背景下,南京尚愛提出了企業(yè)的質(zhì)量方針——尚愛制造的每一臺空壓機,都必須達到或超過世界先進水平。
在堅持不懈的努力下,南京尚愛從2017年立項至今,歷時四年,主持編制的《JB/T 13963-2020吹瓶用往復活塞空氣壓縮機》標準,經(jīng)中華人民共和國工業(yè)和信息化部公告,將于2021年4月1日正式頒布實施。顧曉寧指出,“我們希望通過制定行業(yè)標準,規(guī)范企業(yè)行為,打破國產(chǎn)質(zhì)次廉價的惡性循環(huán),引導整個行業(yè)向高技術(shù)、高質(zhì)量、節(jié)能方向發(fā)展,提高中國制造的整體水平?！?/p>
攜手紛享銷客推動信息化深化應用
機電一體化專業(yè)出身的顧曉寧,在公司發(fā)展初期就十分注重信息化系統(tǒng)的建設。經(jīng)過多年持續(xù)不斷的努力,南京尚愛在管理的每一個環(huán)節(jié)均實現(xiàn)了數(shù)字化和信息化應用。
總體來看,南京尚愛的信息化歷程可以分為四個階段:
● 公司發(fā)展初期,企業(yè)規(guī)模較小,國內(nèi)的軟件業(yè)也不成熟,南京尚愛自已用Acesss編制了管理軟件,實現(xiàn)圖紙和工藝的管理;
● 隨著企業(yè)規(guī)模擴大,國內(nèi)的軟件業(yè)逐漸成熟,南京尚愛淘汰了原來所有的軟件,實施了用友ERP系統(tǒng)和PLM系統(tǒng);
● 隨著企業(yè)規(guī)模進一步擴大,以及IoT技術(shù)的發(fā)展,南京尚愛開發(fā)了空壓機智能IoT系統(tǒng),實時傳輸機組運行情況及參數(shù),分析數(shù)據(jù),提前預判故障,實現(xiàn)對機組的預測性維護維修;
● 隨著市場競爭激烈加劇,南京尚愛通過部署CRM系統(tǒng)實現(xiàn)公司每個環(huán)節(jié)的精細化管理。通過分析處理ERP、PLM、IoT等系統(tǒng)運行數(shù)據(jù),系統(tǒng)化的解決了公司經(jīng)營運作中存在的各種管理問題。
從應用角度來看,ERP、PLM、IoT等系統(tǒng)為南京尚愛構(gòu)建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)流,但涉及到人的部分,譬如團隊成員的緊密配合、信息即時共享、以及客戶需求的響應等,則需要通過部署CRM系統(tǒng)實現(xiàn)精細化管理,推動企業(yè)信息化的深化應用。
尚愛IoT智慧協(xié)同服務
顧曉寧坦言,CRM系統(tǒng)的實施可謂一波三折。南京尚愛最初使用的3個CRM系統(tǒng),都達不到理想的預期。一個偶然的機會,顧曉寧得知一個客戶正使用紛享銷客CRM軟件,調(diào)研后發(fā)現(xiàn)與南京尚愛的需求一致,當即拍板進行實施部署。
CRM實現(xiàn)南京尚愛精細化管理
“對于南京尚愛來說,CRM系統(tǒng)不僅僅一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng),更是企業(yè)實現(xiàn)精細化管理的工具和手段,”顧曉寧強調(diào),“當管理出現(xiàn)漏洞時,我們會設計業(yè)務場景,提出解決方案,確定CRM數(shù)據(jù)庫,設計工作流程,最終徹底解決問題。”
經(jīng)過多年的努力,CRM已涵蓋了南京尚愛大部分的經(jīng)營管理活動,如銷售、生產(chǎn)、質(zhì)控、科研開發(fā)、供應、庫存、生產(chǎn)工藝工時、檢驗工藝工時、客戶服務、IoT用戶設備管理、行政業(yè)務、人員薪資、績效考核等環(huán)節(jié)。
在銷售環(huán)節(jié),基于CRM系統(tǒng)打通了線索、商機、客戶、報價、銷售訂單、生產(chǎn)單、發(fā)貨、設備檔案、客服單、維保單、工單等業(yè)務環(huán)節(jié),有效的管控銷售全流程,大大增加了中標的機率;
面向銷售人員,通過出差單、簽到、出差日報、個人日報等,對銷售人員實施有效的管理;
同時,在CRM系統(tǒng)中對銷售訂單/生產(chǎn)訂單與ERP做了對接,下達銷售訂單就能知道精確的交貨期,在生產(chǎn)過程中,銷售人員可隨時知悉貨期的精確變動;
針對非標產(chǎn)品的招標,銷售人員可以借助CRM系統(tǒng)進行業(yè)務商談,在招標現(xiàn)場就可以形成方案;以前是設計兩個月,投產(chǎn)兩個月,現(xiàn)在可以邊設計邊投產(chǎn),交貨周期縮短到一個月左右;
除此之外,還可以實現(xiàn)產(chǎn)品的追溯,可通過產(chǎn)品編號、產(chǎn)品檔案、客戶服務單、發(fā)貨單、發(fā)貨圖片、銷售訂單、出廠資料、生產(chǎn)訂單、測試記錄、銷售訂單、銷售合同、商機、線索等追蹤到售出產(chǎn)品的每一個細節(jié);
另外,采購、庫存均與ERP系統(tǒng)做了對接,南京尚愛有2萬多種各類配件需要采購?；贑RM系統(tǒng)中的采購模塊,可通過大數(shù)據(jù)精確地分析確定每種商品的全年采購數(shù)及月采購數(shù)。這樣以來,可以更早制定全年采購計劃、確定月采購量,保證商品入庫和出庫平衡,每年能節(jié)省上千萬流動資金;
在發(fā)票付款環(huán)節(jié),均與ERP做了對接,由CRM系統(tǒng)自動發(fā)起電子簽審,提高了采購人員的工作效率;
值得一提的是,南京尚愛的CRM還與客戶IoT設備進行了對接,應付設備款到期前提醒用戶支付,CRM系統(tǒng)安排銷售人員處理,如款項未到,則進行停機預警,基本消除了死賬現(xiàn)象;
通過質(zhì)量控制和ERP的對接,到貨檢驗、檢驗工藝、不合格品處理均由CRM系統(tǒng)自動發(fā)起,現(xiàn)場檢驗人員可以拍照取證記錄。同時記錄、檢驗工時,考核檢驗員工作量,大大提高了檢驗的效率;
在員工管理方面,公司人員的評價、工作量、績效考核、違章違紀處理等,均通過CRM系統(tǒng)中的工作數(shù)據(jù)匯總,形成員工整體的評價。
自2016年選擇與紛享銷客合作以來,CRM系統(tǒng)成為南京尚愛重要的管理工具和手段。顧曉寧說,紛享銷客CRM具有操作方便、高效的特點,即時分享的信息可有效關(guān)聯(lián)業(yè)務數(shù)據(jù),同時與ERP等軟件良好對接,形成強大的數(shù)據(jù)分析能力。最重要的是,紛享銷客CRM可以根據(jù)南京尚愛的實際需求進行靈活迭代,解決實際問題,并且升級迭代難度不大。
從生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)型
在南京尚愛制定的中長期發(fā)展戰(zhàn)略中,將依托產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢,大力開拓海外中高端市場,包括在東南亞、南亞(印度、巴基斯坦)、非洲、南美、北美、加勒比海地區(qū),通過開設展會、設立分銷點,加大市場覆蓋。
顧曉寧告訴記者,在壓縮機機組全生命周期中,銷售價值通常情況只占20%,而后期的維護服務價值占80%。
基于IoT系統(tǒng),南京尚愛已經(jīng)實現(xiàn)為客戶設備提供360度全生命周期服務,包括機組狀態(tài)在線監(jiān)測、自動故障預警及干預、自動分析故障原因并給出解決方案、機組能效分析及能耗統(tǒng)計、動態(tài)給出機組狀態(tài)并提供維護保養(yǎng)建議等。
更進一步的愿景,南京尚愛將借助CRM+IoT應用,將國內(nèi)外用戶納入到公司的服務體系中,實現(xiàn)企業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務型制造的轉(zhuǎn)型。
同時,在CRM系統(tǒng)已與ERP、PLM等系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上,進行持續(xù)改進和完善。根據(jù)南京尚愛的信息化規(guī)劃,接下來,南京尚愛還計劃將下游供應商、上游經(jīng)銷商納入到CRM系統(tǒng)中。
