通過調(diào)研，報告發(fā)現(xiàn)數(shù)字支付是數(shù)字生活的核心。疫情后，東盟和南亞78%的消費者增加了數(shù)字服務的使用。線上網(wǎng)購、朋友轉賬和線下零售支付成為了數(shù)字支付最常見的三個應用場景。而受訪者表示，使用數(shù)字支付的理由主要包括更快捷更方便，不用接觸紙幣更安全，以及電子消費券還有優(yōu)惠折扣。
疫情期間，無論是在家點外賣還是用支付寶在手機上付款，以無接觸服務為主的數(shù)字生活方式迅速從中、日、韓等數(shù)字經(jīng)濟較為發(fā)達的國家向東盟及南亞等傳統(tǒng)上較為欠發(fā)達的國家和地區(qū)擴散。以數(shù)字支付為基礎的無接觸服務，改變了這些國家人口傾向于使用現(xiàn)金的傳統(tǒng)習慣。
于此同時，東盟和南亞地區(qū)的各國電子錢包，也紛紛與中日韓等國領先的移動支付企業(yè)，如支付寶、Kakao Pay等建立合作，通過效仿這些國家在數(shù)字支付領域的先進經(jīng)驗，迅速建立起自己的數(shù)字支付App，因地制宜地創(chuàng)新積極投入抗疫。例如，馬來西亞版支付寶Touch’n Go 、泰國的TrueMoney、菲律賓的GCash等當?shù)刈畲蟮碾娮渝X包紛紛通過自己的平臺開展無接觸捐贈，募集了總額超過60萬美元的善款，通過公益組織，為當?shù)厝鮿萑后w購買食物和口罩等防護用品。巴基斯坦的Easypaisa、孟加拉國的bKash都上線了當?shù)卣疅o接觸發(fā)放補貼的功能，幫助低收入人群度過難關。
通過對該地區(qū)受訪者的調(diào)研，報告還發(fā)現(xiàn)雖然東盟和南亞各國數(shù)字支付尚處于早期發(fā)展階段，但具備廣闊的發(fā)展空間。首先是年輕人口多：東盟和南亞40歲以下人口，占比高達65.4%和70.2%，歐洲和北美的對應數(shù)據(jù)則是46.8%和52.1%；其次是數(shù)字普惠潛力巨大，東盟近4億成年人中，近一半的成年人沒有銀行賬戶；再就是以移動互聯(lián)網(wǎng)的普及率來看，亞洲地區(qū)的基礎最好，2/3人口正在使用移動服務。德勤據(jù)此預測：到2025年，亞州地區(qū)的移動消費，將比2019年增長三倍以上。
