本次，在蝸牛管家“智客一代”智能鎖產(chǎn)品發(fā)布時，我們采訪到蝸牛管家品牌創(chuàng)始人，付旭東先生。通過他對行業(yè)、技術與產(chǎn)品的介紹，更直觀向用戶呈現(xiàn)當前智能門鎖的可靠性和實用性。以下是本次采訪對話：
1、付總您好，感謝您接受本次采訪，可否先向大家介紹一下蝸牛管家？
付旭東：好的。在人們日常生活中，安全是一個覆蓋廣泛，影響深遠的大課題。蝸牛管家正是在當前平安中國、智慧社區(qū)建設的時代背景下，應運而生的一個服務平臺。
你會發(fā)現(xiàn)將安全聚焦到社區(qū)、家庭和個人的服務路徑還是一個空白。從而導致很多關于安全的方案和措施，不能落實到每家每戶。特別是在安全服務這個領域，沒有一家品牌化、標準化、體系化的公司來進行完整的、有規(guī)模的搭建。
舉例來說，就修鎖、開鎖、換鎖這個市場而言，這么多年發(fā)展至今，魚龍混雜，形不成一個標準。國家政策指導各行各業(yè)向規(guī)范、有序、標準、規(guī)?；较虬l(fā)展，我們希望在其中做出應有的貢獻。
基于這些原因，蝸牛管家選擇投身到安全服務領域，從服務體系、產(chǎn)品體系、管理體系、后臺體系、數(shù)據(jù)體系、平臺體系，搭建了一套完整的服務鏈條。我們希望通過每天活動在社區(qū)，以及對百姓的上門服務行為，帶動這個行業(yè)向健康有序的方向發(fā)展。這就是蝸牛管家在做的事，也是蝸牛管家的初衷。
2、談到門鎖，人們對傳統(tǒng)鎖體根深蒂固。您認為智能鎖市場發(fā)展如何？相比傳統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？
付旭東：我在智能門鎖這個行業(yè)，從研發(fā)、測試到運營，已經(jīng)有四年多時間，算不上一個老兵，但也有一些自己的看法。
在日常使用中，傳統(tǒng)門鎖存在幾個缺陷。首先，它可能因為丟鑰匙而影響使用，每次配鑰匙又增加額外開銷。第二，傳統(tǒng)門鎖其實并不便捷。比如家里來了訪客，我就需要把鑰匙給他送過去，或是將鑰匙留在物業(yè)，還有的人會提前將鑰匙藏在一個地方等等。這些方法其實都不安全，如果被有心人利用，很可能就把你家鑰匙復制了。第三，機械鎖的鎖口經(jīng)常會發(fā)生故障，維修率比較高。最后一點，現(xiàn)在很多人覺得帶串鑰匙出門非常不方便，又沉又麻煩。所以智能鎖的發(fā)展應該說是大勢所趨，特別是在90后即將成為市場消費主力的時候，他們對新事物的接受能力和認可度是很快的。
3、人們對所有涉及到安全的產(chǎn)品都會小心謹慎，蝸牛管家“智客一代”是如何打破這個意識壁壘，讓用戶放心的？
付旭東：說到這個問題，我想從行業(yè)層面給大家做一個闡述。智能鎖發(fā)展至今，存在一個誤區(qū)，就是過分追求外觀和開鎖功能。大家試想一下，一把鎖的最根本需求是什么？其實對于日常使用來說，我們只要能保證門鎖的穩(wěn)定開啟和安全性，就沒必要做成七合一、八合一、甚至十合一那樣的功能集成。
另一方面，有些產(chǎn)品設計過于追求表面處理的奢華和外觀裝飾。美觀固然是需要的，但過于追求可能會導致材質、防火、結構、安裝、續(xù)航等方面產(chǎn)生額外問題，增加用戶困擾。例如，現(xiàn)在市場上有指紋鎖、密碼鎖、插卡開門、手機開門、遠程開門、藍牙鑰匙開門、人臉識別開門等等花樣繁多，老百姓很難分清楚到底哪把鎖好，到底什么樣的鎖好。
“智客一代”這款產(chǎn)品具有規(guī)?；?、批量化的標準生產(chǎn)流程，基于藍牙近場解鎖的安全機制，實現(xiàn)手機對門鎖的智能管理。同時，蝸牛作為服務型平臺，將智能鎖的安裝、售后和維護路徑打通，以行業(yè)領先優(yōu)勢，根植于社區(qū)安全建設中。綜合這些方面，“智客一代”被生產(chǎn)出來，提供給用戶放心使用。
4、您認為智能鎖的可靠性和實用性，能否替代傳統(tǒng)鎖？
付旭東：我認為未來一定是智能鎖的普及時代，就像十年前的物聯(lián)網(wǎng)一樣。當時大家都覺得不真實，都在觀望，但現(xiàn)在萬物互聯(lián)的應用已經(jīng)隨處可見。至于能否替代傳統(tǒng)鎖，我可以通過對“智客一代”這款鎖的設計初衷和功能，讓大家自己先做一個判斷。
首先，在“智客一代”研發(fā)時，我們去掉了密碼開鎖功能。原因有兩個：其一，密碼功能的耗電量很大；其二，密碼的安全機制和可復制性，還有待商榷。凡是影響安全性的因素和薄弱環(huán)節(jié)，我們就把它去掉。提高鎖具的品質和穩(wěn)定性，增加使用便捷和續(xù)航能力，降低風險。
第二，指紋功能?！爸强鸵淮辈捎昧?D指紋，每次錄入都需要采集4-5個指紋。如果有一只手指的指紋難以識別，用戶還可以用其他指紋開鎖。
第三，“智客一代”通過與手機APP的配合使用，實現(xiàn)了家長式管理模式。用戶可以管理家庭所有成員的APP鑰匙，給訪客親友臨時鑰匙，以智能管理的方式為用戶提供便捷性。
最后，“智客一代”內部加裝了超C級的備用鑰匙，完全達到甚至超越普通機械鎖的安全級別。綜合這些，我想智客一代從產(chǎn)品穩(wěn)定性、智能管理、安全機制，三個方面保證了這款鎖的品質與可靠性。在身邊越來越多人選擇智能鎖后，更多的用戶也將開始解放思想，愿意嘗試了。
5、老年人能夠接受這樣的科技產(chǎn)品嗎？如果出現(xiàn)問題，蝸牛管家能提供哪些服務？
付旭東：“智客一代”在推向市場前，大概用了六個月的時間進行細分市場的研究，做了大量的市場調研與用戶摸底采訪，也做了很多的社區(qū)工作。最后我們得出一個結論，“智客一代”這款鎖，能夠適用于所有人群，包括年輕人、老年人，都可以很快上手使用。
對于年輕人來說，他們覺得使用蝸牛管家APP管理智能鎖非常方便。不會使用智能手機的老年人，也可以用指紋開鎖。此外，“智客一代”還支持配備藍牙鑰匙功能，只要在門口按一下，很方便就開門了。對于很多眼神不好，手抖無力的老人來說，指紋和藍牙鑰匙，甚至比傳統(tǒng)鑰匙都方便很多。
用戶選擇蝸牛管家，主要是看重我們的售后和性價比。以北京而言，現(xiàn)在有110多個蝸牛管家社區(qū)安全服務站，600多個蝸牛小黃人。這些服務站是我們和公安、街道、物業(yè)聯(lián)合建設的，主要為解決三個問題：第一、當?shù)氐陌踩逃麄骱团嘤?；第二、安全設備展示演示和體驗；第三、安全問題的便捷上門服務。我們對現(xiàn)在能夠覆蓋的每個小區(qū)，都打造了30分鐘上門的服務機制。
在性價比方面，我們把定價1299元的智能鎖，以不高于698元的價格覆蓋到社區(qū)。同時提供三年質保承諾，7天無理由退換。在三年內有任何質量問題，蝸牛工作人員都隨時免費上門維修。所以，老百姓覺得我們的產(chǎn)品性價比高，服務也做的非常公道。從當前用戶反饋來看，用戶對蝸牛的產(chǎn)品和服務都是非常認可的。
