隨著數(shù)據(jù)維度的不斷豐富，應(yīng)用場景的不斷增多，尤其是移動化所帶來的位置數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的日趨豐富，數(shù)據(jù)營銷也在快速演進，中國的智能營銷時代正在到來。而在客戶與客戶、客戶與企業(yè)不斷交流的過程中，由于移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)所造成的”連接紅利”，大量的消費者行為、軌跡都留有痕跡，產(chǎn)生了大量的行為數(shù)據(jù)。這些行為數(shù)據(jù)的背后實際上代表著無數(shù)與客戶接觸的連接點。如何洞察與滿足這些連接點所代表的需求，幫助客戶實現(xiàn)自我價值，就是營銷4.0所需要面對和解決的問題。
技術(shù)價值的實現(xiàn)依然需要市場的土壤，也很難一步到位，人工智能的崛起給營銷智能化帶來了發(fā)展的先機，但在我們服務(wù)客戶的過程中，大多數(shù)企業(yè)基于數(shù)據(jù)的營銷 應(yīng)用依然不足，具體表現(xiàn)為:
· 對數(shù)據(jù)的采集和分析大都僅停留在報表制作、量化，并用于工作匯報的層面;
· 基于數(shù)據(jù)的用戶營銷基本沒有行動，或是缺少迭代和衡量;
· 手工作業(yè)，缺少自動化營銷工具。
智能營銷 精準觸達
諸葛作為一家定制化數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，聚焦業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)應(yīng)用的挖掘，為企業(yè)量身定制”產(chǎn)品+服務(wù)+咨詢+在開發(fā)”的專業(yè)數(shù)據(jù)智能解決方案，早在2017年就推出了基于用戶行為大數(shù)據(jù)的運用自動化工具——”智能觸達”， 過去兩年，諸葛提供了為企業(yè)采集，整合，打通數(shù)據(jù)以及基于業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)的技術(shù)解決方案和咨詢服務(wù)，立足自主式分析平臺，過去一年，我們在數(shù)字營銷領(lǐng)域也已實現(xiàn)產(chǎn)品化，隨著科學(xué)技術(shù)的進步和高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，諸葛針對”智能觸達”做了全面迭代升級，于8月正式推出”智能營銷2.0″， 基于客戶業(yè)務(wù)場景，可靈活配置觸達場景，實現(xiàn)在同一營銷活動中對用戶做多次觸達，根據(jù)觸達結(jié)果結(jié)果的不同進行再營銷，進一步的幫助營銷人員完成對用戶的個性化運營觸達。
相較之前的”智能觸達1.0″，此次”智能營銷2.0″基于用戶實時行為的觸發(fā)條件，增加了用戶篩選、轉(zhuǎn)化目標(biāo)、A/B流量等功能，支持對接諸葛分析平臺用戶群，可自定義觸達流程，對效果衡量模塊增加多數(shù)據(jù)展示，實現(xiàn)各單元觸發(fā)用戶洞察。并且針對復(fù)雜的營銷場景可基于PaaS層靈活開發(fā)，支持以不同實體(用戶、設(shè)備、卡、商品等)為活動主體，可對接多數(shù)據(jù)源(用戶行為系統(tǒng)、第三方數(shù)據(jù)平臺、自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、線下數(shù)據(jù))。性能方面，”智能營銷2.0″采用自研2.0工作流引擎架構(gòu)，分布式部署，橫向擴展，單節(jié)點吞吐量為”智能觸達1.0″的5-10倍，同等數(shù)據(jù)情況下所需硬件資源大幅降低。
使用場景
諸葛”智能營銷2.0″的觸達活動分為自動活動和手動活動。
自動活動
自動活動是基于用戶實時在線行為觸發(fā)，進入創(chuàng)建自動活動頁面；首先配置自動活動觸發(fā)條件（當(dāng)用戶觸發(fā)了某行為事件或觸發(fā)了某行為事件在一段時間內(nèi)未觸發(fā)另一行為事件）；配置觸發(fā)條件后，可根據(jù)運營策略靈活的編排活動流程，進行用戶篩選、選擇發(fā)送渠道、配置延時、A/B流量分配以及設(shè)置轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
場景一：
以電商為例，當(dāng)天用戶查看商品詳情后，點擊加入購物車未付款，分兩批進行AB測試。
針對90%的用戶推送商品降價信息，統(tǒng)計12小時內(nèi)用戶是否付款成功；
對另外10%的用戶，統(tǒng)計12小時后自然付款的比例。
步驟拆解：
1. 點擊「新建自動活動」，選擇觸發(fā)條件，可選擇觸發(fā)某個事件或觸發(fā)多個事件，這里根據(jù)上方場景，選擇「觸發(fā)多個事件」，篩選1天內(nèi)完成查看商品詳情并且點擊加入購物車后，1天內(nèi)未完成付款的用戶。
2. 分成兩批-AB單元
3. 向90%用戶添加「觸發(fā)動作」，推送商品降價信息
4. 向90%用戶添加「轉(zhuǎn)化目標(biāo)」，統(tǒng)計12小時內(nèi)用戶是否會打完成付款
5. 向另外10%用戶添加「轉(zhuǎn)化目標(biāo)」，統(tǒng)計12小時后自然付款比例
手動活動
手動活動是基于各種條件創(chuàng)建的用戶人群包進行的營銷活動，進入創(chuàng)建手動活動頁面；首先配置手動活動觸發(fā)條件(選擇用戶人群)；配置觸發(fā)條件后，可根據(jù)運營策略靈活的編排活動流程；可進行用戶篩選、選擇發(fā)送渠道、配置延時、A/B流量分配以及設(shè)置轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
場景二：
還是以電商為例，選擇特定人群（最近7天重復(fù)購買用戶），使用APP對用戶進行優(yōu)惠券信息push推送；未收到push的用戶再發(fā)短信；未轉(zhuǎn)化實名用戶（轉(zhuǎn)化行為是付款成功）不在進行后續(xù)活動，對未轉(zhuǎn)化匿名人群進行再營銷（1天后再次通過短信渠道進行觸達）。
步驟拆解：
1. 點擊「新建手動活動」，選擇「指定用戶」，篩選「最近7天重復(fù)購買用戶群」；
2. 添加「觸發(fā)動作」，推送push信息；
3. 針對實名用戶和匿名設(shè)置轉(zhuǎn)化目標(biāo)，統(tǒng)計1天內(nèi)用戶是否觸發(fā)「付款成功」
4. 針對匿名用戶為轉(zhuǎn)化用戶設(shè)置「等待單元」，1天后再次通過短信渠道觸達
5. 短信觸達匿名用戶
效果衡量
設(shè)置完成后，在左上方添加活動名稱，設(shè)定活動時間，就可以點擊「提交」，該活動就會顯示在活動列表中。
· 活動列表中可以查看發(fā)送人次、觸發(fā)人次、發(fā)送成功人次、達成目標(biāo)人次等數(shù)據(jù)，
· 點擊活動進入活動匯總數(shù)據(jù)頁面，可實時查看活動關(guān)鍵數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)趨勢圖，以及各渠道的觸達效果與執(zhí)行動作失敗原因匯總表，
· 支持點擊表中數(shù)據(jù)進入用戶明細頁面，可查看與篩選用戶詳細屬性信息，并支持下載導(dǎo)出。
· 可點擊某一用戶，查看該用戶詳細個人資料及用戶行為路徑。
· 可查看活動各步驟數(shù)據(jù)，并支持根據(jù)活動時間進行篩選。
最后
當(dāng)用戶進入企業(yè)官網(wǎng)或應(yīng)用內(nèi)，如何挖掘用戶最大的價值呢？”流量時代”即將過去，如何更長久地贏得用戶？如果能夠最大限度的盤活存量用戶，無疑為企業(yè)找到了另外一個重要的增長點。
諸葛的”智能營銷2.0″的推出正是基于這個場景，它可以用來滿足企業(yè)的精細化用戶運營需求， 同時能夠幫助企業(yè)以更低成本、更高效的提升收入和用戶滿意度。信息不對稱一直是經(jīng)濟活動中的重要問題，在商品極大豐富、人群需求日益多元的今天，這一問題更為突出。智能營銷的發(fā)展，使得精準營銷正成為可能，將商品信息精準推送給有需求的消費者，這不僅將改變諸多企業(yè)，也將改變消費者的生活。
