成都千川木業(yè)有限公司

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)倒逼千川管理升級(jí)

客觀來(lái)看,中國(guó)木門(mén)行業(yè)潛力巨大,進(jìn)入門(mén)檻卻不高,導(dǎo)致市場(chǎng)份額異常分散。近年來(lái),受原材料價(jià)格上漲、環(huán)保合規(guī)愈加嚴(yán)苛、全屋定制潮流等因素影響,木門(mén)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承壓明顯。

另一方面,隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸從毛坯房轉(zhuǎn)向精裝房,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的成本控制越來(lái)越嚴(yán)格,木門(mén)企業(yè)面臨的成本壓力持續(xù)加大。

在蘇琴看來(lái),木門(mén)生產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須提高管理水平,打造快速反應(yīng)和及時(shí)調(diào)整的生產(chǎn)能力。只有通過(guò)管理信息化建設(shè),才能促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平?？梢哉f(shuō),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的信息化管理不僅是木門(mén)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要,更是生存的需要。

從木門(mén)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,分散的市場(chǎng)格局必將被新的秩序取代。在市場(chǎng)集中度不斷提升的過(guò)程中,誰(shuí)率先抓住自動(dòng)化和智能化發(fā)展趨勢(shì),誰(shuí)就有望成為行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊。

千川打造的智能化、自動(dòng)化生產(chǎn)線

在千川的發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)技術(shù)中心以創(chuàng)新為核心,以高層次、高水平的研究為著眼點(diǎn),致力于新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā),并已創(chuàng)下多項(xiàng)專(zhuān)利。除此之外,千川通過(guò)打造客戶關(guān)系管理和項(xiàng)目管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化、智能化的管理升級(jí),推動(dòng)千川可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。

打造“工程+零售”雙增長(zhǎng)模式

當(dāng)前,木門(mén)行業(yè)的品牌格局已基本形成,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在這種大環(huán)境中,企業(yè)想要持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,勢(shì)必要把握市場(chǎng)機(jī)遇,認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),提出并實(shí)施切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。

蘇琴接受e-works記者采訪

蘇琴告訴記者,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的木門(mén)市場(chǎng)中,千川走出了一條“工程+零售”的獨(dú)特發(fā)展之路,通過(guò)在兩大業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行突破,尋求利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)點(diǎn)。

實(shí)際上,早在2006年,千川就開(kāi)始探索與房地產(chǎn)公司合作模式,并成功幫助新加坡吉寶地產(chǎn)進(jìn)行了工程項(xiàng)目定制,這為千川后來(lái)大力發(fā)展“工程+零售”模式奠定了基礎(chǔ)。

過(guò)去幾年,千川在工程項(xiàng)目上發(fā)展迅速,與恒大、融創(chuàng)、中海、新城控股、金地、旭輝、金科、世茂、中南、藍(lán)光、中國(guó)鐵建、佳兆業(yè)、新希望、領(lǐng)地、朗基、鴻坤、銀基、正宏等大型房企建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系,項(xiàng)目遍及全國(guó)各大中城市。

由此帶來(lái)的挑戰(zhàn)同樣不小。對(duì)于工程業(yè)務(wù)而言,千川通常需要對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤與關(guān)系維護(hù);另外,因?yàn)楣こ炭蛻舻漠a(chǎn)品需要大批量定制化開(kāi)發(fā),項(xiàng)目管理的難度隨之增加。對(duì)于零售業(yè)務(wù)而言,千川則需要在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展大量代理商,并對(duì)代理商進(jìn)行動(dòng)態(tài)有效的管理。

在雙重管理挑戰(zhàn)面前,千川如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)?如何為客戶提供好的產(chǎn)品與服務(wù)?一支優(yōu)秀的工程管理服務(wù)隊(duì)伍不可或缺。蘇琴所在的工程服務(wù)部就肩負(fù)了千川服務(wù)工程客戶的重任。

蘇琴介紹,千川的工程服務(wù)部主要職能是為銷(xiāo)售和工程現(xiàn)場(chǎng)做服務(wù),涵蓋項(xiàng)目從成本、合約、技術(shù)、驗(yàn)收、訂單管理、結(jié)算管理、項(xiàng)目管理等所有環(huán)節(jié)。

嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō),只有在項(xiàng)目管理中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的把控,才能幫助企業(yè)在精度提高、品質(zhì)穩(wěn)定、效率提高、成本降低等方面獲得優(yōu)勢(shì),提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

紛享銷(xiāo)客助力千川管理升級(jí)

隨著千川兩大生產(chǎn)基地的升級(jí),項(xiàng)目管理成為千川的核心訴求。當(dāng)新冠疫情對(duì)各行各業(yè)帶來(lái)沖擊時(shí),千川毅然決定修煉內(nèi)功、完善內(nèi)部流程。

在紛享銷(xiāo)客的助力下,千川實(shí)現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目檔案的記錄、項(xiàng)目下單的匯總以及針對(duì)項(xiàng)目管理中所涉及到的款項(xiàng)、費(fèi)用等一系列數(shù)字化管理。

實(shí)際上,千川與紛享銷(xiāo)客的合作可以追溯到2015年,雙方在客戶管理領(lǐng)域合作已有5年的時(shí)間。此次進(jìn)一步合作是在原來(lái)CRM客戶管理基礎(chǔ)上推進(jìn)項(xiàng)目管理系統(tǒng),旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理升級(jí),以更好的服務(wù)客戶。

通常來(lái)看,CRM的平臺(tái)化是業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ),但鑒于企業(yè)的多樣化發(fā)展需求以及各行各業(yè)的差異化場(chǎng)景應(yīng)用,紛享銷(xiāo)客在過(guò)去幾年時(shí)間里,花費(fèi)大量精力構(gòu)建了柔性PaaS平臺(tái),使得業(yè)務(wù)、流程和業(yè)務(wù)規(guī)則可高度自定義與配置。

這與千川需要定制化開(kāi)發(fā)的需求十分契合。蘇琴說(shuō),木門(mén)生產(chǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化,所以并沒(méi)有一個(gè)行業(yè)通用、現(xiàn)成的應(yīng)用系統(tǒng),通常需要根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。

紛享銷(xiāo)客PaaS+開(kāi)發(fā)平臺(tái)為千川打造項(xiàng)目管理能力

根據(jù)千川業(yè)務(wù)個(gè)性化需求,紛享銷(xiāo)客通過(guò)PaaS定制能力為千川建立以項(xiàng)目為中心的管理平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái),使得各工程團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效、信息傳遞更及時(shí),重復(fù)工作大大減少,降低溝通成本;同時(shí)也讓合同執(zhí)行結(jié)果及時(shí)跟蹤,節(jié)點(diǎn)更透明;公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握一線項(xiàng)目情況,及時(shí)做出對(duì)應(yīng)決策。

蘇琴說(shuō),從千川確定要實(shí)施項(xiàng)目管理系統(tǒng),到項(xiàng)目正式上線,歷經(jīng)了調(diào)研、流程梳理、設(shè)計(jì)規(guī)劃、系統(tǒng)搭建、軟件測(cè)試、系統(tǒng)培訓(xùn)等共六個(gè)階段,全部只用了半個(gè)月的時(shí)間。3月27日,千川“紛享銷(xiāo)客CRM”項(xiàng)目管理系統(tǒng)正式上線。

隨著CRM系統(tǒng)的上線,

進(jìn)一步提升了千川的企業(yè)管理水平,

實(shí)現(xiàn)了多方面的價(jià)值:

在獲客管理方面:提升了線索質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率,可以量化獲客渠道的效果,幫助千川節(jié)省了成本,選擇更優(yōu)獲客方式;

在執(zhí)行、售后服務(wù)管理方面:建立了標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、服務(wù)流程,服務(wù)過(guò)程全記錄,更好服務(wù)客戶的同時(shí)有利于產(chǎn)生二次成交;

在項(xiàng)目檔案和流程管理方面:實(shí)現(xiàn)了客戶資源在企業(yè)內(nèi)的永久留存,項(xiàng)目信息留存清晰,一鍵交接、實(shí)時(shí)同步,提升了溝通效率。針對(duì)項(xiàng)目流程管理,規(guī)范了項(xiàng)目行為過(guò)程,圖片、附件實(shí)現(xiàn)了一鍵上傳,重要資料永不丟失;項(xiàng)目進(jìn)程清晰明了,方便進(jìn)度把控和工效分析;

在成交、訂單、回款管理方面,實(shí)現(xiàn)了訂單合同、回款記錄的企業(yè)留存;實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目應(yīng)收款管理,應(yīng)收款到期提醒,訂單合同和回款之間可以生成對(duì)賬表,掌握應(yīng)收款的客戶和金額,便于回籠資金;

在個(gè)性化業(yè)務(wù)管理方面:紛享銷(xiāo)客的柔性PaaS平臺(tái)可以根據(jù)千川的具體需要進(jìn)行配置,滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

蘇琴告訴記者,接下來(lái),千川還將推動(dòng)CRM與ERP系統(tǒng)的集成,將企業(yè)的物、人、資金、信息進(jìn)行有效統(tǒng)一管理,最大限度利用企業(yè)現(xiàn)有資源,為千川深耕工程市場(chǎng)、兼顧零售終端、發(fā)力整木定制、把握產(chǎn)品品質(zhì)奠定了管理基礎(chǔ),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

songjy