· 數(shù)據(jù)泄露短期內(nèi)不會影響消費者的行為，但會導(dǎo)致他們對品牌的信任度降低。調(diào)研結(jié)果顯示，只有4%的受訪者表示在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等問題后會停止使用相關(guān)的應(yīng)用。另一方面，用戶對應(yīng)用提供者的信任度平均下降了11.5%。例如，對社交應(yīng)用的信任度降低19%，對銀行/支付應(yīng)用和電商平臺的信任度則降低了16%。

· 大多數(shù)的亞太地區(qū)消費者將應(yīng)用安全的責(zé)任歸至企業(yè)和政府身上。其中，43%的受訪者認(rèn)為保護(hù)應(yīng)用安全的責(zé)任在企業(yè)，32%的受訪者認(rèn)為政府有責(zé)任保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，只有25%的受訪者認(rèn)為自己也有確保安全的責(zé)任。

F5洞察提示：用戶體驗決定品牌價值，但安全仍然不可或缺

新加波PSB學(xué)院工程技術(shù)系助理講師Ankit Saurabh表示：”新冠肺炎疫情改變了人們?nèi)粘Ｉ钆c工作的狀態(tài)，比如，越來越多的人逐漸適應(yīng)了遠(yuǎn)程辦公模式，網(wǎng)上銀行、線上娛樂、電子商務(wù)等線上服務(wù)成為主流。這種情況下，企業(yè)需要更大力度的安全舉措，以保護(hù)用戶和企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。”

在當(dāng)下這個充滿挑戰(zhàn)與不確定性的環(huán)境中，尤其受”新冠肺炎”疫情全球大流行的影響，用戶數(shù)字使用習(xí)慣的改變加重了用戶信息暴露在外的風(fēng)險。一方面，為保持自身的競爭力，企業(yè)需要持續(xù)地為用戶提供高性能、便捷與安全的數(shù)字體驗。另一方面，嚴(yán)峻的安全形勢迫使企業(yè)和政府加大在安全方面的投入，進(jìn)一步出臺法規(guī)和合規(guī)性政策。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注點轉(zhuǎn)向那些尚未被開發(fā)的資源：客戶。

根據(jù)F5提供的洞察，企業(yè)與客戶攜手，共同構(gòu)建一個順暢且安全的數(shù)字體驗的目標(biāo)比以往任何時候都重要。一旦用戶掌握正確的信息，便會提高對數(shù)據(jù)泄露問題的警惕，甚至?xí)?shù)據(jù)使用的透明度提出更高的要求。Saurabh表示，”企業(yè)不僅要培訓(xùn)員工提升安全方面的技能，還應(yīng)讓消費者參與到這一安全與便利的權(quán)衡中，以減小網(wǎng)絡(luò)安全的危害。”

F5亞太區(qū)高級副總裁亞當(dāng)·賈德（Adam Judd）認(rèn)為，”新冠肺炎疫情的爆發(fā)極大地改變了人們的生活方式，也迫使企業(yè)增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度。同時，消費者對應(yīng)用的要求也越來越高。” 他強調(diào)，”想要完美平衡便利性和安全性，企業(yè)應(yīng)該在應(yīng)用的開發(fā)階段便引入用戶參與，而不是只供他們使用。 當(dāng)下，應(yīng)用的規(guī)模和安全漏洞都在成倍增加。唯有與消費者攜手共進(jìn)才能促進(jìn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。主動行動、未雨綢繆，也更有利于企業(yè)和他們的數(shù)字合作伙伴創(chuàng)造更好的解決方案，在滿足卓越用戶體驗的同時實現(xiàn)安全性。”

最后，報告提示，盡管消費者已將保護(hù)應(yīng)用安全的職責(zé)歸于組織和政府，但持續(xù)性的用戶教育仍然非常重要，要讓用戶理解，當(dāng)他們以安全和隱私為代價去換取便利性時可能帶來的后果。唯有達(dá)成共識，各方才能從中受益。

點擊鏈接可下載F5 《2020應(yīng)用便捷與安全曲線報告》:https://www.f5.com/c/apcj-2020/asset/gc-rp-curve-of-convenience-cn#platter-6715903

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