隨著IT環(huán)境日益復雜、業(yè)務服務質量和用戶感知體驗的重要性日益突出，CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫）對于IT運維日趨重要。究竟如何才能讓CMDB更好支撐業(yè)務？新華三集團運維服務業(yè)務部高級產品經(jīng)理舒中華認為，首先要區(qū)分概念陷阱，即“應用≠業(yè)務”?！皯脼闃I(yè)務提供支撐，業(yè)務為最終用戶提供服務?！笔嬷腥A表示，在設計面向業(yè)務運維的CMDB時，需要堅持打通業(yè)務到IT資源之間的流程，融合關系數(shù)據(jù)和狀態(tài)數(shù)據(jù)原則，對業(yè)務流程進行梳理，建立起從業(yè)務流程、業(yè)務環(huán)節(jié)、應用到IT資源的邏輯架構關系，從而為業(yè)務根因分析、業(yè)務變更影響分析、業(yè)務可用性分析、業(yè)務可視化提供數(shù)據(jù)支撐。

　　新華三集團運維服務業(yè)務部高級產品經(jīng)理舒中華

　　針對數(shù)字化轉型時代的用戶體驗提升，聽云總裁趙宇辰分享到，傳統(tǒng)監(jiān)控手段無法發(fā)現(xiàn)70%的業(yè)務性能和可用性問題：用戶體驗造成的業(yè)務收益降低如何避免？普通用戶投訴依然存在？VIP/高凈值用戶體驗劣化如何快速發(fā)現(xiàn)？這需要利用全方位、多樣化的運維服務能力，結合豐富的數(shù)據(jù)和AI技術，將應用服務過程中的業(yè)務數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)融合共振，更好的支撐業(yè)務價值轉化，最終成就商業(yè)價值。

　　聽云總裁趙宇辰

　　在數(shù)字化轉型過程中，業(yè)務需求復雜多變，監(jiān)管日趨嚴格，隨著云計算對IT架構的重構，IT基礎設施的形態(tài)和運維理念都經(jīng)歷巨大變化，在此業(yè)務背景下，新華三集團架構咨詢業(yè)務部資深咨詢顧問趙俊華指出，災備體系建設將不是簡單的選擇災備產品或者技術，而是一整套完善的戰(zhàn)略、計劃、組織、制度、技術的有機組合，只有組合拳出擊，才能發(fā)揮災備自動化調度指揮在滿足監(jiān)管要求、簡化切換流程、提升應變能力、優(yōu)化資源分配和控制風險等方面的價值。

　　新華三集團架構咨詢業(yè)務部資深咨詢顧問趙俊華

　　不同領域對運維的要求也不盡相同，以京東為例，在618期間，京東遇到了大規(guī)模集群管理、計算/存儲資源切換、性能保障、海量商品、流量洪峰、數(shù)據(jù)安全等多項運維難題。京東零售數(shù)據(jù)庫運維專家王偉表示，運維自動化來源于工作中的痛點。“京東零售數(shù)據(jù)庫團隊面對商城成千上萬研發(fā)工程師的需求，經(jīng)歷了從手工到腳本化、自動化、平臺化、智能化的艱難轉變，運維自動化的真諦就是解放運維人員，促進效率提升，減少人為故障，降低資源成本?！?/p>

　　京東零售數(shù)據(jù)庫運維專家王偉

　　隨著“新基建”的加速開展，新華三統(tǒng)一運維服務正在以全場景的業(yè)務支持能力，推動運維的交付價值創(chuàng)新，為數(shù)字化轉型時代的業(yè)務開展提供最可靠的保障。希望本次直播分享，為大家的運維管理及體系建設工作帶來啟發(fā)與思考，在全面保障業(yè)務連續(xù)性之際，讓業(yè)務用戶暢享極致服務體驗！

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