隨著疫情催化“不見(jiàn)面”營(yíng)銷(xiāo)，如何通過(guò)重構(gòu)汽車(chē)零售中人、車(chē)、場(chǎng)的關(guān)系，提升客戶購(gòu)買(mǎi)決策及服務(wù)全鏈路效率，為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，成為車(chē)企不斷研究的方向。長(zhǎng)安福特便是走在這條數(shù)字化路上的最佳實(shí)踐者和先行者。

此次長(zhǎng)安福特微客服2.0項(xiàng)目正是基于新的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)之上，建立起數(shù)據(jù)融合、管理以及運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化車(chē)主運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)服務(wù)能力的共享與創(chuàng)新，為線上線下的一體化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的活力：

• 從車(chē)主角度出發(fā)，不斷迭代優(yōu)化的新體驗(yàn)和新功能，為車(chē)主提供覆蓋客戶全生命周期旅程的售后服務(wù)，將帶來(lái)品牌粘性和好感度；
• 從經(jīng)銷(xiāo)商角度出發(fā)，為經(jīng)銷(xiāo)商提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化看板，輔助支撐經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)業(yè)務(wù)決策或調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃；
• 從廠家角度出發(fā)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化，支持廠家隨時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)狀況、調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)緊貼商業(yè)，實(shí)現(xiàn)全面營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化，已成為車(chē)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“標(biāo)配”能力。未來(lái)，云徙將于和車(chē)企共同打造符合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，讓車(chē)主轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簦脩艮D(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員。

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