Avaya與阿里云簽約儀式

構(gòu)建新規(guī)則

近年來(lái),大量中國(guó)企業(yè)走向海外,但一些在國(guó)外選用的產(chǎn)品卻無(wú)法適用于國(guó)內(nèi)。選擇一家具有本土優(yōu)勢(shì)的云合作伙伴是全球通信公司Avaya正是所需要的。與阿里云&達(dá)摩院的合作,雙方將共同推出部署于云端的全套聯(lián)絡(luò)中心解決方案,解決出海企業(yè)對(duì)全球聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的后顧之憂。

阿里云在走向智能,阿里巴巴達(dá)摩院希望將自身擅長(zhǎng)的語(yǔ)音技術(shù)供給方式用云以更普惠的方式提供給用戶,讓語(yǔ)音服務(wù)成為水、電、煤一樣的基礎(chǔ)設(shè)施。達(dá)摩院語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人鄢志杰表示,阿里的語(yǔ)音技術(shù)是從麥克風(fēng)本身的設(shè)計(jì)和制作開始的,從麥克風(fēng)陣列的構(gòu)型到語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成聲紋的原子能力,直到形成自然語(yǔ)音交互的系統(tǒng)。作為聯(lián)絡(luò)中心的定義者Avaya本身也具有硬件到軟件開發(fā)的技術(shù)能力。兩家公司將進(jìn)一步合作,以客服行業(yè)做切入口,共同創(chuàng)造智能化客服的明天。

來(lái)自于云端,因此Avaya期望能夠用云的方式給客戶一種新選擇。不需要在本地安裝AI引擎,可以按照小時(shí)付費(fèi)的方式來(lái)獲得服務(wù)。這種方式將使更多中小企業(yè)因此獲益,能夠以相對(duì)便宜的成本、便捷的部署方式使用最新技術(shù)。

由硬件廠商向軟件和服務(wù)公司轉(zhuǎn)型

Avaya大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)李農(nóng)表示:“當(dāng)我們這家全球化公司走向云時(shí),本地云的支持和部署是必須的。因此我們和阿里強(qiáng)力推動(dòng)合作關(guān)系。阿里的達(dá)摩院有一系列的AI引擎產(chǎn)品,我們期望把阿里和Avaya的關(guān)系變成Avaya全球和Google的關(guān)系?！?/p>

這一切改變的動(dòng)力都源自Avaya自身的轉(zhuǎn)型。Avaya是傳統(tǒng)硬件廠商,但經(jīng)過(guò)幾年的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為軟件和服務(wù)公司。根據(jù)Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉的介紹,AvayaFY20 Q2財(cái)報(bào)顯示,88%的收入來(lái)自于軟件和服務(wù),增長(zhǎng)迅速,創(chuàng)下歷史新高,而持續(xù)性收入同樣以64%同比增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)異數(shù)據(jù)創(chuàng)造新歷史。這些良好的增長(zhǎng)趨勢(shì),都體現(xiàn)了Avaya尋求新合作伙伴、探求新模式、創(chuàng)造新規(guī)則的行動(dòng)與決心。

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