戴爾全球基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)總監(jiān)Paul Kaeley
不過，雖然有如廖耕預(yù)所言：“戴爾雖然沒有太多的專屬技術(shù)，但是戴爾能夠找到好的合作伙伴以及主流的有效的技術(shù)，并與之合作加以整合提供給用戶。”但是我們?nèi)匀挥袃蓚€問題有待解決，第一個是戴爾提供了如何服務(wù)？第二個問題是，戴爾的服務(wù)與業(yè)界的競爭友商們有何不同？
答案一：戴爾的存儲服務(wù)策略與新產(chǎn)品
“客戶告訴我們，服務(wù)應(yīng)當如此。。。。”廖耕預(yù)談到，從用戶的反饋來看，他們需要靈活、模塊化、可選擇的，具有可控性的服務(wù)，“以前我們都是談銀牌、金牌、白金，其實都是在想著怎么從客戶手里拿更多的錢。”這位服務(wù)與解決方案部的總經(jīng)理認為，戴爾的服務(wù)與之前的“牌牌”不一樣，“你需要什么就給你什么”是戴爾服務(wù)的最新“方法論”。
戴爾策略的精髓被廖耕預(yù)認為是“簡化IT基礎(chǔ)架構(gòu)”，我們看到，包括技術(shù)支持、管理服務(wù)、咨詢服務(wù)在內(nèi)的三大主要方向構(gòu)建了戴爾的服務(wù)體系，其中包含了管理終端設(shè)備、管理基礎(chǔ)架構(gòu)、提高性能等三大著眼點，其理念分別涵蓋于“主動而非被動”、“遠程基礎(chǔ)架構(gòu)管理”、“IT即服務(wù)”、“MRI評估”以及“IT簡化”。
今年2月，戴爾在全球發(fā)布“存儲簡化研討會和評估”咨詢服務(wù)，Paul Kaeley將這作為戴爾在服務(wù)上的一大邁進，他表示這是一項“解決數(shù)據(jù)保護和管理問題的咨詢服務(wù)”，而在10月，戴爾則細化了這一服務(wù)的內(nèi)容，其中包括分級存儲、備份恢復(fù)和穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)和對已有評估咨詢服務(wù)的豐富和完善，“這來源于所收購的專業(yè)咨詢公司TNWSC的知識產(chǎn)權(quán)和戴爾公司的實踐經(jīng)驗。”Paul Kaeley表示，繼續(xù)給予工具的咨詢方法來優(yōu)化時間分配的做法戴爾會持續(xù)的做下去，
或許，從ProSupport這個與個人更加相關(guān)的服務(wù)中我們能夠看到一些所流露出的戴爾服務(wù)的理念。通過對多個國家的3200種原型機進行的上百萬小時的測試，戴爾推出了全新的ProSupport服務(wù)。這項針對筆記本用戶的服務(wù)提供了一種全新的筆記本保護服務(wù)：可選擇的電池延保、筆記本電腦追蹤和恢復(fù)、全面的保護意外損壞服務(wù)以及遠程數(shù)據(jù)刪除、硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)、認證的數(shù)據(jù)銷毀等讓戴爾的ProSupport更像是一個數(shù)據(jù)服務(wù)商所提供的服務(wù)而不是戴爾作為銷售商所做的業(yè)務(wù)。
“一種無憂心境”廖耕預(yù)將這作為ProSupport的目的，而實現(xiàn)這種目的方法論不僅僅只是上的ProSupport，更多的是戴爾的“與眾不同”。
答案二：戴爾存儲咨詢服務(wù)
如果在兩年以前談起戴爾能夠做專業(yè)的存儲，大部分人都不會相信，而在一年以前，即使是收購了EqualLogic的戴爾也仍然難以讓人相信其能夠于今日在存儲咨詢服務(wù)上有所作為，但是現(xiàn)在，Paul Kaeley認為戴爾已經(jīng)能夠做存儲咨詢服務(wù)了，而且可以做得很好?！癈IO面臨的問題是：太復(fù)雜”，Paul與戴爾公司大中華區(qū)企業(yè)級解決方案市場總監(jiān)Milind Yedkar一樣，都認為“復(fù)雜的系統(tǒng)扼殺了企業(yè)的創(chuàng)新?！盤aul認為，這就是戴爾為何要簡化IT的原因??當然也包括簡化服務(wù)。
廖耕預(yù)，戴爾大中華區(qū)服務(wù)及解決方案部總經(jīng)理
雖然現(xiàn)在的咨詢服務(wù)在客戶眼中飽受質(zhì)疑，其價值難以體現(xiàn)在客戶的實際應(yīng)用中，但Paul認為這不是服務(wù)的錯，二是傳統(tǒng)的咨詢方法已經(jīng)落伍了，而戴爾的方法論則成為了“一種新的咨詢方法”，他表示，戴爾的咨詢服務(wù)包括確定高影響力、短期的項目，該項目能夠迅速提供可衡量的投資回報率；利用合適的工具、技術(shù)和資源，解決客戶的結(jié)婚按提，使客戶自給自足；基于標準的技術(shù)重點的x86架構(gòu)，融入整體服務(wù)器解決方案，“我們的底線是：使用戴爾咨詢服務(wù)，客戶能夠通過明確承諾的結(jié)果、價格和方法來控制成本和評估價值?？蛻粢睬宄斘覀冸x開時該怎么做?！盤aul將戴爾的服務(wù)描述為了一種可以看得見效果并能夠輕易控制成本的方法，廖耕預(yù)則更為直接“我們的客戶知道他們要花多少錢，我們的服務(wù)都是模塊化的，他們可以簡單的算出價格?！?/p>
在Paul的介紹中不難發(fā)現(xiàn)，戴爾為其GICS存儲咨詢策略訂立了三條“通路”：了解存儲挑戰(zhàn)、幫助內(nèi)部協(xié)調(diào)、提供外部因素，在這其中有一點引人注目，那就是“提供戴爾視點（Point of View）”，在這個“服務(wù)”上最關(guān)鍵的是，戴爾能夠著眼完整的IT服務(wù)，而非僅僅限于戴爾或是其合作伙伴。
對此，Paul表示，戴爾的服務(wù)也好，戴爾視點也罷，都完全支持“IBM、惠普或是別的廠商的硬件和架構(gòu)”，從這一點不難發(fā)現(xiàn)，戴爾的胃口正變得十分巨大，其已經(jīng)不僅僅限于戴爾的硬件與戴爾的體系架構(gòu)，很顯然，無論是邁克戴爾還是Paul Kaeley，包括整個戴爾公司都認識到，從EqualLogic到專業(yè)存儲廠商，再到存儲服務(wù)與更完整的企業(yè)信息機構(gòu)服務(wù)，戴爾正在經(jīng)歷著一場脫胎換骨似的轉(zhuǎn)變??在本周五發(fā)布的《存儲e周刊》中我們會重點討論這個問題，敬請期待。
