聽說從事SaaS行業(yè)的你，總是想死死地抓住客戶?
可是產品賣出去了，卻不知用戶到底用得如何，到頭來最核心的續(xù)約續(xù)費率卻成為泡影?
雖然有CRM輔助業(yè)務者維護客情，但是想要一個既可以提升服務效率與質量，又可以維護客戶信息與進展的一體化利器，卻很難……
在企業(yè)服務行業(yè)摸爬滾打多年的神策數(shù)據(jù)，結合自身實際經(jīng)驗與SaaS行業(yè)先驅企業(yè)在價值服務客戶中的切實需求，對旗下產品神策客景進行新一輪全面升級，深入企業(yè)服務SaaS行業(yè)，打造客戶全生命周期分析與運營管理工具。
神策數(shù)據(jù)引入客戶行為，追蹤客戶健康變化，構建客戶分級體系差異化管理，自動評估風險與機會，行之有效地提高續(xù)約續(xù)費率，促進企業(yè)MRR穩(wěn)步上升。
一、MRR分析，神策客景中的“靈丹妙藥”
MRR，英文全稱Monthly Recurring Revenue，也稱“每月經(jīng)常性收入”，是企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)最直觀的表現(xiàn)指標。
簡單來說，某SaaS公司一份金額為12萬元且合作時長為1年的合同，它可以為該公司帶來的單月MRR為1萬元，比按“年”計算的ARR(年度經(jīng)常性收入)更加實時地反應SaaS企業(yè)的經(jīng)營變化。
有人說“相比其他指標，MRR是體現(xiàn)SaaS公司盈利能力的關鍵指標之一”，那么MRR到底是什么靈丹妙藥，能對SaaS企業(yè)產生如此重要的影響?
第一，MRR以“月”為單位，能很及時地反應出當月業(yè)務發(fā)展的情況。通過拆解當月新增MRR、存續(xù)MRR與流失MRR表現(xiàn)，可以快速洞察業(yè)務潛在問題，從而讓決策者迅速調整戰(zhàn)術。
第二，神策客景支持MRR實時計算，并且可以快速回溯歷史月份MRR的變化趨勢。發(fā)現(xiàn)歷史表現(xiàn)最佳的月份，從而復盤發(fā)現(xiàn)當月的關鍵動作，發(fā)現(xiàn)是什么增速了當月MRR的上漲，同理也可以具體分析發(fā)生MRR顯著下降的月份。從而在實戰(zhàn)經(jīng)驗的基礎上找到自己的最佳戰(zhàn)術。
當然，神策數(shù)據(jù)的神策客景也在SaaS行業(yè)收入的主戰(zhàn)場——續(xù)約場景中，提供了更加直觀的續(xù)約續(xù)費指標，從而更好地追蹤續(xù)約續(xù)費率、完成預測續(xù)費與實際續(xù)約的對比分析。讓“當下預知后續(xù)續(xù)費收入”成為了可能，從而全面掌握企業(yè)經(jīng)營大盤與發(fā)展趨勢。
接下來，我們通過一個真實的場景，還原企業(yè)決策者如何使用神策客景這一利器。
王總是一家主營企業(yè)協(xié)同辦公產品的CEO，產品經(jīng)過2年的發(fā)展，他深知對于SaaS企業(yè)的經(jīng)營，持續(xù)增長的凈收入才是企業(yè)健康發(fā)展的最直接體現(xiàn)。
在規(guī)模化擴展增加新客的同時，對于企業(yè)的精細化運營與在客戶身上的投入產出比，成為他當前關注的重中之重。如何讓客戶感受到產品的價值，提高客單價，同時保證續(xù)約率是他面臨的新的思考與挑戰(zhàn)。
早上8：30王總收到來自神策客景的簡報通知(昨日累計增加和流失客戶數(shù)據(jù))，點擊簡報進入神策客景Mobile Web。
在“業(yè)務概覽”中查看目前有效客戶數(shù)量，作為所有指標中最關鍵的信息，能本質地反映目前客戶增速情況。
接著查看不同細分客群的健康變化趨勢，了解客戶狀態(tài)。
隨后切換到“經(jīng)營概覽”查看截止到今日，MRR增長變化，與各月MRR構成分布情況。關閉顯示存留MRR后，快速地了解MRR新增與流失占比與近期變化。
在查看“續(xù)約續(xù)費”指標的時候，王總對于流失的客戶，總是會進一步了解具體是哪些客戶。
王總點擊流失客戶數(shù)，快速瀏覽流失客戶名單，對于標記為“高價值的客戶”，王總立刻進入詳情查看近期跟進情況以及流失復盤報告。對于使用表現(xiàn)上有疑問的客戶，他截圖后發(fā)給了客戶詳情中標記的對應負責人了解更多情況。
在這個過程中，決策者不再只收到單薄的統(tǒng)計結果，他可根據(jù)營收指標的數(shù)據(jù)變化趨勢和構成，從時間、行業(yè)等維度下鉆，對企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，上到整體指標，下到逐個客戶，做到真正意義上的“了如指掌”。
二、職場福音，提升效率的“工作神器”
誠然，決策者通過MRR時刻調整商業(yè)戰(zhàn)略，一線的管理者與執(zhí)行者同樣需要利用工具高效管理團隊、精細化服務客戶，對于這些需求神策客景皆可滿足。
首先，在“客戶360°視圖”與“營收指標洞察”之后，“客戶健康度”也是同樣的重要步驟之一，它可以幫你搞清楚——客戶到底是不是真的健康。
神策客景支持企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務特點建立一套可以反應客戶實際使用現(xiàn)狀的健康度模型，從而衡量每一個客戶的健康狀態(tài)，洞察整體客戶群的健康分布，有的放矢地調整對策，最終提升客群健康水平。
工作臺界面
其次，危機并存，及時止損。當客戶的所有使用指標發(fā)生變化時，一線業(yè)務者會立即收到任務通知，從而對潛在風險能夠快速采取行動。當然，在某些正向指標上的快速增長也可以隨時觸發(fā)增購任務，不遺漏任何一個商機可能。讓業(yè)務同學減少分析負擔，更加專注工作執(zhí)行。
任務列表界面
我們將通過實際使用方式來為你解鎖神策客景對各區(qū)Leader角色成員，在團隊管理、優(yōu)化業(yè)務方面如何高效賦能。
1.更好地提升團隊人效
從服務客戶的數(shù)量、類型、翻動率等多維度評估成員工作效率與質量，結合客戶類型、級別、購買產品合理分配工作，讓團隊人效不斷提升。
團隊表現(xiàn)概覽界面
2.業(yè)務流程、服務流程高效標準自動化
根據(jù)業(yè)務特點，沉淀出不同類型客戶的實施、服務、增購等流程，通過流程實踐與快速靈活調整，迭代形成更加科學高效的業(yè)務流程。從而提高客戶對整個生命周期內的各階段服務的滿意度。
業(yè)務流程配置界面
3.正確識別客戶現(xiàn)狀，采取對的動作
(1)結合數(shù)據(jù)和業(yè)務特點，精準進行客戶分級分類，優(yōu)先級排序，讓客戶服務精細化，自身工作井井有條。
(2)重點客戶重點運營，實時監(jiān)測重點客戶客觀核心指標，結合主觀客情信息及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取行動主動服務。
4.提升團隊戰(zhàn)績，數(shù)據(jù)驅動管理
團隊整體MRR、個人MRR、個人續(xù)約續(xù)費，多項指標輔助各區(qū)Leader洞察業(yè)績的同時，發(fā)現(xiàn)團隊問題所在，回顧復盤快速調整，不斷提升業(yè)績。
團隊整體MMR
個人MMR
個人續(xù)約續(xù)費
神策客景，力圖讓每一家SaaS企業(yè)能有一套自己從功能輔助到實踐方法論的“核武器”，把對客戶的價值服務轉化為企業(yè)自身的價值。
神策數(shù)據(jù)憑借著從業(yè)以來的探索與思考，以及服務1000+付費企業(yè)的經(jīng)驗沉淀，正在將神策客景一步一個腳印地打磨成為一款突破邊界、落地實用的客戶全生命周期運營管理的利器。
