以下是對流程管理領(lǐng)域頂級趨勢的一些預(yù)判，相信它們將幫助您在2020年實現(xiàn)卓越運營。

頂住壓力，持續(xù)優(yōu)化

今年是卓越運營的復(fù)興之年，而尚未明朗的經(jīng)濟(jì)形勢加大了實現(xiàn)這一目標(biāo)的難度。在多年談?wù)擃嵏残赞D(zhuǎn)變(“我們是在做對的事情嗎?”)之后，您現(xiàn)在會聽到更多關(guān)于流程卓越項目(“我們做的對嗎?”)一類的說法。

商業(yè)模式：從概念到付諸行動

接近50%的公司稱他們當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了改變或正在改變之中。在2020年，許多公司將采用他們的流程倉庫，把新的業(yè)務(wù)模式集成到他們的運營業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)中，以獲得可持續(xù)發(fā)展的效果。

以客戶為導(dǎo)向的流程

競爭優(yōu)勢，在很大程度上取決于對客戶在全流程中個性化需求的了解程度，以及對客戶滿意度重大影響因素的關(guān)鍵觸達(dá)效果。2020年，創(chuàng)新型企業(yè)需要彌合其內(nèi)向型業(yè)務(wù)流程與外向型客戶交流之間存在的概念與組織差距。

唯一的真理

在2020年您將會發(fā)現(xiàn)，為了標(biāo)準(zhǔn)化流程，企業(yè)管理系統(tǒng)將進(jìn)一步得到深化，必要的流程知識也會覆蓋到每一個工作場所。企業(yè)管理系統(tǒng)會將戰(zhàn)略目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化的流程模型轉(zhuǎn)換為員工的個性化語言，并在特定角色的基礎(chǔ)上使流程知識在工作場所得到應(yīng)用。

流程挖掘和業(yè)務(wù)線

許多公司已經(jīng)啟動了流程挖掘計劃，以在其流程管理的成熟度上邁出新的一步。在2020年，分析過程的一致性將變得更加重要。監(jiān)視實際執(zhí)行的流程可以洞察在時間、質(zhì)量和成本等方面進(jìn)行優(yōu)化的可能性。流程挖掘工具現(xiàn)在非常容易配置，以至于項目可以由業(yè)務(wù)部門來驅(qū)動 (在IT的支持下)。

流程挖掘和客戶實踐

由于主要競爭優(yōu)勢在于以客戶為導(dǎo)向的流程，2020年將把以流程為導(dǎo)向的監(jiān)控管理擴(kuò)展到客戶互動；營銷部門將使用流程挖掘應(yīng)用程序來分析客戶實踐過程；實踐映射和分析將合并到集成的客戶生命周期管理中。

機器人過程自動化（RPA）

許多公司已經(jīng)成功地推進(jìn)以機器人過程自動化（RPA）系統(tǒng)來實現(xiàn)工作廠所的自動化活動，但通常是在同一公司環(huán)境中測試和使用不同的RPA系統(tǒng)。2020年將會被整合：公司將把RPA支持的、面向工作場所的流程整合到公司的流程環(huán)境中，RPA能力中心的引入，也將促進(jìn)應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)化。

任務(wù)開發(fā)成為后起之秀

任務(wù)開發(fā)（Task discovery）作為新興任務(wù)發(fā)現(xiàn)是一個相對較新的發(fā)現(xiàn)，這是RPA框架內(nèi)的一個創(chuàng)新學(xué)科，目的是在活動自動化之前對各種活動錦行自動檢測和分析。2020年，任務(wù)開發(fā)組件將與流程挖掘應(yīng)用程序合并：對單個任務(wù)的分析將集成到對業(yè)務(wù)流程的端到端分析中，并對不同細(xì)節(jié)層次錦行描繪，用于優(yōu)化整個流程。

運營許可

在所有相關(guān)部門涉及的所有法律法規(guī)中，流程的合規(guī)性證明與控制是流程管理（運營許可）的一個重要方面。2020年將呈現(xiàn)這樣的趨勢：繼續(xù)運用企業(yè)管理系統(tǒng)來管理這些與公司業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)的文檔。此外，合規(guī)分析也變得越來越流行，例如，采用流程挖掘方法，為法規(guī)遵從和質(zhì)量的管理提供關(guān)鍵數(shù)字和績效指標(biāo)。

用戶體驗，用戶體驗，用戶體驗

流程管理中APP和應(yīng)用程序的用戶（交互）友好性，在整個企業(yè)范圍內(nèi)獲得認(rèn)可和全面成功體現(xiàn)出明顯的重要性。

2020年，流程管理應(yīng)用也將更加偏向于以滿足業(yè)務(wù)部門中具有良好可用性和用戶體驗（UX）的目標(biāo)群體，確保簡單而直觀的應(yīng)用。

【本文作者 Helge Hess博士，Software AG公司高級副總裁，負(fù)責(zé)軟件ARIS產(chǎn)品線的產(chǎn)品管理和市場營銷，在軟件行業(yè)擁有超過25年的經(jīng)驗。他與他的團(tuán)隊和客戶一起緊密合作，帶動Software AG公司在產(chǎn)品戰(zhàn)略，路線圖和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和卓越運營領(lǐng)域的創(chuàng)新?！?/p>

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