（融云推出雙11活動(dòng)套餐）

產(chǎn)品服務(wù)新升級(jí) 助客戶全程無憂

在”雙11″期間，流量的大量涌入極有可能會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)暗藏的漏洞和隱患突然爆發(fā)，如何快速應(yīng)對(duì)、解決問題是核心密鑰。所以在此次升級(jí)中，融云特別強(qiáng)化了對(duì)于服務(wù)支持的力度和響應(yīng)效率。

首先，在”雙11″此類節(jié)日前，不少客戶會(huì)加速上線一些全新的產(chǎn)品和功能來吸引更多的消費(fèi)者，因此在產(chǎn)品前期選型階段打好”地基”非常重要。融云可以通過錦囊服務(wù)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、架構(gòu)設(shè)計(jì)方案、代碼復(fù)查等服務(wù)，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來協(xié)助客戶完成方案落地，大幅提升客戶業(yè)務(wù)上線的效率，保障業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。

其次，融云對(duì)于服務(wù)效率進(jìn)行了大幅度的優(yōu)化。

①融云為客戶配備了 24 小時(shí)待命的 1V1 專屬商務(wù)經(jīng)理，隨時(shí)為客戶答疑解惑。

②將工單回復(fù)時(shí)間由原先 4 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)升級(jí)為 1 小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，并增設(shè)專門的監(jiān)測(cè)機(jī)制，保障每一條工單都能夠得到妥善解決。

③建立專屬技術(shù) 1V1 電話快速支持通道，在第一時(shí)間內(nèi)定位和解決客戶遇到的問題。

然后，融云還為客戶準(zhǔn)備了”監(jiān)控服務(wù)大禮包”，包含了業(yè)務(wù)健康檢查報(bào)告、北極星排查系統(tǒng)、告警通知三大核心服務(wù)。

①融云定期向客戶推送業(yè)務(wù)健康檢查報(bào)告，讓客戶可全面了解客戶端 SDK 版本分布、Push 推送成功率、Server API 請(qǐng)求等業(yè)務(wù)狀態(tài)，針對(duì)暴露出來的問題，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。

②在監(jiān)控和維護(hù)階段，客戶可以借助北極星排查系統(tǒng)這一可視化工具隨時(shí)查看和定位用戶問題，提高排查效率。

③特別是在”雙11″等活動(dòng)期間，當(dāng)相關(guān)指標(biāo)超閾值時(shí)，融云會(huì)即刻通過短信等形式告知客戶，讓客戶能夠及時(shí)解決問題，降低對(duì)于用戶的影響。

此外，在產(chǎn)品功能上，融云全面升級(jí)了全球物理鏈路，大幅提升全球客戶連通率和到達(dá)率，并覆蓋所有主流開發(fā)平臺(tái)，支持包括 React Native、Flutter、Unity 等一系列框架。對(duì)于消息玩法有創(chuàng)意需求的客戶，融云還推出了高質(zhì)量語(yǔ)音消息、消息合并轉(zhuǎn)發(fā)、消息加密等全新消息功能，滿足客戶在不同行業(yè)場(chǎng)景下對(duì)于消息的靈活應(yīng)用需求。

多款超值套餐 最高可省 55%

在”雙11″活動(dòng)期間，融云對(duì) IM 商用版和實(shí)時(shí)音視頻價(jià)格也進(jìn)行了優(yōu)化，同時(shí)推出了多款超值優(yōu)惠套餐。其中一款融云超值套餐，針對(duì)于預(yù)存 1 年 IM 商用版和實(shí)時(shí)音視頻費(fèi)用的客戶，最低可以享受 IM 商用版原價(jià) 8 折、實(shí)時(shí)音視頻月功能費(fèi) 2 折的超值特惠。

簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，比如客戶的 App 日活區(qū)間在 2000-10000 之間，在無套餐情況下使用融云即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)一年需付費(fèi) 40560 元，但如果購(gòu)買了這一超值套餐，則一年只需要支付 21552 元，節(jié)省了近 2 萬元，并且在該套餐中，融云還將贈(zèng)送給客戶 2 次/月的電話技術(shù)支持服務(wù)，快速幫助客戶處理棘手難題。

在這次”雙11″活動(dòng)中，融云帶來了更穩(wěn)健的產(chǎn)品功能、更貼心高效的服務(wù)支持以及性價(jià)比更高的超值套餐。融云將互聯(lián)網(wǎng)通信云的接入門檻進(jìn)一步降低，預(yù)付首月費(fèi)用即可開通 IM 商用版業(yè)務(wù)，同時(shí)融云也加強(qiáng)了對(duì)于日活低于一萬的小微客戶的扶持力度，讓創(chuàng)業(yè)者享受到最低折扣優(yōu)惠。接下來，融云還將持續(xù)不斷地優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，推陳出新，以實(shí)際行動(dòng)助力全球開發(fā)者。

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