目前市場中，無論是B2B企業(yè)還是B2C企業(yè)，所有客戶都希望在業(yè)務中獲得跨部門的、實時的、互聯(lián)的體驗。在這一背景下，營銷和銷售解決方案領域的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。同時，不同規(guī)模、各領域的企業(yè)也紛紛轉變運營模式，希望在客戶旅程的"關鍵時刻"，通過高度相關的信息吸引客戶。企業(yè)也紛紛拿起數(shù)據(jù)的武器，精準掌握客戶輪廓，洞察消費者需求,力圖獲得最大化投資報酬率。其中,客戶數(shù)據(jù)中臺（Customer Data Platform, CDP）概念，也常被討論。

客戶數(shù)據(jù)中臺是指以客戶數(shù)據(jù)為中心，通過數(shù)據(jù)分析，針對客戶的行為進行全生命周期的價值挖掘，包括客戶行為、內(nèi)容相關性、消費生命周期等，增加客戶黏度，減少流失率，讓營銷預算實現(xiàn)更高的回報率。在功能上，客戶數(shù)據(jù)中臺可以整合客戶信息，對客戶進行畫像和行為分析，并基于對客戶的深度理解和信息全面收集。

在甲骨文看來，客戶數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)數(shù)字化營銷的中轉站，有利于充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價值，同時也可以幫助在客戶的生命周期管理中，獲得更為有效的溝通。具體需從三個維度能力的提升得以實現(xiàn)：首先，全渠道數(shù)據(jù)的打通能力，甲骨文通過智能化的數(shù)據(jù)識別、處理、分析，提供強大的數(shù)據(jù)管理能力；其次，目標客戶營銷（ABM）的科學性、個性化至關重要，即如何深度分析營銷線索、孵化新線索，通過科學的廣告、營銷活動進行個性化用戶營銷，提升精準度；此外，借助云平臺的可拓展性、高度靈活性、安全性，保障海量數(shù)據(jù)的快速處理能力和連接能力，為數(shù)據(jù)管理提供強有力的支持。

基于這樣的理念，甲骨文提供深度互聯(lián)的Oracle客戶體驗云（Oracle Customer Experience Cloud, CX）解決方案，幫助企業(yè)營銷團隊和銷售團隊在客戶旅程中創(chuàng)造和把握至關重要的”微時刻”：

· 在整個客戶旅程中捕獲深入的客戶數(shù)據(jù)分析洞察；

· 更多原生工具和原生集成，為目標客戶營銷 (ABM) 提供支持；

· 提供對營銷人友好的編輯器，更快速地與 CRM（及其他平臺）進行原生集成；

· 通過 AI 技術為銷售人員提供下一步最佳行動計劃，為營銷人員提供針對每一位客戶的最佳發(fā)送時間；

· 輕松擴展，快速處理海量數(shù)據(jù)，協(xié)同中央編排引擎為客戶提供互聯(lián)體驗。

· Oracle CX Unity有效結合營銷和廣告系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提供更加個性化、情景式的體驗，同時協(xié)助品牌商匯集傳統(tǒng)營銷和廣告數(shù)據(jù)（線上、線下和第三方客戶數(shù)據(jù)源）。

現(xiàn)如今，如果無法從高度相關的實時客戶互動中捕獲有價值的數(shù)據(jù)，企業(yè)就難以在整個生命周期中及時為客戶提供互聯(lián)體驗，而甲骨文能夠幫助營銷人輕松實現(xiàn)這一目標。

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