神州數(shù)碼集團企業(yè)軟件應(yīng)用SBU通訊業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李立平

“這是一個完全互惠互利的合作?！崩盍⑵奖硎?，表面上看，Avaya擴大的市場份額，神州數(shù)碼從事通訊產(chǎn)品營銷的部門也從10幾個人，最多的時候規(guī)模壯大到了100多人。但最關(guān)鍵的是，擴充的團隊主要集中在研發(fā)和技術(shù)領(lǐng)域，并不是那種“簡單粗暴”的營銷方式。

這既是順應(yīng)了Avaya在2018年召開的Experience Avaya杭州峰會上提出來向全渠道、全媒體、全覆蓋的呼叫中心行業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，也順應(yīng)了神州數(shù)碼本身轉(zhuǎn)型的需求。

在轉(zhuǎn)型中成長

李立平對Avaya提出的轉(zhuǎn)型很有感觸。合作之初，業(yè)界對Avaya的認識就是單純的呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心。通過相應(yīng)渠道銷售出去產(chǎn)品就算是取得了成功。從這些年時間的發(fā)展、他感覺到作為總代級別的合作伙伴，與Avaya的合作跟分銷其他PC一類的產(chǎn)品合作水平大不一樣，甚至是完全兩層不同的概念。原因在于，一是場景應(yīng)用非常豐富，單一的平臺已經(jīng)不再是客戶的選擇方向；二是原先建立一個呼叫中心或者聯(lián)絡(luò)中心，客戶的要求相對比較低，大多數(shù)情況下是在收集數(shù)據(jù)，并沒有著力發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價值，但如今，這些需求已經(jīng)從原有的收集達到了大數(shù)據(jù)的分析、精準營銷等層次。而要實現(xiàn)這樣的目標，就離不開大數(shù)據(jù)、人工智能一類的工具；第三，要滿足這樣的需求，還要在現(xiàn)場對大量測試方案進行演示和展現(xiàn)。

有一個很明顯的例子。以往很多的企業(yè)都是以800或者400電話提供服務(wù)，最終用戶需要通過大量按鍵的方式去選擇，這樣繁瑣的流程實在是“不友好”。借助于人機交互等新的技術(shù)，如今，如果想要出差，只要說買一張什么樣的機票，想得到要一個什么服務(wù)，很快捷的就實現(xiàn)了。

類似的，神州數(shù)碼對Avaya所有產(chǎn)品進行相應(yīng)的開發(fā)和提供接口，并借助于公司在分銷領(lǐng)域強大的資源，把領(lǐng)先的合作伙伴和領(lǐng)先的新技術(shù)引入其中，如人工智能領(lǐng)域的佼佼者科大訊飛、Xiao i機器人，以及在知識庫領(lǐng)域有較深沉淀的深藍海域，將它們的產(chǎn)品跟Avaya的解決方案整體融合起來，為客戶提供最終的服務(wù)。

李立平回憶說，經(jīng)過這些年的發(fā)展，神州數(shù)碼基于Avaya產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行了大量的調(diào)整和改變，不斷豐富客戶端場景的應(yīng)用，讓客戶看得到總代的價值所在，看得到產(chǎn)品、運營和服務(wù)的價值之所在。他最大的感慨是，早期購置一個平臺就能夠滿足最終用戶所有的要求，但市場在變化，客戶的需求也在變。以往，一家企業(yè)的呼叫中心座席數(shù)量在某種程度上就代表著企業(yè)的一種實力，但如今，權(quán)衡呼叫中心的價值已經(jīng)變成如何在減少座席數(shù)量同時滿足更多用戶的并發(fā)需求，從而降低成本、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并且提升服務(wù)質(zhì)量。

看得出來，要做好Avaya的總代，還是有一定的壓力的。但毫無疑問，這種合作模式鍛煉了一支隊伍，也提升了團隊整體的戰(zhàn)斗力。

順應(yīng)行業(yè)市場需求，是成功的基礎(chǔ)

在拓展Avaya解決方案在行業(yè)市場方面，神州數(shù)碼開展了大量的工作。目前的市場份額較大的客戶主要分布于金融、互聯(lián)網(wǎng)、政府、教育、物流等行業(yè)，其中不乏外商投資企業(yè)。

神州數(shù)碼與來自金融、汽車、物流等行業(yè)的客戶一直保持良好的合作關(guān)系，也積累了豐富的成功案例，這些案例普遍都結(jié)合了神州數(shù)碼自己研發(fā)的內(nèi)容?！昂芏喟咐?，我們都是直接把AI的技術(shù)和跟Avaya產(chǎn)品集合到一起去了?！崩盍⑵綇娬{(diào)說。

合作前景無限

回顧了跟Avaya在合作方面的整體感受和行業(yè)應(yīng)用成效之后，李立平結(jié)合神州數(shù)碼的定位與發(fā)展對雙方合作的方向進行了介紹。

作為國內(nèi)最大的整合IT服務(wù)商的神州數(shù)碼，近年來在推進全面云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，在AI，云計算、大數(shù)據(jù)時代格局也發(fā)生了很大的變化。

分銷領(lǐng)域?qū)ι裰輸?shù)碼來說是生存之本，但大部分傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)已經(jīng)觸及天花板。然而，李立平從多年與Avaya的合作中，還是找到了新的發(fā)展機會。比如Avaya作為外企品牌，在國內(nèi)無法將呼叫中心云落地，而擁有云的牌照的神州數(shù)碼在這方面就能助一臂之力，同時，神州數(shù)碼與阿里云、騰訊云以及AWS都有合作，可以滿足國際國內(nèi)市場上所有類型企業(yè)對云的需求；而在自有品牌產(chǎn)品及服務(wù)方面，神州數(shù)碼也可以為Avaya的解決方案提供一個安全可靠的智能終端，進而服務(wù)于一些敏感的行業(yè)，拓展市場規(guī)模。

結(jié)合科大訊飛音視頻智能的Avaya解決方案已經(jīng)被神州數(shù)碼應(yīng)用于剛剛結(jié)束的2019 Experience Avaya上海峰會上，向網(wǎng)上傳播會議實況；很快，這種更加成熟的音視頻相結(jié)合的解決方案，將會服務(wù)于社會。

看得出來，作為Avaya在國內(nèi)市場的總代，神州數(shù)碼已經(jīng)走上了一條緊密合作的“你中有我、我中有你”的深度融合之路，這合作將給更多的用戶創(chuàng)造新的價值，神州數(shù)碼也在這種合作中重新定義了總代模式。

期待雙方的合作帶來更多的多贏故事。

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