2019 Experience Avaya峰會現(xiàn)場
中國式創(chuàng)新，通信全連接踐行者
萬物互聯(lián)時代，我們已經不是單一的個體，通信在全球全連接中扮演著越來越重要的角色；隨著5G、AI、云計算等技術的蓬勃發(fā)展，通信服務行業(yè)的賽道也在不斷拓寬，如何打破技術融合瓶頸、實現(xiàn)創(chuàng)新應用場景的真正落地，成為企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。
Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉發(fā)表演講
在本次峰會上，Avaya針對客戶業(yè)務中的實際痛點，緊跟中國令人驚嘆的創(chuàng)新和實踐速度，宣布將發(fā)力AI 和云技術，聚焦基于應用場景的解決方案，從3個方面加速業(yè)務發(fā)展：第一、加速CC 和 UC技術融合，整合機器學習、情緒識別等技術，打造真正無縫的溝通協(xié)作體驗。第二、打破技術孤塔，支持生態(tài)圈的解決方案在Avaya開放的平臺相互預集成，如Avaya Breeze平臺，構建Avaya一體化通信賦能平臺。第三、加強對云業(yè)務的關注，促進Avaya云聯(lián)絡中心解決方案的本土化發(fā)展與創(chuàng)新。
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此外，Avaya在本次峰會上展出了包含智能外呼、智能會議、智慧云、共享辦公等場景化應用解決方案，受到了業(yè)內人士的廣泛關注。
Avaya大中華區(qū)CTO李農發(fā)表演講
Avaya大中華區(qū)首席技術官李農表示，”新技術的發(fā)展為通信服務提供了新的思路，針對客戶的需求和痛點，Avaya創(chuàng)新的把UC和CC系統(tǒng)平滑融合，同時集成豐富的應用，例如AI、語音識別、情感分析等技術，提供一體化的通信賦能平臺為企業(yè)通信賦能，這可以在很大程度上幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務增長。”
在中國、為中國，企業(yè)通信賦能之道
1978年，中國實施改革開放政策，自此中國各行各業(yè)發(fā)展都駛入快車道，中國通信行業(yè)也實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。順應中國改革開放的趨勢，Avaya（前身）于90年代初進入中國，開始了在中國的通信賦能之旅：先后在中國設立服務中心、培訓中心、演示中心等，與中國高校共同建立了聯(lián)絡中心實驗室，攜手合作伙伴開發(fā)基于應用場景的解決方案。2015年，Avaya在上海注冊成立了大中華區(qū)總部，完成了從Avaya中國到中國Avaya的轉化。
自進入中國市場以來，Avaya持續(xù)深耕中國市場，為中國經濟創(chuàng)新和轉型貢獻自己的力量。2000年，Avaya正式將呼叫中心作為獨立概念引入中國，從五大銀行開始，以千座席為計算單位的技術進步實現(xiàn)了金融行業(yè)從傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務的轉身。隨著社會的進一步發(fā)展，Avaya進一步拓展聯(lián)絡中心及企業(yè)通信解決方案，幫助中國各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，如航空、電力、醫(yī)療、保險、金融、物流、電商、旅游等，為中國消費者生活帶來數(shù)字化、智能化的生活方式。
Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉表示：”在過去的近30年，Avaya履行了與中國市場同呼吸共命運的承諾，攜手國內優(yōu)秀的客戶和合作伙伴，見證和促進了中國經濟的繁榮發(fā)展。未來，我們還將繼續(xù)以客戶為中心，加快技術本土化創(chuàng)新，持續(xù)構建一體化通信賦能生態(tài)。”
智慧辦公Demo展區(qū)
作為一體化通信產業(yè)賦能的開拓者與踐行者，Avaya已然擁有豐富的專業(yè)技術儲備、客戶基礎、成功案例和行業(yè)榮譽。如今，在萬物互聯(lián)時代下，社會越來越需要構建通信共同體，在這方面，Avaya將扮演引領者的角色，繼續(xù)以客戶為中心，開展前瞻性行業(yè)洞察，深入布局創(chuàng)新技術，為客戶創(chuàng)造真正的商業(yè)價值，與合作伙伴共同構筑未來一體化通信賦能的未來之路。
