數(shù)據(jù)來源：海比研究
但我們同樣在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一半以上的企業(yè)用戶在制定中臺戰(zhàn)略的過程中，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性、對舊系統(tǒng)的整合能力以及技術(shù)成熟度比較關(guān)注并存在較大質(zhì)疑。
因此，海比研究對整個中臺市場目前的參與者進行了梳理，旨在為用戶提供可供參考的中臺化改造經(jīng)驗。
企業(yè)的中臺之路，從選擇合適的廠商開始
海比研究認為，企業(yè)進行中臺化改造中非常重要的一步，就是選擇一家適合自己的廠商。
因此，我們建立了中臺廠商數(shù)據(jù)庫，進行了統(tǒng)計分析，將中臺廠商分為四類，并對每類的優(yōu)劣勢進行了分析：
第一類為獨立中臺技術(shù)開發(fā)商。是以中臺技術(shù)、工具以及方法論為核心，獨立為企業(yè)提供中臺技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。代表企業(yè)有云徙科技、數(shù)瀾科技、端點科技等。
? 優(yōu)勢：技術(shù)工具及系統(tǒng)建設(shè)方法論更為優(yōu)秀，企業(yè)客戶服務(wù)能力強。
? 劣勢：行業(yè)和品牌影響力不足。
第二類為頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。是引領(lǐng)中臺型組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在企業(yè)內(nèi)部實施，并對外推廣經(jīng)驗及提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。代表企業(yè)為阿里、騰訊、京東等。
? 優(yōu)勢：起步早，數(shù)字化程度高，云基礎(chǔ)設(shè)施成熟，行業(yè)影響力強大。
? 劣勢：多平臺業(yè)務(wù)兼容性不足。
第三類為一體化數(shù)字企業(yè)服務(wù)商。為企業(yè)提供整體行業(yè)解決方案以及相關(guān)軟件產(chǎn)品的數(shù)字化企業(yè)服務(wù)商，基于中臺架構(gòu)為企業(yè)提供綜合的IT技術(shù)服務(wù)。代表企業(yè)有東軟、用友、致遠互聯(lián)等。
? 優(yōu)勢：客戶業(yè)務(wù)理解能力強，客戶資源及渠道商資源豐富，具有行業(yè)影響力優(yōu)勢。
? 劣勢：企業(yè)運營成本較高。
第四類為行業(yè)中臺解決方案提供商。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其他生態(tài)主深度合作，基于中臺架構(gòu)為行業(yè)客戶提供中臺方案的企業(yè)。代表性企業(yè)有紅火臺等。
? 優(yōu)勢：對垂直行業(yè)案例經(jīng)驗豐富，客服服務(wù)體驗好。
? 劣勢：渠道整合能力一般。
目前，第二類頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不直接為企業(yè)提供中臺化改造服務(wù)，主要還是對外輸出自身的中臺能力和經(jīng)驗。而第四類行業(yè)中臺解決方案提供商目前還很少，而且有很強的行業(yè)屬性，對某一行業(yè)有著很深的理解和服務(wù)經(jīng)驗，適合這些行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，適用范圍比較窄。
我們認為，第一類的獨立中臺技術(shù)開發(fā)商和第三類的一體化數(shù)字企業(yè)服務(wù)商，在現(xiàn)在的中臺市場有著很強的競爭力。
我們從產(chǎn)業(yè)驅(qū)動和技術(shù)創(chuàng)新兩個維度，對四個類型的代表廠商進行了更進一步的分析：
資料來源：海比研究
具有豐富企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的第三類廠商，在對客戶業(yè)務(wù)的理解上有著天然的優(yōu)勢，并且因為在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域積累多年，具有第一類廠商無法匹敵的體量與規(guī)模。但第四類廠商，繼承了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基因，在技術(shù)能力方面更勝一籌。
在這個過程中，一家獨立中臺技術(shù)廠商——云徙科技，以其深刻的客戶業(yè)務(wù)理解、較高的增長速度和專業(yè)、強大的技術(shù)輸出能力引起了海比研究的注意。
脫穎而出的云徙科技
云徙科技成立于2016年，核心團隊來自國內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而四位創(chuàng)始人則是兼具了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗和扎實的技術(shù)實力，CEO包志剛擁有近20年企業(yè)級市場服務(wù)經(jīng)驗，曾與眾多知名企業(yè)建立過聯(lián)系;執(zhí)行董事朱鐵生同樣擁有近20年企業(yè)信息化工作經(jīng)驗及大型團隊管理經(jīng)驗的;技術(shù)大拿李元佳畢業(yè)于日本早稻田大學，是原華為產(chǎn)品專家、大數(shù)據(jù)科學家、PostgreSQL中國用戶會創(chuàng)始人，在云計算及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗;首席架構(gòu)師陳新宇是香港中文大學博士后，擁有強大的技術(shù)能力。
從合伙人的結(jié)構(gòu)中就能看出，云徙科技是業(yè)務(wù)團隊和技術(shù)團隊的強強聯(lián)合，這是很多企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司所不具備的，這意味著云徙即懂企業(yè)業(yè)務(wù)也懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)趨勢，是云徙科技獨特的優(yōu)勢之一。
經(jīng)過三年的發(fā)展，現(xiàn)在的云徙科技已經(jīng)組建起超過600人的團隊。
也因此，云徙科技對數(shù)字商業(yè)有著深刻的認知和洞察，較早意識到在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)增長和營銷面臨困局，碎片化市場和渠道的非數(shù)字化閉環(huán)管理使得企業(yè)傳統(tǒng)營銷手段效率降低、客戶流失甚至失效。
他們深刻的認識到，由于企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同，所處垂直行業(yè)的特點不同，不同行業(yè)的企業(yè)所需要的是能夠真正解決自己企業(yè)營銷問題的差異化產(chǎn)品。因此深入聚焦垂直細分行業(yè)，專注于數(shù)字營銷領(lǐng)域，立足三大行業(yè)—快消、地產(chǎn)和汽車行業(yè)，研發(fā)了數(shù)字營銷系列產(chǎn)品和解決方案，整合企業(yè)營銷渠道和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)無縫連接，并應用到企業(yè)營銷全鏈條中去，助力企業(yè)營銷價值提升。
之后，為了更好地發(fā)揮這個長板，云徙科技還根據(jù)業(yè)務(wù)方向組建了三個行業(yè)專業(yè)團隊。一個團隊主攻日化、酒水、家電等快消品類，一個團隊主攻汽車行業(yè)，一個團隊主攻房地產(chǎn)行業(yè)。
包志剛透露，這三個團隊分別有幾十個人，由技術(shù)專家和行業(yè)專家共同構(gòu)成。有的行業(yè)專家非常資深，他們與技術(shù)團隊合作，共同為客戶提供服務(wù)。
在技術(shù)輸出能力方面，云徙科技基于阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)最佳實踐及技術(shù)，自主研發(fā)全域會員i-CDP、營銷智能i-Marketing、全渠道銷售i-Commerce、智能客服i-Service等數(shù)字化創(chuàng)新方案與產(chǎn)品。
包志剛說，在與阿里三年的深度合作中，云徙科技深刻的理解阿里中臺架構(gòu)的理念，通過跟用戶去共創(chuàng)產(chǎn)品，沉淀了大量基于中臺的服務(wù)能力。通過豐富和領(lǐng)先的最佳實踐經(jīng)驗，率先在技術(shù)和解決方案中實現(xiàn)創(chuàng)新，形成了獨特的“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺模式。
“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺的優(yōu)勢
數(shù)據(jù)中臺是指通過數(shù)據(jù)技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行采集、計算、存儲、加工，同時統(tǒng)一標準和口徑等工作。而后匯集并存儲標準數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，進而為客戶提供高效服務(wù)。這些服務(wù)跟企業(yè)的業(yè)務(wù)有較強的關(guān)聯(lián)性，是這個企業(yè)獨有的且能復用的，它是企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的沉淀，其不僅能降低重復建設(shè)、減少煙囪式協(xié)作的成本，也是差異化競爭優(yōu)勢所在。
而業(yè)務(wù)中臺簡單來講就是企業(yè)級功能復用平臺。比如新零售行業(yè)的企業(yè)基本都很多的電商渠道平臺，而每個平臺的賬號系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等模塊基本都是通用的，如果每個團隊都重新開發(fā)一套系統(tǒng)就是對資源的嚴重浪費。因此，只需要將通用的系統(tǒng)放到中臺，再賦能給每個產(chǎn)品線，就可以做到資源的最大化重復利用，同時又將每條產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)沉淀在一起。
這種將數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務(wù)中臺結(jié)合的模式，關(guān)鍵就在于打通全域數(shù)據(jù)形成不同的數(shù)據(jù)模型和事件模型，完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的過程。這對于新零售有著非常重要的應用意義。因為雙中臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)閉環(huán)，進而實現(xiàn)消費者需求的精準分析，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)從產(chǎn)品、訂單為導向變?yōu)橄M者為導向的新零售。
包志剛認為，實現(xiàn)新零售和新營銷創(chuàng)新要三步走：第一，通過互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、云計算技術(shù)構(gòu)建企業(yè)全渠道體系，實現(xiàn)會員通、商品通、交易通，以及整個營銷渠道的全局管理。第二，當業(yè)務(wù)中臺沉淀了大量數(shù)據(jù)，再通過數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化運營。第三，通過雙中臺積累的大量數(shù)據(jù)和實踐，進行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，包括端的創(chuàng)新、場景的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。
海比研究認為，云徙科技基于微服務(wù)、平臺化架構(gòu)積累了技術(shù)、平臺和模式化優(yōu)勢，是企業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的最佳伙伴。
實踐出真知
海比研究也選取了云徙科技的一個案例——被譽為新零售標桿的良品鋪子，從實踐角度來進一步深入了解云徙賦能新營銷的能力。
隨著數(shù)字時代的來臨，電商的爆發(fā)式增長重構(gòu)了整個零售行業(yè)，消費的主動權(quán)掌握在消費者的手里，廠商、渠道商、零售商為了應對這種日趨激烈并且競爭同質(zhì)化嚴重的市場現(xiàn)狀，就必須盡可能滿足消費者一切的個性化消費需求。
目前良品鋪子的產(chǎn)品多達1000多種，全渠道會員已突破7400萬，覆蓋了2000多家線下門店、天貓旗艦店、餓了么、微信小程序、自營app等53個渠道。雖然全鏈路的拓展取得了不錯的成績，但也因此衍生了很多信息化痛點。
比如，消費者購買的場景很多，為了適應業(yè)務(wù)的運營和發(fā)展，渠道也就越來越復雜，而每一個渠道都會建立起一個煙囪式的組織，比如電商渠道、連鎖渠道、第三方渠道等，但各個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)孤立、不互通，能力也是不打通的。
比如，在當前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，消費者越來越傾向于線上購物，而原來的信息系統(tǒng)已經(jīng)無法支撐良品鋪子舉辦秒殺促銷等活動時的在線人數(shù)，另外在功能方面也無法滿足全渠道的服務(wù)。
面對層出不窮的新營銷場景，原有的傳統(tǒng)IT建設(shè)暴露出無法支持業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)煙囪和不支持高并發(fā)等問題。
“我們以前用過SAP，也做過小中臺，但我們的用戶體驗太大了，以前的系統(tǒng)都不支持新的玩法?！绷计蜂佔痈笨偛弥苁佬弁嘎?，“就目前來看，云徙有40多個成熟案例，并且在商業(yè)地產(chǎn)、快消、汽車等領(lǐng)域有成熟的套件產(chǎn)品，而且他們是基于阿里云的架構(gòu)?！?/p>
正是以上這些因素，最終讓良品鋪子選擇了與云徙合作。
“希望借助與云徙搭建的會員中臺，良品鋪子能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道三通：會員通、數(shù)據(jù)通、運營通?！敝苁佬弁嘎?，也就是實現(xiàn)所謂的數(shù)字資產(chǎn)化。
一是打通不同渠道中的會員數(shù)據(jù)，構(gòu)建會員的用戶畫像以實現(xiàn)精準營銷。
云徙科技幫助良品鋪子構(gòu)建了會員中臺，所有渠道中的會員積分和權(quán)益都可以打通，并在任意渠道端實現(xiàn)通存通兌。同時，會針對會員的用戶畫像進行精準推送以提高成單量。
二是在更好地支持前端業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。
中臺幫助良品鋪子簡化了開發(fā)營銷應用的過程，比如現(xiàn)在開發(fā)一個“秒殺”應用不再需要從頭開始。中臺已經(jīng)把通用的積分、優(yōu)惠券等模型都解決了，只需要在表面做一些簡單的開發(fā)即可。
周世雄認為，中臺不僅僅是一個技術(shù)概念，也是組織形式的變革。今天的市場瞬息萬變，消費者需求越來越個性化和多元化。對于這些多變的需求，企業(yè)管理層的感知往往是滯后的，而一線員工卻可以第一時間察覺。
海比研究認為，建立中臺化架構(gòu)，賦予組織輕量化的快速迭代能力，可以將業(yè)務(wù)服務(wù)化，從而支撐業(yè)務(wù)快速變化和創(chuàng)新。中臺的爆發(fā)式發(fā)展將為中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程帶來的不可估量變革與影響。而在這個過程中，尋找到一個合適的“伴侶”，必不可少。
