國(guó)際人工智能聯(lián)合會(huì)議由國(guó)際人工智能聯(lián)合會(huì)主辦，是中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）認(rèn)定為 A 類(lèi)的人工智能學(xué)科頂級(jí)會(huì)議，在近千種人工智能?chē)?guó)際會(huì)議中公認(rèn)排名第一。今年，IJCAI從來(lái)自全球科研機(jī)構(gòu)及企業(yè)超過(guò)100個(gè)系統(tǒng)演示中共接收了35個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，其中微眾銀行參與的勞動(dòng)力智能管理引擎作為其中最具創(chuàng)新性的系統(tǒng)，榮獲IJCAI Demonstration Track 本年度兩大獎(jiǎng)項(xiàng)之一——“創(chuàng)新獎(jiǎng)”。值得一提的是，今年的IJCAI更是承載著50周年的特殊歷史紀(jì)念意義，因而在眾多系統(tǒng)中脫穎而出獲獎(jiǎng)更是備受行業(yè)矚目。

長(zhǎng)久以來(lái)，對(duì)于企業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集型行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)勞動(dòng)力的高效管理能大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，帶來(lái)一系列直接和潛在效益。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了五大創(chuàng)新：

第一，智能任務(wù)分配實(shí)現(xiàn)靈活用工。系統(tǒng)基于分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的任務(wù)和自由工作者檔案，通過(guò)個(gè)人靈活用工軟件完成人機(jī)交互。根據(jù)任務(wù)發(fā)布者的輸入和系統(tǒng)內(nèi)登記自由工作者的歷史記錄，這個(gè)系統(tǒng)可以建立復(fù)雜的用工模型，包括動(dòng)態(tài)任務(wù)定價(jià)、完成標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)類(lèi)型、工作者針對(duì)不同任務(wù)的能力、工作效率、時(shí)間安排和價(jià)格敏感度等。之后，這些關(guān)鍵信息將被員工任務(wù)匹配優(yōu)化方案的人工智能引擎計(jì)算，并且能夠在任何時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供任務(wù)分配方案，并通過(guò)個(gè)人靈活用工軟件，將任務(wù)分發(fā)給相應(yīng)的自由工作者。

第二，創(chuàng)造性地引入“公平”這一核心理念，兼顧效率與倫理。系統(tǒng)核心的動(dòng)態(tài)任務(wù)人工優(yōu)化匹配智能技術(shù)，不同于簡(jiǎn)單的平均分配方案，該算法確保給每個(gè)工作者提供平等的機(jī)會(huì)，保證能力相仿的工作者從長(zhǎng)期來(lái)看能獲得同等報(bào)酬，以確保系統(tǒng)公平對(duì)待每一個(gè)自由工作者。

第三，讓企業(yè)能夠在靈活用工的大環(huán)境中隨時(shí)獲得自由員工。與現(xiàn)有的其他系統(tǒng)相比，這個(gè)平臺(tái)在公平原則的基礎(chǔ)上提供高效且可解釋的人工智能任務(wù)分配優(yōu)化設(shè)計(jì)，在減輕雇主為任務(wù)匹配合適員工的負(fù)擔(dān)。

第四，針對(duì)推薦結(jié)果自動(dòng)生成解釋。這種解釋不僅強(qiáng)調(diào)當(dāng)前推薦方案為何是最佳選擇，而且能告訴我們其他可能替代方案的對(duì)比優(yōu)劣。隨著時(shí)間的推移，用工情況可能出現(xiàn)變化，這個(gè)解釋系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)對(duì)自由員工未來(lái)行為的預(yù)測(cè)向客戶(hù)建議，如果某任務(wù)對(duì)時(shí)效性要求不高的化，可以等到更合適的員工空閑出來(lái)。

第五，優(yōu)化勞動(dòng)力資源結(jié)構(gòu)，解決“用工難”困境。長(zhǎng)期來(lái)看，該系統(tǒng)還有望助力解決長(zhǎng)期存在的重大社會(huì)問(wèn)題，比如由于人口遷移及老齡化給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的“用工難”等問(wèn)題，帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。

目前該管理系統(tǒng)已開(kāi)始在以步步高為代表的勞動(dòng)密集型企業(yè)落地應(yīng)用。微眾銀行AI團(tuán)隊(duì)與步步高集團(tuán)智慧零售事業(yè)部展開(kāi)深度合作，基于群智AI技術(shù)，開(kāi)發(fā)了一整套勞動(dòng)力智能管理引擎，有效解決崗位人員匹配難以均衡，造成人力資源浪費(fèi)等情況。

通過(guò)接收多種崗位用工需求及到崗員工情況，勞動(dòng)力智能管理引擎能夠根據(jù)用工需求類(lèi)型、難度以及員工技能水平等關(guān)鍵信息，從組織效率層面出發(fā)提供最優(yōu)的任務(wù)、員工匹配建議，使大量工作任務(wù)適時(shí)匹配到更合適的員工。從而減少了人工調(diào)度的難度及工作量，為企業(yè)降低了管理成本。同時(shí)，配合薪酬體系的改革，企業(yè)大部分員工將獲得更多的薪酬及展現(xiàn)自身技能的機(jī)會(huì)，有效激發(fā)了工作積極性，提高了崗位滿(mǎn)意度。據(jù)悉，步步高集團(tuán)門(mén)店在試運(yùn)行勞動(dòng)力智能管理引擎后，整體組織人效方面獲得了顯著提升，運(yùn)營(yíng)成本也大幅度降低，勞動(dòng)力智能管理引擎在各門(mén)店廣受歡迎。在未來(lái)更大規(guī)模推廣階段，該系統(tǒng)也為接入聯(lián)邦學(xué)習(xí)平臺(tái)以提高數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)下的建模提供了有效的支持。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，人工智能已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要推動(dòng)力。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，微眾銀行與合作伙伴通力打造的勞動(dòng)力智能管理引擎將得到廣泛應(yīng)用，為行業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力。與此同時(shí)，微眾銀行也將持續(xù)布局AI領(lǐng)域，探索科技發(fā)展新道路，實(shí)現(xiàn)科技普惠。

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