對(duì)標(biāo)Salesforce的特質(zhì)：云+AI+生態(tài)的協(xié)同

數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)市場(chǎng)CRM的使用率為71%，國(guó)內(nèi)僅為11%?？蛦蝺r(jià)美國(guó)為1.1萬(wàn)RMB，國(guó)內(nèi)為0.13萬(wàn)RMB。國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國(guó)，市場(chǎng)潛力巨大。此次，百度直接發(fā)布愛(ài)番番PaaS平臺(tái)切入市場(chǎng)，主打旅程化、智能化、可視化三大特點(diǎn)，拉動(dòng)客戶增長(zhǎng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番。

2011年以后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，IM軟件市場(chǎng)的成熟，CRM發(fā)展Social化。2017年AI人工智能的爆發(fā)，智能預(yù)測(cè)性分析強(qiáng)化了CRM產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化能力。2018年5G、IoT在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)變革，都給國(guó)內(nèi)新一代CRM產(chǎn)品創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

百度進(jìn)入CRM市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于，第一，百度一直是企業(yè)營(yíng)銷的最佳選擇之一，吸引了大量的中小型企業(yè)。以百度平臺(tái)為依托，通過(guò)百度CRM精細(xì)化營(yíng)銷過(guò)程，豐富營(yíng)銷通路，量化并追蹤營(yíng)銷結(jié)果，能夠幫助客戶顯著提升投資回報(bào)率。同時(shí)平臺(tái)自帶基數(shù)龐大的中小型企業(yè)，這也是愛(ài)番番CRM獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

Salesforce發(fā)展初期最先推出銷售云，通過(guò)建設(shè)銷售型CRM實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化。2012年進(jìn)一步布局營(yíng)銷云、分析云等SaaS產(chǎn)品及PaaS開(kāi)放平臺(tái)，2016年通過(guò)收購(gòu)Demandware，補(bǔ)齊了商務(wù)云缺口，并通過(guò)2018年收購(gòu)Cloudcraze完成在電商領(lǐng)域的布局。在所有的業(yè)務(wù)板塊中，以銷售型訂閱服務(wù)占比最大。

不同于Salesforce，國(guó)內(nèi)的CRM更多集中于銷售型，CRM無(wú)法和業(yè)績(jī)及管理效率直接掛鉤，因此很難像ERP軟件一樣迅速普及并獲得高客單價(jià)。但隨著國(guó)內(nèi)流量稀薄，獲客成本高企，營(yíng)銷型CRM的出現(xiàn)直擊企業(yè)痛點(diǎn)，促使越來(lái)越多的企業(yè)為了提升投資回報(bào)率買(mǎi)單。而愛(ài)番番正是側(cè)重于營(yíng)銷領(lǐng)域的營(yíng)銷型CRM。

第二，百度基于搜索的意圖標(biāo)簽，疊加信息流推薦分發(fā)補(bǔ)充興趣標(biāo)簽，拉新能力無(wú)人能及。尤其是深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期積累，基于百度大數(shù)據(jù)的算法的優(yōu)化，讓CRM智能分析與預(yù)測(cè)成為可能。

去年11月的數(shù)據(jù)顯示，百度APP日活已經(jīng)達(dá)到1.6億，用戶安裝量達(dá)7億。百度好看視頻、全民小視頻等視頻產(chǎn)品用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)。包含百家號(hào)、信息流、移動(dòng)搜索在內(nèi)的百度移動(dòng)生態(tài)，已經(jīng)形成了一超多強(qiáng)的媒體產(chǎn)品矩陣。愛(ài)番番也將和這些媒體實(shí)現(xiàn)深度打通，提升營(yíng)銷賦能能力。

Salesforce成功的根本原因在于與谷歌、Facebook、LinkedIn、Twitter等用戶標(biāo)簽橫向打通，全用戶生命周期畫(huà)像分析精準(zhǔn)清晰，而在國(guó)內(nèi)Social軟件與CRM是割裂的兩個(gè)系統(tǒng)，因此在Social與CRM無(wú)法融合的情況下，國(guó)內(nèi)其他CRM廠商相對(duì)來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)不足、數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng)，難以發(fā)揮營(yíng)銷特長(zhǎng)，而在這方面百度優(yōu)勢(shì)明顯。

第三，百度擁有強(qiáng)大的云服務(wù)和AI人工智能數(shù)據(jù)、圖像分析等綜合生態(tài)能力。眾所周知，云服務(wù)能力是CRM產(chǎn)品安全運(yùn)營(yíng)的重要保障。一旦發(fā)生嚴(yán)重的宕機(jī)事件，用戶數(shù)據(jù)信息隨時(shí)可能被竊取、篡改，CRM服務(wù)陷入癱瘓。數(shù)據(jù)的丟失，對(duì)于用戶而言是致命的。

2019年春節(jié)，百度成為央視春晚獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)短短一個(gè)月的部署，百度智能云成功處理每秒千萬(wàn)級(jí)的并發(fā)請(qǐng)求，完成全球208億次的用戶紅包互動(dòng)。大型活動(dòng)的成功驗(yàn)證了百度智能云的超強(qiáng)實(shí)力。

與此同時(shí)，百度的AI技術(shù)積累也充分體現(xiàn)在愛(ài)番番身上，讓其成為最具AI-powered的CRM產(chǎn)品。7月24日，在愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)發(fā)布會(huì)上，百度正式宣布推出愛(ài)番番開(kāi)放平臺(tái)，賦能推動(dòng)CRM服務(wù)商服務(wù)客戶，使AI的智能能力貫穿于客戶關(guān)系管理的全流程。

據(jù)介紹，愛(ài)番番獨(dú)有的行業(yè)企業(yè)大腦，以百度 NLP、語(yǔ)音、圖像技術(shù)、深度學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ);打通了百度通用標(biāo)簽庫(kù)、百度拓展標(biāo)簽庫(kù)，能夠完成用戶特征提取、加深訪客理解，用戶深度畫(huà)像。同時(shí)通過(guò)深入企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線索價(jià)值分層、銷售話題推薦、潛能挖掘和智能邀請(qǐng)等需求。

同時(shí)，愛(ài)番番通過(guò)共享百度安全等級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)間數(shù)據(jù)隔離，提供安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，保障用戶數(shù)據(jù)安全的最基本權(quán)益。

如同國(guó)內(nèi)直接越過(guò)信用卡支付的階段，形成高度發(fā)達(dá)的移動(dòng)支付體系。CRM市場(chǎng)，需要在新的信息化時(shí)代的背景下，推出真正可以解決國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景痛點(diǎn)的產(chǎn)品。所以，國(guó)內(nèi)并不是沒(méi)有適合CRM產(chǎn)品生長(zhǎng)的土壤，而是缺乏對(duì)產(chǎn)品足夠清晰的定位，對(duì)趨勢(shì)的深刻洞察，以及綜合完備的生態(tài)能力。

淘寶打敗ebay加持下的易趣，京東以3C產(chǎn)品打破淘寶電商老大的位置，拼多多又以差異化闖出一片天地……市場(chǎng)從來(lái)未放棄過(guò)任何一家有潛力的公司，機(jī)會(huì)只屬于有能力的企業(yè)。雖然愛(ài)番番剛剛起步，但卻已經(jīng)具備對(duì)標(biāo)Salesforce的基礎(chǔ)產(chǎn)品能力，成為國(guó)內(nèi)的CRM巨頭，未來(lái)可期。

特別值得一提的是，百度進(jìn)軍企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的抓手，是希望通過(guò)CRM開(kāi)放平臺(tái)與廣大CRM服務(wù)商共建生態(tài)，為入駐的服務(wù)商提供數(shù)據(jù)、技術(shù)、研發(fā)、收入分成等方面的全方位賦能，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。對(duì)于百度愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所有的平臺(tái)、所有的服務(wù)商都是愛(ài)番番的合作伙伴。百度在CRM開(kāi)放平臺(tái)上的全面開(kāi)放，不僅為國(guó)內(nèi)中小CRM廠商和服務(wù)商帶來(lái)了新的成長(zhǎng)機(jī)遇，更將有利于推動(dòng)國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)早日實(shí)現(xiàn)千億級(jí)市場(chǎng)。

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