Avaya IX組合產(chǎn)品廣泛應(yīng)用人工智能創(chuàng)新成果，包括虛擬助手機(jī)器人、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)和意圖檢測(cè)的智能對(duì)話(huà)系統(tǒng)，以及優(yōu)化客戶(hù)與坐席的智能配對(duì)系統(tǒng)。

此外，Avaya IX通信解決方案組合產(chǎn)品支持UCaaS 和CCaaS多種云部署方式，包括公有云、私有云和混合云部署等，這些都是Avaya OneCloud平臺(tái)服務(wù)的一部分。Avaya OneCloud平臺(tái)為各種規(guī)模的組織機(jī)構(gòu)提供企業(yè)所需的靈活性、安全性和可靠性支持，幫助企業(yè)按照需求進(jìn)行自主云端遷移。

Avaya還為Avaya OneCloud統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案提供新的私有云服務(wù)模式，讓企業(yè)更加方便快捷地享受云通信帶來(lái)的卓越體驗(yàn)；此外，Avaya還推出了一個(gè)面向員工互動(dòng)的云產(chǎn)品，以此創(chuàng)造非凡的客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)效果和業(yè)務(wù)效益。

Avaya首席執(zhí)行官Jim Chirico向參加會(huì)議的2500位客戶(hù)、合作伙伴和資深業(yè)內(nèi)人士表示：“Avaya致力于研發(fā)以客戶(hù)為主導(dǎo)的創(chuàng)新解決方案，為客戶(hù)打造卓越的員工及客服體驗(yàn)，這包括面向所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全面云通信解決方案組合，能夠允許客戶(hù)靈活地選擇公有、私有和混合云交付服務(wù)。Avaya一直傾聽(tīng)客戶(hù)需求，旨在為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單、全面的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，也因此受到客戶(hù)和合作伙伴的廣泛信賴(lài)?！?/p>

作為業(yè)務(wù)融合通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya通過(guò)其通信平臺(tái)提供集成的Slack應(yīng)用程序，擴(kuò)大云原生應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，從而不斷提升通信協(xié)作體驗(yàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇。通過(guò)與擁有相同愿景的合作伙伴展開(kāi)廣泛合作，Avaya開(kāi)放敏捷的生態(tài)系統(tǒng)繼續(xù)擴(kuò)展，持續(xù)為客戶(hù)提供創(chuàng)新解決方案和應(yīng)用集成。

Avaya繼續(xù)通過(guò)Avaya A.I. Connect生態(tài)系統(tǒng)——一個(gè)不斷擴(kuò)展的人工智能合作伙伴社區(qū)——履行其引領(lǐng)創(chuàng)新的承諾。目前該社區(qū)集成的合作伙伴包括Salesforce、Afiniti、Verint、Nuance、Cogito、Versay、Scoredata、eGain以及新加入的Knowmail和over.ai。

Chirico表示：“客戶(hù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求引導(dǎo)我們進(jìn)行持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。我們目前已成功地推出諸多全新的人工智能解決方案，這些方案大幅提升了工作效率、創(chuàng)造了新的利潤(rùn)并提升了客戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

Avaya公布了部署Avaya IX Mobility移動(dòng)交互解決方案的新客戶(hù)，Avaya IX Mobility幫助新客戶(hù)加速聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)智能手機(jī)交互、降低成本并提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。Avaya IX Mobility是一款基于消費(fèi)的云解決方案，能夠自動(dòng)識(shí)別呼入站內(nèi)的移動(dòng)設(shè)備，同時(shí)把呼叫者的相關(guān)背景信息傳輸?shù)铰?lián)絡(luò)中心，還能把特定的呼叫轉(zhuǎn)至移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用來(lái)豐富數(shù)字化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

Avaya Engage 2019的另一個(gè)亮點(diǎn)是Avaya Loyalty2gether計(jì)劃的公布。該計(jì)劃旨在幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)向數(shù)字化平臺(tái)的遷移，讓客戶(hù)快速有效地升級(jí)到最新版本的Avaya統(tǒng)一通信解決方案，并可以靈活選擇云、本地和混合部署。

此外，Avaya還推出了前所未有的救生設(shè)備位置報(bào)告功能。該功能目前是Avaya應(yīng)急服務(wù)通信解決方案的一部分，該功能提供的實(shí)時(shí)信息可以幫助實(shí)現(xiàn)緊急情況下的快速營(yíng)救。

Avaya ENGAGE是由Avaya和Avaya全球客戶(hù)部門(mén)（IAUG）主辦的頂級(jí)活動(dòng)，邀請(qǐng)全球客戶(hù)和合作伙伴探索面向未來(lái)的通信體驗(yàn)及其對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。為期四天的Avaya ENGAGE?2019議程包括全體大會(huì)、整體研討會(huì)以及分組研討會(huì)，Avaya邀請(qǐng)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的演講人和相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家，幫助客戶(hù)推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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