在這場由無數(shù)企業(yè)參與的新零售狂歡中，阿里巴巴無疑是行業(yè)的“引領者”。因新零售最核心的驅動力來自于大數(shù)據(jù)、云計算、智能科技為代表的新技術，本質上是一次由技術革命引起的商業(yè)變革，而阿里平臺的消費者數(shù)據(jù)、技術能力和一整套生態(tài)系統(tǒng)是實現(xiàn)新零售藍圖的成功保障。
在三年的實踐中，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要實現(xiàn)新零售，除了零售業(yè)本身需要解決的問題，還需要建立全面數(shù)字化商業(yè)能力?！懊考移髽I(yè)都需要一個全面數(shù)字化的企業(yè)大腦?！痹?019年全球品牌新零售峰會上，阿里巴巴集團CEO張勇這樣說。同時正式推出了阿里20年的積累和新零售的實踐所沉淀出的阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，并提出如何讓企業(yè)商家在線化，實現(xiàn)數(shù)字化運營。
在阿里規(guī)劃的藍圖中，新零售將不再是線上線下渠道的簡單融合，而是全產(chǎn)業(yè)鏈的融合。全面數(shù)字化運營包括品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息管理系統(tǒng)等11大商業(yè)要素，新零售將真正演變成為一個全新物種。
隨著一二線城市的獲客成本越來越高，如何對存量市場進行大數(shù)據(jù)精細化運作愈發(fā)重要?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠幫助零售商實現(xiàn)線上線下大數(shù)據(jù)共享，通過大數(shù)據(jù)深入了解消費者畫像，從而有針對性的優(yōu)化商品和購物體驗，增加用戶粘性。
回歸市場本身，規(guī)模多達10億人的低線城市居民的消費潛力并未完全釋放，拼多多就是一個很好的例子。正是因為敏銳的抓住了三線以下消費者追求高性價比的需求，拼多多才能從這個空隙強勢崛起，未來新零售也必然是從一二線城市向三四線城市下沉。
但伴隨著產(chǎn)品的材料和人工制造成本提高，傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式該如何降低流通環(huán)節(jié)中的成本、提高經(jīng)營效率，甚至增進消費者的體驗？或許我們需要跳脫商業(yè)模式而從新技術的應用來窺探究竟。
首先，奧哲網(wǎng)絡認為企業(yè)需要從流量思維轉變成數(shù)據(jù)思維，再對供應鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)進行數(shù)字化改造，徹底打通整個供應鏈體系數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)全場景下的業(yè)務在線，數(shù)據(jù)思維不是讓企業(yè)將現(xiàn)有業(yè)務以數(shù)字化的形式記錄下來，而是利用新的技術去改造業(yè)務，以更好的服務客戶。也就是說，以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術為驅動，圍繞人、貨、場進行更加深度的數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、服務、營銷、渠道、物流等全面在線，將消費者需求、營銷推廣信息等信息流、各渠道支付信息等資金流以及物流深度融合，通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化服務交互。
正是因為技術的較高門檻，導致目前專注在業(yè)務在線這一領域深耕的相關企業(yè)可謂屈指可數(shù)。正如很多人現(xiàn)在并不看好一地雞毛的新零售，大多數(shù)企業(yè)也根本找不出破局的關鍵，但是不能否認這塊蛋糕還能做的更大，未來新零售仍是一片藍海。
作為阿里巴巴戰(zhàn)略投資企業(yè)，奧哲網(wǎng)絡致力為企業(yè)連接企業(yè)全業(yè)務場景，實現(xiàn)經(jīng)營數(shù)字化，驅動智能決策，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務在線，從而在企業(yè)整體經(jīng)營當中，客戶能夠實時在線、經(jīng)營實現(xiàn)數(shù)字化、商業(yè)智能化。
具體而言，零售企業(yè)通過業(yè)務在線打通線上線下，不僅能夠完全了解誰在買自己的產(chǎn)品、在何時何地下單、復購率如何等終端用戶“人”的行為數(shù)據(jù)，而且能夠洞察渠道訂單、庫存、物流等“貨”與“場”的信息，成功激活數(shù)據(jù)和實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值，指導企業(yè)改進銷售策略、調整產(chǎn)品、優(yōu)化服務，逐漸形成企業(yè)的核心競爭力——高效反饋閉環(huán)，讓企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，并沉淀品牌商自己的 數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)無界流通，最終實現(xiàn)商業(yè)智能。
其中，如何實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營是一大難點，企業(yè)需要的不再是淺層次的數(shù)據(jù)，首先需要一個業(yè)務中臺進行深層次的連接，企業(yè)客戶系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)等核心系統(tǒng)整合于一個業(yè)務中臺中，通過組件化的形式，去連接客戶上下游，使業(yè)務運作敏捷化，形成基于數(shù)據(jù)智能化的決策。
以奧哲網(wǎng)絡幫助云丁科技實現(xiàn)新零售為例，云丁科技通過奧哲網(wǎng)絡旗下產(chǎn)品氚云，實現(xiàn)了各管理模塊和業(yè)務模塊的全面在線，打造出一套覆蓋生產(chǎn)、渠道、營銷到服務的核心業(yè)務在線系統(tǒng)。用戶在天貓、京東等電商平臺下單購買智能鎖設備；下單后，通過氚云調用物流公司的API從倉庫發(fā)貨；用戶收貨后通過第三方即時通訊軟件預約，氚云同步產(chǎn)生工單，并以一定的算法派給相應的師傅；安裝完畢，客戶可以馬上進行評價。在整個完整業(yè)務閉環(huán)中，云丁科技通過連接逐漸沉淀大量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，從整體上提升企業(yè)的管理能力和運營效率。旗下品牌鹿客智能鎖，去年更是憑借雙11期間1.83億銷售額成為線上線下全渠道新零售冠軍。
不難預測，未來業(yè)務在線商業(yè)理論將迸發(fā)出全面的活力，成為包括新零售在內(nèi)的多個行業(yè)數(shù)字化轉型的助推器，越來越多的企業(yè)將成為體驗者和受益者；而奧哲網(wǎng)絡作為國內(nèi)最早將業(yè)務在線應用于企業(yè)數(shù)字化轉型的科技公司，必將扮演越來越重要的角色；阿里勾畫出來的新零售藍圖，也終將變成現(xiàn)實。
