舊金山一家大型娛樂(lè)產(chǎn)品公司的IT運(yùn)營(yíng)主管說(shuō)：“這取決于你擁有什么樣的關(guān)系?！?當(dāng)他領(lǐng)導(dǎo)的IT團(tuán)隊(duì)決定更換服務(wù)器供應(yīng)商時(shí)，他們就直接面臨著這樣的局面。 “老實(shí)說(shuō)，廠商們也明白它們?cè)僖膊荒苋プ鑫覀冃枰鼈內(nèi)プ龅哪切┦虑榱??！彪p方都知根知底，交易也就在愉快的氣氛中進(jìn)行。

      相反，《拉斯維加斯評(píng)論報(bào)》的基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)理Steven Olson在作出最后決策之前，一直對(duì)于他打算更換其團(tuán)隊(duì)的存儲(chǔ)陣列產(chǎn)品的主要一線供應(yīng)商的計(jì)劃守口如瓶。最后，那些一線供應(yīng)商部署在當(dāng)?shù)氐匿N售團(tuán)隊(duì)被公司完全撤換了。 那樣做并不明智，因?yàn)镺lson的團(tuán)隊(duì)還有其他一些產(chǎn)品是從該供應(yīng)商處采購(gòu)的，而他們暫時(shí)還不想換用其他供應(yīng)商的產(chǎn)品。 
  
      最后那件事情結(jié)束之后，Olson從中得到了一些教訓(xùn)。他說(shuō)：“事后來(lái)看，我也許已經(jīng)可以預(yù)見到那些廠商對(duì)待我們的態(tài)度了。 也許以后在決策時(shí)作出選擇可能不用那么大張旗鼓了?！?/P>

      一位專家建議，在作出更換產(chǎn)品供應(yīng)商的計(jì)劃之前最好集思廣益，比如從新供應(yīng)商那里或者從IT顧問(wèn)那里尋求一些幫助。George Crump Consulting公司創(chuàng)始人George Crump說(shuō)：“在作出更換供應(yīng)商計(jì)劃時(shí)，一定要確保計(jì)劃的周詳?！?他認(rèn)為，在將數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)系統(tǒng)之前，確定轉(zhuǎn)移的時(shí)間和計(jì)劃非常重要。

      更換設(shè)備的流程取決于是否要同時(shí)更換軟件和硬件。 有時(shí)只需要更換硬件，有時(shí)還需要同時(shí)更換軟件和硬件。復(fù)雜的軟件程序就象潘朵拉的盒子一樣。“顯然，你還要檢查許可證和維護(hù)的相關(guān)合同。 對(duì)于需要更換軟件的時(shí)候尤其如此。你也可以同時(shí)使用新、老兩代產(chǎn)品一段時(shí)間?！?/P>

      對(duì)于Steven Olson而言，復(fù)雜的軟件更換給他下面的團(tuán)隊(duì)工作人員也帶來(lái)了不少麻煩。他說(shuō)：“在將數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)系統(tǒng)上的時(shí)候，真地需要有一些對(duì)那些數(shù)據(jù)了解得非常透徹的員工在場(chǎng)才行。 否則你就必須依靠供應(yīng)商來(lái)替你作出決策了，但是通常它們并不了解你是如何使用那些數(shù)據(jù)的。”

      由于轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)很難，許多人根本無(wú)法向外界尋求幫助。 法律事務(wù)所Dickinson-Wright PLLC的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Alan J. Hunt曾經(jīng)將公司的DAS系統(tǒng)換成一個(gè)iSCSI系統(tǒng)，最終他是憑借自己的力量完成那項(xiàng)工作的。他說(shuō)：“從存儲(chǔ)器和服務(wù)器到臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦和交換機(jī)等，一切工作都是我親自動(dòng)手。” 他說(shuō)，如果花幾個(gè)小時(shí)去等外援，那么最終可能什么事都做不成。同時(shí)他的親歷親為也給他省下了一定的費(fèi)用開支。

      當(dāng)用戶們?cè)诿枋鏊鼈兏鼡Q供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去總是那些話題。這里有一些重復(fù)出現(xiàn)的“幫助性暗示”：

      1、盡可能保證你的計(jì)劃是公開的。 通常最好的做法是告訴你的供應(yīng)商你想購(gòu)買些什么?？赡茉谙嗤臅r(shí)間內(nèi)，原供應(yīng)商也可以拿出你所需要的產(chǎn)品，你根本不用另外到其他供應(yīng)商那里去尋覓。 盡管如此，你還是應(yīng)該確定一個(gè)你愿意等候的時(shí)限，如何可能的話可以將它固定下來(lái)。如果原供應(yīng)商在時(shí)限來(lái)臨的時(shí)候還是無(wú)法拿出你需要的產(chǎn)品，那么你去別的供應(yīng)商那里購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)它也不至于感到意外。

      2、了解你的合同條款。 除非你的維護(hù)合同快要到期，而且續(xù)簽合同需要再投入大量的錢，否則就不應(yīng)該轉(zhuǎn)換到別的供應(yīng)商那里去購(gòu)買產(chǎn)品。通常情況下，只有維護(hù)合同期限超過(guò)18個(gè)月，供應(yīng)商才愿意在采購(gòu)條款方面作出讓步。 另一方面，一個(gè)為期兩年的承諾對(duì)于許多商家而言都是會(huì)感到非常難受的。你可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，但是不管如何不要在一家供應(yīng)商那里定死。
  
      3、評(píng)定你的員工在處理轉(zhuǎn)換方面的能力。 硬件專家們也許不愿意隨大流。Steven Olson說(shuō)：“在某些情況下，我手下的有些員工是某個(gè)特殊硬件環(huán)境的專家。 他們經(jīng)常不愿意做大家做的事。當(dāng)我們從一個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)平臺(tái)時(shí)，資源配置就不太理想了?！蓖瑯樱绻闶且粋€(gè)應(yīng)用軟件方面的專才，更換軟件的決策就存在問(wèn)題。如果那個(gè)人決定辭職，你的團(tuán)隊(duì)是否會(huì)因此而受到很大影響？

      4、在需要時(shí)向別人求組。 你的IT員工也許已經(jīng)盡了力了，如果對(duì)軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)變，可能會(huì)將很多問(wèn)題都翻出來(lái)。 George Crump建議最好是找新供應(yīng)商來(lái)幫忙，也許它可以幫助你減少因?yàn)楦鼡Q供應(yīng)商而造成的損失。如果新供應(yīng)商也不能提供什么幫助的話，就聘請(qǐng)一位IT顧問(wèn)吧，他們的幫助也許會(huì)實(shí)際得多。

      5、做好業(yè)務(wù)停頓的計(jì)劃準(zhǔn)備。 對(duì)硬件或者軟件進(jìn)行任何改變都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓。建立一套行動(dòng)計(jì)劃以確保軟硬件轉(zhuǎn)換過(guò)程的平穩(wěn)進(jìn)行。

      6、保持良好的商譽(yù)。 因?yàn)椴还苣闶裁磿r(shí)候轉(zhuǎn)換供應(yīng)商，你可能都必須經(jīng)歷一段同時(shí)使用新老兩代產(chǎn)品的過(guò)渡期。而且因?yàn)槟汶m然轉(zhuǎn)換了某供應(yīng)商的這些產(chǎn)品并不表示你就不再使用它的其他產(chǎn)品了。 因此最好永遠(yuǎn)與供應(yīng)商保持一個(gè)合理的、好關(guān)系。

多易