此前，途家網(wǎng)同時(shí)關(guān)注線上線下業(yè)務(wù)，但在2017年，公司將線下拆分給了斯維登集團(tuán)，專注線上業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，途家網(wǎng)近年來的創(chuàng)新舉措至少體現(xiàn)在以下方面。

一是針對(duì)房東和用戶端分別開展了大量的工作。

民宿行業(yè)因?yàn)槠涮貏e性被國(guó)家定義為非標(biāo)住宿、網(wǎng)約房，從字面上很難定義其服務(wù)星級(jí)。如何讓客戶除了看到一些照片以外，除了不會(huì)受騙之外，還能達(dá)到心理預(yù)期？2017年年底，通過對(duì)現(xiàn)有房源數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，途家網(wǎng)啟動(dòng)了民宿行業(yè)分級(jí)工作，一來方便用戶根據(jù)自己的需求選擇合適價(jià)位檔次的房源，或高檔、或經(jīng)濟(jì)，二來約束了房東隨意定價(jià)的不當(dāng)行為。這之后成交率有了顯著的上升，客戶的滿意度也直線上升。

與此同時(shí)，途家網(wǎng)特別注意在技術(shù)和數(shù)據(jù)上的突破，為用戶提供了百米導(dǎo)航，VR看房等功能，讓住戶在享受到便利的同時(shí)，為房東提供了產(chǎn)品更全面、立體的展示機(jī)會(huì)。

具體而言，在房東運(yùn)維上，途家網(wǎng)首先依靠平臺(tái)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量以及后臺(tái)量化分析的關(guān)鍵詞等，累積精選出“超贊房東”并重點(diǎn)扶持。依靠這部分頭部流量房東創(chuàng)造的訂單價(jià)值，已經(jīng)超過平臺(tái)總訂單量的50%；其次，開通高效服務(wù)功能。以閃訂為例，意味著無需確認(rèn)，客戶下單后就有房，可以第一時(shí)間響應(yīng)客戶入住需求，也減少了咨詢成本。目前途家閃訂房源占比已達(dá)到了10%以上，未來還會(huì)進(jìn)一步數(shù)據(jù)篩選，方便用戶更便捷下單預(yù)訂。

而在房源端，途家依托建立的數(shù)據(jù)模型，重點(diǎn)推出“途家優(yōu)選”、“途家豪宅”、“優(yōu)選PRO”等品質(zhì)房源標(biāo)簽，并發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，從房屋硬件設(shè)施、地理位置、服務(wù)能力等指標(biāo)對(duì)房屋規(guī)范定級(jí)，精準(zhǔn)匹配用戶選擇民宿的多重需求，也保證了行業(yè)內(nèi)民宿品質(zhì)的提升。

據(jù)李珍妮介紹，目前途家不同的房源標(biāo)簽已多達(dá)50多個(gè)，從六大維度綜合測(cè)評(píng)打分精選而出，后續(xù)篩選標(biāo)準(zhǔn)還將持續(xù)增加。此外，途家也會(huì)定期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家與全球2000多個(gè)KOL進(jìn)行房源體驗(yàn)，更好地幫助用戶做好房源篩選和權(quán)威認(rèn)證。

上半年末，途家已經(jīng)有100萬套房源，是中國(guó)市場(chǎng)上最大的民宿房源量。

二是以信息技術(shù)全方位提升服務(wù)品質(zhì)。

途家網(wǎng)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)承載性能力，以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)不僅僅是民宿行業(yè)領(lǐng)先，而且領(lǐng)先于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)。

為幫助訂戶在上百萬套房源中找到最適合自己的所需，途家網(wǎng)基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行定位和分層管理，基于大數(shù)據(jù)展開個(gè)性化推介，還幫助訂戶節(jié)省了大量的時(shí)間，這也是一種客戶價(jià)值。

“類似的事情我們做了很多?！崩钫淠菡f。

據(jù)介紹，該平臺(tái)已經(jīng)能夠滿足未來業(yè)務(wù)爆發(fā)性成長(zhǎng)的需求，公司一群來自國(guó)內(nèi)一流頂尖公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)表示，即使訂單量比現(xiàn)在增長(zhǎng)十倍都可以順利應(yīng)對(duì)。

途家不做重資產(chǎn)。

值得一提的是，在過去兩年間，途家網(wǎng)跟政府和扶貧基金會(huì)之邀開展了不少合作項(xiàng)目，部分已經(jīng)上線了。這些項(xiàng)目主要是配合“綠水青山”和“精準(zhǔn)扶貧”指導(dǎo)思想，這也是民宿比酒店的最大優(yōu)勢(shì)。

“綠水青山”是扶貧工作的旅游基礎(chǔ)，也是農(nóng)作物特產(chǎn)的銷售商機(jī)。途家網(wǎng)的線上經(jīng)營(yíng)提供了一個(gè)很好的渠道——通過大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合當(dāng)?shù)嘏c周邊環(huán)境，對(duì)包括特產(chǎn)的外包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)，以及面向特定的人群開展精準(zhǔn)銷售提供專業(yè)建議，并推薦給當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者，幫助釋放和解決勞動(dòng)力，不僅搞活農(nóng)村旅游經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也提升了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)水平。

李珍妮經(jīng)常會(huì)去國(guó)外市場(chǎng)參觀了解，觀摩優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。在高速崛起和騰飛的國(guó)家里面有這樣一家令人矚目的獨(dú)角獸，令李珍妮非常驕傲。當(dāng)然，這并不僅僅因?yàn)樗峭炯胰耍骸爸袊?guó)人在近幾年做出的世界型的創(chuàng)新和科技的進(jìn)步是世界有目共睹?！?/p>

從創(chuàng)建至今現(xiàn)在，途家網(wǎng)已經(jīng)連續(xù)獲得了數(shù)輪融資，深受資本市場(chǎng)歡迎，成為中國(guó)地區(qū)非常受人關(guān)注的獨(dú)角獸。李李珍妮表示，在每一輪的融資當(dāng)中，途家也體現(xiàn)了自己本身社會(huì)公認(rèn)的一個(gè)價(jià)值，兌現(xiàn)了對(duì)投資者的承諾；中國(guó)乃至全球的巨大市場(chǎng)以及分享經(jīng)濟(jì)的廣闊前景，也是途家網(wǎng)備受青睞的原因之一。

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