智慧提能,大數(shù)據(jù)應(yīng)用,讓淘寶經(jīng)營更簡單

數(shù)據(jù)是真實(shí)反映營運(yùn)情況的唯一事實(shí),但是很多商家卻并不能很好的應(yīng)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)自己店鋪的經(jīng)營。2017年阿里巴巴服務(wù)市場發(fā)起了“星火燎原”項(xiàng)目。該項(xiàng)目通過對30個(gè)種子商家的店鋪數(shù)據(jù)診斷,針對性的提出店鋪運(yùn)營提能方案,參與項(xiàng)目的商家的月成交金額提升了50%以上,效果明顯。后續(xù)該套方案應(yīng)用到了淘寶食品的6000多個(gè)特色商家,95%的商家整體能力都有了不同程度的提升。由此,這個(gè)項(xiàng)目也沉淀出一套行業(yè)商家規(guī)?；崮芊椒?復(fù)用給所有的商家使用。目前,商家可以在服務(wù)市場首頁,通過“智慧提能”的服務(wù)工具,在線診斷店鋪并獲得解決方案。據(jù)悉到目前為止已有累計(jì)200W+商家參與過診斷,85%的診斷訂購商家1個(gè)月后能力指標(biāo)顯著提升。

今年雙11大促備戰(zhàn)已經(jīng)開始,商家可以通過服務(wù)市場進(jìn)入“智慧提能”,及時(shí)查看自己的店鋪在同行中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)并得到相應(yīng)的解決方案,不僅可以通過服務(wù)市場找到自己的定位或者提升轉(zhuǎn)化率,還能在詳情頁裝修、主圖拍攝、客服接單等各方面得到個(gè)性化診斷和提升。

AI工具賦能,讓店鋪運(yùn)營更高效

淘寶致力于依靠技術(shù)、數(shù)據(jù)能力和生態(tài)伙伴服務(wù)好每一位消費(fèi)者,從人工運(yùn)營走向機(jī)器智能運(yùn)營,率先進(jìn)入“智能時(shí)代”。因此,阿里巴巴服務(wù)市場平臺上入駐的眾多服務(wù)商為中小商家在AI工具方面提供了各方面的支持。“店小蜜”是阿里官方的人工智能客服機(jī)器人,其客服效果可以和人工客服相媲美,甚至超過人工客服的接單轉(zhuǎn)化率。去年雙11,店小蜜在當(dāng)天完成1億的對話量,接待全網(wǎng)12%的咨詢買家,完成15%的詢單成交額。2018年雙11,店小蜜商業(yè)版在服務(wù)市場發(fā)布,售價(jià)僅199元/月,但在原有功能對話基礎(chǔ)上進(jìn)行了更強(qiáng)大的智能升級,幫助商家在進(jìn)一步提升成交額的基礎(chǔ)上降低服務(wù)成本。店小蜜商業(yè)版增加了多項(xiàng)“一鍵躺賺”的功能,例如“自動(dòng)催拍”能力,當(dāng)買家有咨詢卻遲遲未拍下時(shí),店小蜜將根據(jù)上下文自動(dòng)進(jìn)行催拍。僅此一項(xiàng),預(yù)計(jì)就能為客服帶來5%-10%的詢單轉(zhuǎn)化率的增長。在售后功能中,店小蜜和大量外部工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能打通,其中商家ERP工具就與聚水潭等大型廠商進(jìn)行數(shù)據(jù)互通。今年修改地址、開發(fā)票、催發(fā)貨等“最煩”場景將實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化,預(yù)計(jì)可釋放40%的售后客服工作量。店小蜜目前已經(jīng)有數(shù)萬忠實(shí)用戶,其中不乏優(yōu)衣庫、森馬、Nike、Adidas、自然堂這類雙11期間的超級明星,這些店鋪今年已正式將店小蜜作為雙11籌備期的主力服務(wù)力量用于替代臨時(shí)客服。2018年雙11店小蜜將發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢,充分降低大促期間的客服難度。

除了客服機(jī)器人外,服務(wù)市場今年新發(fā)布的四大智能電商設(shè)計(jì)工具也將給店鋪設(shè)計(jì)運(yùn)營帶來顛覆性的變革。頑兔”:阿里智能摳圖機(jī)器人,除了能快速進(jìn)行大量的圖片摳圖處理,還能支持網(wǎng)盤圖片直接調(diào)用進(jìn)行圖像編輯處理,并且將制作好的商品主圖、詳情圖等自動(dòng)化對接到阿里的各個(gè)電商活動(dòng)平臺。對設(shè)計(jì)師來說,“頑兔”可以讓其發(fā)揮設(shè)計(jì)原創(chuàng)力投身到更具創(chuàng)意性的工作中。對商家來說,自己也能上手變身摳圖專家,節(jié)省不少時(shí)間和人力。”鹿班”是一款自動(dòng)可以制作設(shè)計(jì)海報(bào)的工具,只要用戶輸入需求,“鹿班”就能通過規(guī)劃、行動(dòng)等大規(guī)模計(jì)算生成符合用戶需求和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的視覺圖像。2017年天貓雙11,“鹿班”制作了4.1億張廣告Banner(橫幅廣告),相當(dāng)于100個(gè)設(shè)計(jì)師連續(xù)1200年的工作量。今年“鹿班”開始對開通試用資格申請,據(jù)悉10月將在服務(wù)市場首發(fā),助力商家全力備戰(zhàn)雙11。除了智能摳圖和智能海報(bào),商品短視頻制作也可以智能起來。“Aliwood”,是人工智能視頻生成機(jī)器人,只要有一個(gè)商品詳情頁地址,就能自動(dòng)生成商品短視頻。Aliwood目前還暫未開放試用,但預(yù)計(jì)將會在今年雙11期間上線。另外,還有一款智能的文案工具:阿里AI智能文案,它可以在1秒鐘編寫出2萬條電商產(chǎn)品文案,它不僅速度快,還能通過大量的優(yōu)秀文案樣本,時(shí)刻自我調(diào)整與學(xué)習(xí),生產(chǎn)更高質(zhì)量的文案。

服裝類行業(yè)產(chǎn)品更新頻率快,特別大促期間,大量新品的發(fā)布,商家需投入大量人力制作詳情頁內(nèi)容,服務(wù)市場的“快麥詳情機(jī)器人”是一款專門為電商服裝類商家提供詳情頁制作和寶貝上新服務(wù)的人工智能軟件。這款軟件僅需錄入商品圖片,即可自動(dòng)識別生成高品質(zhì)詳情頁,通過這款軟件,半小時(shí)可以制作20款詳情頁,單款詳情頁制作成本從50元降低到10元。另外,在流量推廣上,目前也實(shí)現(xiàn)了人工智能投放,例如淘寶直通車推廣,商家可以完全托管給機(jī)器人?！吧钪厮估本褪沁@樣一款“懂你”的“機(jī)器人車手”,它利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)幫助商家自動(dòng)優(yōu)化直通車投放,可以全自動(dòng)出/刪詞、優(yōu)化出價(jià)、優(yōu)化人群,傳統(tǒng)的“車手”角色再被智能機(jī)器人所取代?！?/p>

無論是“店小蜜”還是“頑兔”、“鹿班”、“阿里AI智能文案”、“快麥”、“深知特斯拉”、“Aliwood”,服務(wù)市場通過這些智能產(chǎn)品工具,將技術(shù)含量偏低的工作快速完成,從而解放商家,幫助提升運(yùn)營能力和效率,為備戰(zhàn)雙十一助力。

新技術(shù),讓雙十一購物體驗(yàn)再升級

對于消費(fèi)者來說,商家的運(yùn)營情況、經(jīng)營水平可能無法直觀感受,真正決定購買的關(guān)鍵因素是購物體驗(yàn)。淘寶一直在電商購物體驗(yàn)上走在行業(yè)的前列,一些創(chuàng)新的購物模式讓消費(fèi)者網(wǎng)上購物時(shí)也能有更豐富的互動(dòng)體驗(yàn)。對此服務(wù)市場平臺入駐服務(wù)商給你帶來第三大“武器”——店鋪無線首頁互動(dòng)黑科技。

目前,消費(fèi)者在手機(jī)上購買口紅,可以自主在淘寶店鋪里進(jìn)行“試妝”。消費(fèi)者只需點(diǎn)擊不同口紅顏色,當(dāng)即便可直觀看到試妝效果。該技術(shù)其實(shí)是基于WEEX技術(shù)體系,通過豐富的動(dòng)態(tài)表達(dá)、全新的交互組件、更多的數(shù)據(jù)開放能力幫助店鋪強(qiáng)化消費(fèi)者品牌認(rèn)知、商品理解,提升商家的分流、轉(zhuǎn)化運(yùn)營效率,為商家搭建個(gè)性化店鋪提供更多可能。這樣直觀的試妝服務(wù)、新奇的購物體驗(yàn),更能在雙11期間引爆消費(fèi)者買買買熱潮。

無線化和智能化時(shí)代,淘寶運(yùn)營也正在被重新定義。在2018淘寶商家大會上,淘寶總裁蔣凡用“簡單、普惠、創(chuàng)造”三個(gè)關(guān)鍵詞向千萬商家定義他理想中的淘寶。他強(qiáng)調(diào),為了讓淘寶生意更“簡單”,淘寶將釋放每一位商家的創(chuàng)造力,加倍獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)造的商家,通過淘寶直播、微淘、短視頻、淘寶群等商家端工具和服務(wù)升級,去賦能淘寶商家升級運(yùn)營模式。而服務(wù)市場正是商家獲取這些工具的百寶箱,是解放商家精力的智能管家。 目前服務(wù)市場的 “為雙11加油”活動(dòng)正在進(jìn)行中,商家可一站式購齊備戰(zhàn)路徑中所需要的所有服務(wù)和工具。

在阿里巴巴服務(wù)市場的幫助,降低商家經(jīng)營成本,改善商家的經(jīng)驗(yàn)環(huán)境,并助力讓每個(gè)商家可以投入更多的精力在商品,體驗(yàn)創(chuàng)新及服務(wù)用戶上,真正釋放每一位商家的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。有如此諸多功能強(qiáng)大的智能工具,快來阿里巴巴服務(wù)市場平臺一探究竟吧。百度搜索“淘寶服務(wù)市場”進(jìn)入官網(wǎng),店鋪或企業(yè)運(yùn)營將迎來全新的時(shí)代。

zhangnn