在開發(fā)業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃過程中，客戶也經(jīng)常會(huì)遇到各種問題，例如：如何定義業(yè)務(wù)連續(xù)性實(shí)施步驟和內(nèi)容？如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃的模塊化以方便維護(hù)？如何測(cè)試和演習(xí)？如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃的日常運(yùn)營和變更管理等？另外在技術(shù)方面：如何選擇合適的業(yè)務(wù)連續(xù)方案，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行中斷時(shí)間和投資的要求？在流程方面：如何把握流程的詳細(xì)程度？如何確保流程的可用性？在人員方面：如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)連續(xù)的組織結(jié)構(gòu)和方式？如何養(yǎng)成人員的災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)？這些問題都是企業(yè)在實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)方案經(jīng)常遇到的。通過惠普成熟的業(yè)務(wù)連續(xù)建設(shè)方法論和豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，可以幫助客戶順利實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性建設(shè)。
  
      HP為眾多客戶實(shí)施了業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，客戶的反應(yīng)是相當(dāng)積極的：”HP的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案不是為我們才生更多的利潤，但它保證我們利潤的穩(wěn)定地生成。”
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案是惠普動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)策略中十大解決方案之一。從上圖可以看到，業(yè)務(wù)連續(xù)是構(gòu)建動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。提高企業(yè)的業(yè)務(wù)靈活性和IT適應(yīng)性首先需要考慮提供穩(wěn)定、可擴(kuò)展的基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)連續(xù)解決方案正是幫助企業(yè)提高抵御突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難的能力，為業(yè)務(wù)靈活性和IT適應(yīng)性提供了一個(gè)穩(wěn)定基礎(chǔ)。
  
      HP的” 動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)體系結(jié)構(gòu)” 包括如下內(nèi)容：
  
      “業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略”， 利潤的最大化和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)之一。
  
      “業(yè)務(wù)流程服務(wù)”， HP幫助用戶分析現(xiàn)有的流程；從業(yè)務(wù)連續(xù)性建設(shè)的專業(yè)角度，重新評(píng)估和設(shè)計(jì)流程，已應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)，并將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。  “業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)”，HP富有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問將分析客戶的應(yīng)用服務(wù)，為用戶定制具備連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的應(yīng)用解決方案。
  
      “IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)”， 指為上述應(yīng)用系統(tǒng)提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持的服務(wù)，包括軟件硬件平臺(tái)。HP有包括從MC Service Guid 到 CA等容災(zāi)解決方案。
  
      “服務(wù)交付”， 是廣義上的信息技術(shù)服務(wù)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行和IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行等；是一個(gè)包含業(yè)務(wù)流程的廣義的信息技術(shù)支撐服務(wù)。HP的ITSM（IT 服務(wù)管理）詳細(xì)闡述規(guī)范的IT服務(wù)是如何幫助用戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)； 用標(biāo)準(zhǔn)的流程來應(yīng)對(duì)意外事件。
  
      “服務(wù)交付管理”，是對(duì)應(yīng)于”IT服務(wù)”的業(yè)務(wù)流程控制、應(yīng)用系統(tǒng)的管理和IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理；HP OpenView管理平臺(tái)提供了從業(yè)務(wù)流程管理到IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的整體管理方案。
  
      “適應(yīng)性管理”，這是從一個(gè)新的視角來分析信息技術(shù)部門扮演的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；它是對(duì)上述業(yè)務(wù)流程服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)的管理和控制，它的目標(biāo)是保證一個(gè)高效、穩(wěn)定的IT支持服務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)連續(xù)穩(wěn)定。
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)性管理包含在適應(yīng)性管理中, 是其中一部分。業(yè)務(wù)連續(xù)包括災(zāi)難恢復(fù)、危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，它的建立包括重新審視企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和操作流程，發(fā)現(xiàn)其中不能適應(yīng)意外風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難的弱點(diǎn)，通過改進(jìn)和提高這些結(jié)構(gòu)和流程來避免企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的中斷和丟失。
  
      解決方案構(gòu)成模塊與特性
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃是一套復(fù)雜的，處于進(jìn)行中的流程。它確保在遇到任何可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的事件時(shí)都能保持業(yè)務(wù)操作的持續(xù)運(yùn)行。該服務(wù)對(duì)最終用戶和客戶來說是透明和及時(shí)的。災(zāi)難恢復(fù)是指在服務(wù)中斷時(shí)，通過實(shí)現(xiàn)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃恢復(fù)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的能力。
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行和恢復(fù)流程
  
      從災(zāi)難中恢復(fù)業(yè)務(wù)的運(yùn)行需要一系列相關(guān)的階段，這些階段是：災(zāi)難發(fā)生。應(yīng)急處理流程馬上啟動(dòng)，如果必要的話，保護(hù)人員的生命安全，降低損失。
  同時(shí)，通知并集結(jié)業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行管理組的人員到預(yù)先定義好的地點(diǎn)。
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行管理組負(fù)責(zé)評(píng)估損失及其造成的影響。并在分析了眾多恢復(fù)的預(yù)案后發(fā)布恢復(fù)指示。
  
      恢復(fù)組人員開始著手利用備份流程和設(shè)備為關(guān)鍵應(yīng)用建立過渡時(shí)期的處理流程。同時(shí)，應(yīng)用組開始根據(jù)事先制訂的替換處理流程啟動(dòng)關(guān)鍵應(yīng)用，直到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)恢復(fù)正常過渡時(shí)期的處理流程一旦建立起來，恢復(fù)組會(huì)采取一切必要的措施的恢復(fù)正常的生產(chǎn)。
  
      實(shí)施階段詳介如下：
  
      階段1：范圍，恢復(fù)目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難規(guī)避
  
      范圍和恢復(fù)目標(biāo)
  
      定義業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃和恢復(fù)目標(biāo)。在這個(gè)子流程中，定義了計(jì)劃要考慮的災(zāi)難類型和災(zāi)難場(chǎng)景，同時(shí)也定義了計(jì)劃不會(huì)考慮的災(zāi)難類型和災(zāi)難場(chǎng)景。高層領(lǐng)導(dǎo)要定義恢復(fù)目標(biāo)并且核準(zhǔn)計(jì)劃所能達(dá)到的效果。定義范圍同時(shí)也要定義恢復(fù)流程的程度。換言之，恢復(fù)流程對(duì)系統(tǒng)，局域網(wǎng)，硬件，業(yè)務(wù)部門，應(yīng)用，數(shù)據(jù)中心，網(wǎng)絡(luò)起作用，還是對(duì)所有的都起作用。
  
      減災(zāi)避險(xiǎn)
  
      如果只設(shè)計(jì)一個(gè)詳盡的業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃而不考慮如何防止和減輕災(zāi)難帶來的損害是沒有意義的。在制訂旨在保護(hù)現(xiàn)有環(huán)境和從潛在的事故中恢復(fù)的計(jì)劃前，企業(yè)應(yīng)該考慮如何避免災(zāi)害的發(fā)生。對(duì)當(dāng)前環(huán)境的重新評(píng)估可以幫助企業(yè)確認(rèn)是否有阻止或者避免災(zāi)難發(fā)生的階段和可以參考的實(shí)踐。
  
      風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理
  
      除了主動(dòng)減災(zāi)避險(xiǎn)外，還應(yīng)當(dāng)考慮如果災(zāi)難真的發(fā)生，會(huì)對(duì)企業(yè)帶來哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)。這需要做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或風(fēng)險(xiǎn)分析來完成?；谶@些風(fēng)險(xiǎn)，需要制訂和實(shí)施預(yù)防性的措施以減輕對(duì)企業(yè)的影響。
  
      階段2：功能需求
  
      業(yè)務(wù)影響分析（BIA）
  
      分析災(zāi)難發(fā)生對(duì)企業(yè)造成的影響稱為業(yè)務(wù)影響分析。分析中定義了在事先設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門在財(cái)務(wù)和運(yùn)行方面的影響?；陬A(yù)先定義的場(chǎng)景，對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行評(píng)估，并且按照企業(yè)規(guī)定的類型和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分類。對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門都有進(jìn)行分析，以判斷如果其停止工作對(duì)整個(gè)企業(yè)造成的影響。應(yīng)用和業(yè)務(wù)功能按照關(guān)鍵，要害，重要，可暫緩等進(jìn)行分類。
  
      定義恢復(fù)需求
  
      定義用來支持由BIA中定義的關(guān)鍵功能和應(yīng)用的需求。包括需求支持企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的人員，流程和其他需求。
  
      替代方案和災(zāi)備中心
  
      根據(jù)恢復(fù)的需求和恢復(fù)窗口的不同，需要制訂適合不同情況的替代方案。針對(duì)不同類型的災(zāi)難，實(shí)施特定的恢復(fù)策略和替代方案。不同的恢復(fù)策略對(duì)應(yīng)不同的替代方案或者使用不同的災(zāi)備中心。
  
      階段3：計(jì)劃的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)和開發(fā)
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃設(shè)計(jì)和方法
  
      定義設(shè)計(jì)和開發(fā)業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃的方法。同時(shí)也要對(duì)項(xiàng)目組的組織結(jié)構(gòu)和時(shí)間限制提出要求。確保所選擇的方法論適合恢復(fù)需求和恢復(fù)目標(biāo)的要求。業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃的設(shè)計(jì)需要遵從所選的方法論和業(yè)務(wù)上對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行的要求。
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃研討會(huì)和培訓(xùn)
  
      項(xiàng)目組的每個(gè)成員必須透徹理解業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃的術(shù)語和實(shí)現(xiàn)途徑。對(duì)相似的術(shù)語可能由多種定義，但一定要確保所有人員使用相同的術(shù)語和方法論。開研討會(huì)是正式宣布項(xiàng)目啟動(dòng)和對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行教育的好方法。在研討會(huì)上要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃的重要性和為了成功實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃每個(gè)項(xiàng)目成員需要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?

      業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃的開發(fā)
  
      按照方法論，開發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。計(jì)劃中包括事件通告，問題上報(bào)和計(jì)劃執(zhí)行。項(xiàng)目計(jì)劃要支持依賴關(guān)系和潛在的瓶頸。對(duì)絕大多數(shù)可能出現(xiàn)的災(zāi)難要寫出清晰的恢復(fù)階段。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行經(jīng)理要定期測(cè)試和重審業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃。
  
      階段4：演習(xí)，計(jì)劃的維護(hù)和重審
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃演練
  
      計(jì)劃的好壞是由最后一次測(cè)試的結(jié)果決定的。演習(xí)由定期舉行，關(guān)鍵人員和他們的臨時(shí)替代人員都要參加。每次演習(xí)都要定義衡量指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素，另外還要準(zhǔn)備相關(guān)的支持文檔。每次演習(xí)都要設(shè)定不同的假想環(huán)境，但是不能事前不能宣布。在演習(xí)前有大量的預(yù)先計(jì)劃工作，演習(xí)后有回顧總結(jié)會(huì)議。總結(jié)會(huì)要討論有哪些教訓(xùn)可以吸取，什么地方還可以做改進(jìn)等。
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃的維護(hù)
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃需要定期更新和監(jiān)控。更新要有計(jì)劃并且更新要有衡量標(biāo)準(zhǔn)。前一此演習(xí)的結(jié)果將被視為計(jì)劃更新的輸入條件。當(dāng)現(xiàn)有的技術(shù)有明顯變更時(shí)，計(jì)劃也需要隨之更改。
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃重審
  
      業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃的重審一般由獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)定期進(jìn)行。重審幫助識(shí)別歸檔的計(jì)劃中薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。一份帶有改進(jìn)建議的評(píng)估報(bào)告會(huì)提交給業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行管理小組。這個(gè)流程有助于企業(yè)通過針對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行計(jì)劃的IT審計(jì)。

多易