越來越多的人，反感將社交軟件與辦公混在一起，更多的年輕人希望工作與生活在工具上實現(xiàn)切割。安全、便捷、專業(yè)演進為智能移動辦公平臺的新痛點，在這個500億級的市場中，一騎絕塵的釘釘正成為這個行業(yè)最為醒目的樣本。

撰文｜予文

編輯｜祝同

在體制內(nèi)工作十余年后，黃靖曾一度感到沮喪：工作效率偏低、部門之間協(xié)同能力差，有時一個簡單的審批就要耗去整天精力。

這樣的情緒源于與上一份工作的對比。

黃靖今年37歲，大學(xué)畢業(yè)時，計算機專業(yè)出身的他曾就職于廣州一家互聯(lián)網(wǎng)公司，從事著最具前景的職業(yè)。與所有剛出社會、一頭扎進自己熱愛的行業(yè)新手一樣，黃靖享受那樣的時光：節(jié)奏快、效率高、年輕同事對新事物接受程度高。

工作兩年多后，為了照顧家庭，這位廣西小伙選擇回到老家賀州，考進了當?shù)氐墓蚕到y(tǒng)。在賀州市公安局，負責警務(wù)平臺工作的黃靖是同事們眼中的“技術(shù)派”，他不甘現(xiàn)狀，想做點改變卻又無從下手。

一切源于偶然。

2016年底，黃靖被單位派到外地培訓(xùn)。吃飯時，電視里的廣告詞引起他的注意：從未期望所有人異口同聲的贊同，創(chuàng)新是少數(shù)人推動的變革。

黃靖的心被一擊即中：“超級贊同啊，有一種自己就是那少數(shù)人的感覺?！笔潞?，黃靖得知，這個看起來很酷的廣告投放源自釘釘，一個智能移動辦公平臺。黃靖內(nèi)心隱約感覺到，這是他一直尋找的東西。

地鐵站里的釘釘廣告

局部的改變?nèi)绾癯幔跐撘颇杏绊懼蟓h(huán)境。

此后的一年多時間里，在黃靖的大力主推下，從政工系統(tǒng)先行試點到全局推廣，賀州市公安局超過三千名工作人員都使用上這一更為高效安全的辦公新方式。八零后科長黃靖的改革經(jīng)驗，也被作為公安系統(tǒng)系統(tǒng)里的創(chuàng)新典型，并以直播的方式向同行分享。

活躍用戶數(shù)超行業(yè)2-10名總和

黃靖的單位，是使用釘釘?shù)?00多萬企業(yè)組織中的一員。誕生三年來，從“來往”轉(zhuǎn)型重生的釘釘頻現(xiàn)醒目的數(shù)據(jù)。

2017年12月底，釘釘CEO無招首次公布用戶數(shù)量破億，此后釘釘持續(xù)保持高速增長。

兩天前，第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合阿里巴巴釘釘發(fā)布《2018中國智能移動辦公行業(yè)趨勢報告》?！秷蟾妗分兄赋觯悄芤苿愚k公市場持續(xù)保持高速增長，預(yù)計到2020年市場規(guī)模將達到近500億元。

雖然眾多企業(yè)在緊追這一風口，但目前智能移動辦公市場的頭部效應(yīng)明顯，釘釘成為企業(yè)智能移動辦公首選。第三方數(shù)據(jù)顯示，釘釘在智能移動辦公領(lǐng)域市場份額占比最高，活躍用戶數(shù)排名第一，且超過第二至第十名活躍用戶數(shù)的總和。

具體來看，釘釘?shù)姆?wù)范圍已經(jīng)覆蓋全部一級行業(yè)和全部96個二級行業(yè)，從超大型企業(yè)到微型企業(yè)在內(nèi)的全部企業(yè)類型，而且各企業(yè)類型的增速都非常顯著。上門服務(wù)也覆蓋全部334個地級區(qū)劃（市）。作為中國原創(chuàng)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出海，釘釘啟動國際化半年時間，釘釘用戶已經(jīng)覆蓋195個國家和地區(qū)，活躍用戶數(shù)增長400%，組織數(shù)增長500%。

一個有意思的數(shù)據(jù)是，在釘釘不同的用戶數(shù)量增速中，小、微企業(yè)的增長速度極高，分別超過80%和100%。這與釘釘曾提出的“我們對于中小微企業(yè)的理解力遠超別人”定位發(fā)展相符。

一直以來，釘釘在大的戰(zhàn)略方向上并未出現(xiàn)過偏差，但也走過自己的彎路。不管是釘釘還是其他創(chuàng)業(yè)公司，對于行業(yè)的預(yù)判需要通過不斷的深入想學(xué)習后，來調(diào)整自己的靶向。

釘釘事業(yè)部負責人 陳航

最早起步于服務(wù)中小微企業(yè)的釘釘，早期對于大型企業(yè)客戶并未用盡全力?！爱敃r我們認為，很多大型企業(yè)都有自己的IT部門，信息化程度相對高，另外比如說像政府、公安等政務(wù)部門，對于高效的追求沒有那么迫切，”釘釘安全部門負責人羅鋒（花名迦盧）回憶，“實際上我們的理解是不對的?！?/p>

迦盧是釘釘最早期的員工之一，從來往時期便一直服務(wù)于現(xiàn)在的團隊。和一位大型企業(yè)客戶的對話，讓迦盧印象深刻。

“他說釘釘就是給到企業(yè)IT的一個基石，不用再花費其他精力去搭建平臺，直接上手做業(yè)務(wù)就可以，” 迦盧認為，即使是在IT互聯(lián)網(wǎng)布局很成熟的中大型企業(yè)，其實也非常需要有一個真正的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)平臺。

區(qū)別在于，釘釘?shù)钠脚_性和過去那些傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)軟件有著本質(zhì)區(qū)別，“傳統(tǒng)軟件買來只有使用權(quán)，后續(xù)的服務(wù)其實是跟不上的?！?/p>

迦盧認為，釘釘是在企業(yè)使用過程當中根據(jù)對方需求不斷優(yōu)化?！拔覀円恢眻猿謴男枨蟪霭l(fā)，從客戶中來到客戶中去，這也是我們從原來的中小型企業(yè)到現(xiàn)在大型企業(yè)、政務(wù)組織對我們認可度都非常高的原因?！?/p>

實際上，當今的大型企業(yè)，甚至很多獨角獸公司都是智能移動辦公的擁簇者。在釘釘現(xiàn)有的企業(yè)用戶中，包含復(fù)星集團、大潤發(fā)、中國聯(lián)通、統(tǒng)一集團、我愛我家、滴滴出行、遠大科技、西貝餐飲、分眾傳媒、中國石化管道儲運公司等在內(nèi)的各行業(yè)知名企業(yè)，也包含螞蟻金服、滴滴出行、今日頭條、瓜子二手車、ofo小黃車、自如等眾多獨角獸公司。

除了用戶數(shù)量，公開資料還顯示，越來越多的第三方開發(fā)組織入駐釘釘，開發(fā)大量優(yōu)質(zhì)企業(yè)級應(yīng)用，服務(wù)于更多的細分行業(yè)和企業(yè)，開放平臺成交額飛速增長。 2017年至2018年，釘釘入駐開發(fā)者數(shù)量、提供企業(yè)級應(yīng)用數(shù)量、服務(wù)企業(yè)數(shù)量和開放平臺成交額都呈現(xiàn)倍數(shù)級增長。

作為平臺，釘釘一方面建立了以用戶數(shù)據(jù)安全為核心的平臺管理規(guī)范，服務(wù)商不得以任何形式進行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授權(quán)他人使。另一方面建立共創(chuàng)機制，通過產(chǎn)品賦能、技術(shù)賦能和渠道賦能助力第三方合作伙伴，更好地服務(wù)用戶。

目前，釘釘正在構(gòu)建全球最大、透明安全的ISV生態(tài)平臺“天池計劃”。在“天池計劃”下，越來越多的獨立軟件開發(fā)商勢頭強勁，如銷幫幫、氚云等，在2018年3月的GMV（商品交易總額）同比翻了10倍。

安全為王

在釘釘內(nèi)部，數(shù)據(jù)和隱私安全一直被作為一條基準線，指導(dǎo)各項業(yè)務(wù)落地。

無論什么類型的企業(yè)和組織，在使用第三方的服務(wù)平臺時，安全毫無疑問是最大的顧慮。

“企業(yè)的數(shù)據(jù)只屬于企業(yè)，不屬于釘釘也不屬于阿里巴巴，是我們從第一天開始就一直堅持的原則?！卞缺R說，“在雙重加密保證之下，任何第三方包括釘釘官方都無法解讀?！?/p>

伽盧所說的釘釘信息雙重加密是指：第一層是國際標準密碼算法的釘釘加密，第二層是第三方加密，第三方加密算法不僅支持行業(yè)標準的加密算法，還支持國密算法加密。

除了消息加密，消息傳輸也進行加密。據(jù)了解，釘釘數(shù)據(jù)通信全經(jīng)由SSL/TLS 加密，采用密碼界的橢圓曲線算法，達到銀行級別加密水平。這個方法是釘釘在業(yè)界較早一批使用，釘釘?shù)牧奶煜⑹菬o法在企業(yè)的網(wǎng)關(guān)被破解。迦盧說，這樣的加密措施，實現(xiàn)數(shù)據(jù)從創(chuàng)建到銷毀，全生命周期加密。

在伽盧遇到的各類棘手客戶中，他發(fā)現(xiàn)，很多顧慮并不是源自于技術(shù)和安全，而是個人心理的擔憂。比如一些國企客戶對于第三方加密就提出不同意見，他們會問“為什么數(shù)據(jù)不能存放在我自己的機房？”

事實上，私有化部署屬于靜態(tài)安全，并沒有真正升級。一旦出現(xiàn)安全應(yīng)急事件，很難快速響應(yīng)。但是動態(tài)安全完全不一樣，是7×24小時全天候的機制，能夠在分鐘級別做響應(yīng)以及止損，是靜態(tài)安全里是做不到的。

伽盧舉了一個例子，“曾在全球造成大范圍感染的勒索病毒，影響最大的都是自己做局域網(wǎng)的用戶，公有云用戶問題并不是太大?！?/p>

在智能移動辦公行業(yè)，安全為王，已成為最具核心競爭力的一項指標。以釘釘為例，今年4月，在普華永道出具的SOC2Type1服務(wù)審計報告中，釘釘通過了安全性，保密性和隱私性三項原則的審計，通過隱私性原則審計，釘釘在國內(nèi)是第一家，而全世界范圍內(nèi)不超過五家。

此外，釘釘是中國首個通過國際信息安全領(lǐng)域的ISO27001：2013認證的企業(yè)級社交產(chǎn)品，也獲得了ISO27018：2014（公有云體系下的隱私保護）證書，釘釘還通過了中國公安部的“信息系統(tǒng)安全等級保護”三級認證。這四項權(quán)威安全資質(zhì)的獲得，使得釘釘在安全性方面遙遙領(lǐng)先其他同類產(chǎn)品，在用戶隱私數(shù)據(jù)保護方面，做足了功夫。

“用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護是釘釘?shù)纳€，”釘釘安全負責人羅鋒介紹，釘釘對于用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護的自信，源于阿里安全部1000多名資深安全工程師為其做保障。釘釘?shù)娜溌钒踩夹g(shù)，就是從用戶的手機或是PC端接觸到釘釘，到數(shù)據(jù)傳輸過程，再到數(shù)據(jù)應(yīng)用和存儲，最后包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和物理環(huán)境，整個過程都得到高標準安全防護。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，率先實現(xiàn)智能移動辦公升級的企業(yè)具有更重視安全的特性，安全功能是企業(yè)最喜歡的功能，比如隱藏電話功能、水印功能、隱藏部門功能和第三方加密功能等最受企業(yè)偏愛。未來智能移動辦公追求全面安全防護，也是智能移動辦公領(lǐng)域發(fā)展趨勢之一。

伽盧曾接觸的客戶中，有不少都是從安全角度考慮，選擇啟用釘釘平臺。同樣是從事物流行業(yè)的一位老板，之前一直使用其他社交軟件辦公，有一天公司內(nèi)部群里莫名多了一個陌生人，由于群里人數(shù)數(shù)量眾多，他也未曾在意。沒過多久，這位陌生人通過掌握群里的信息，給公司業(yè)務(wù)帶來了極大麻煩?！搬斸敳灰粯樱际切枰ㄟ^企業(yè)認證，不會突然出現(xiàn)企業(yè)外部的人員。”

提到安全，各行業(yè)對安全功能的側(cè)重點有所區(qū)別，最重視移動辦公軟件的安全和隱私功能的莫過于政府和科研單位。其中政府/事業(yè)單位部門在水印、隱藏電話、隱藏部門和第三方加密等各項功能的使用率都位居前三?？蒲蟹?wù)機構(gòu)相對更喜歡使用水印、第三方加密等安全功能。

突圍市場紅海

黃靖對釘釘印象最深的是兩個關(guān)鍵詞：效率和誠意。

當時他以賀州市公安局的團隊名字注冊釘釘后，由于出差在外，便暫時擱置了此事。第二天，釘釘服務(wù)團隊的電話打到他的手機上。第一個電話沒接上，對于一個陌生異地號碼，黃靖一般也沒有回復(fù)的習慣。

沒過多久，釘釘客服團隊的電話再次撥打過來。這一次，黃靖沒再漏接：“這次接觸后，笑跑（釘釘工作人員）成為了我們局的聯(lián)絡(luò)人。差點錯過這個APP，但是客服人員的努力讓我們局和釘釘之間聯(lián)系起來了?！?/p>

事實上，當一個行業(yè)的服務(wù)越發(fā)趨向深耕模式時，也就意味著行業(yè)競爭已經(jīng)進入到“紅?！敝畱?zhàn)。

釘釘曾包下多家報紙隔空“喊話”

《2018中國智能移動辦公行業(yè)趨勢報告》預(yù)測，企業(yè)級市場的服務(wù)秩序?qū)貥?gòu)，未來將不再是巨頭控制輸出服務(wù)的市場，而是依托豐富的生態(tài)和創(chuàng)業(yè)者來提供個性化、智能化的服務(wù)市場。更安全、更一體的平臺型產(chǎn)品也更具有優(yōu)勢。

以釘釘為例，越來越多的企業(yè)使用人性化相關(guān)功能，上升趨勢明顯。比如釘釘推出的極速打卡、考勤范圍變大、彈性工時一系列人性化相關(guān)功能，不僅優(yōu)化考勤方式，更是順應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理的人性化趨勢，解決了企業(yè)管理方式轉(zhuǎn)變的痛點。而隨著移動辦公新工作方式的普惠時代來臨，更多的中小企業(yè)也將切身受益。

這樣的人性化功能也得到了來自企業(yè)和員工的強烈響應(yīng)。對比2017年，2018年開通極速打卡的組織數(shù)增加319%，設(shè)置彈性工時的企業(yè)數(shù)量也增加了258%，越來越多的企業(yè)希望為員工提供更多自主控制的時間。

隨著90后成為職場的主力，智能移動辦公年輕用戶在高速增長。來自釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示，與去年相比，釘釘用戶中90后的占比有了大幅度增加。而90后為代表的年輕用戶的最大特點之一就是更強調(diào)工作和生活的分離。

而根據(jù)釘釘線上問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，77%的用戶不希望領(lǐng)導(dǎo)或者同事在聊天軟件上聊工作，認為用聊天軟件工作，在安全性、方便程度方面存在隱患，36%的80后以及46%的90后覺得聊天軟件聊工作影響了自己的生活。此外，87%的用戶強調(diào)工作和生活最好還是分開，其中年輕用戶的訴求更為明顯，高達91%的90后不希望工作進入生活，占比高于80后和70后。

對比上一年度，2018年釘釘總節(jié)省碳排放量提升了105.9%，相當于11.3個瑞士每天的二氧化碳排放量，其中視頻會議功能幫助節(jié)省的碳排放量最多，相當于1200多萬棵樹每天吸收的二氧化碳量。具體來看，在不同的省份中，北京、浙江、廣東領(lǐng)跑節(jié)碳綠色榜單；從不同的行業(yè)來看，互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、貿(mào)易批發(fā)零售位居綠色節(jié)碳前列。

除了綠色環(huán)保，智能移動辦公企業(yè)還在致力于提高社會協(xié)同效率。比如公安部基于釘釘打造的警務(wù)協(xié)同系統(tǒng)“團圓”，旨在通過讓全國各地打拐民警第一時間上傳失蹤兒童信息，并通過新媒體及時推送給周邊群眾的方式，實現(xiàn)警民聯(lián)動快速尋找和偵破案件。截至2018年5月15日，團圓系統(tǒng)共發(fā)布失蹤兒童信息3053條，找回2980人，找回率為97.6%。

此外，基于釘釘構(gòu)建的精準扶貧平臺，在陜西、海南、河北、貴州等多個地方實現(xiàn)了精準的扶貧助困。釘釘在信息無障礙開發(fā)方面走在了前列，今年被中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟評選為中國第一個信息無障礙移動辦公平臺。而浙江省基于釘釘政務(wù)平臺開展的“最多跑一次”改革，實現(xiàn)了覆蓋80%以上的行政事項，有效提高公共事務(wù)辦理效率，大幅提升了群眾辦理相關(guān)事務(wù)的便捷度和幸福感。

事實上，秉承阿里體系“大中臺、小平臺”的理念，來自阿里的賦能和技術(shù)共享，對于釘釘去拓展前臺業(yè)務(wù)非常有幫助，相當于時提供了充足的彈藥。

伽盧認為，依托于4300萬的中國企業(yè)數(shù)量大市場，現(xiàn)在的釘釘正處于高速發(fā)展期。釘釘目前的團隊已經(jīng)有超過500位員工，業(yè)務(wù)發(fā)展快速的同時，釘釘在技術(shù)、市場、研發(fā)、產(chǎn)品、BD等全方位崗位上也都存在不同程度的缺口。

對客戶的“有求必應(yīng)”和高效，也就意味著在釘釘內(nèi)部，工作氛圍一定是充滿緊張感和節(jié)奏感的。

“釘釘本身就是一個堅持創(chuàng)業(yè)的公司，有那么多的客戶，有那么多的需求要去解決，緊張是一個正常的一個狀態(tài)?！辟けR說，釘釘?shù)暮芏鄦T工都是去到一線，了解客戶真正的需求，“幫助企業(yè)真正解決問題帶來的成就感和認同感，把工作當事業(yè)在做?！?/p>

對于三歲的釘釘來說，今年的短期目標被定為“服務(wù)年”，核心目標是快速響應(yīng)和解決企業(yè)的個性化需求。也只有通過這樣“深耕市場”的打法，才能在競爭激烈的企業(yè)服務(wù)市場中繼續(xù)坐穩(wěn)第一的位置。

付出帶來的回報立竿見影。近期的一個好消息便是，在公安部的大力推動下，未來全國一線民警的警務(wù)通手機將支持接入釘釘辦公系統(tǒng)，進一步升級警務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

songjy