以ARIS推進(jìn)精益管理

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，實(shí)際就是執(zhí)行內(nèi)部眾多流程的過(guò)程，企業(yè)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是圍繞流程以及流程構(gòu)成的價(jià)值鏈展開(kāi)。從這一意義上說(shuō)，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)就是由各種流程組成，而這些流程最終輸出的是企業(yè)交付給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)。

龍煙從2013年開(kāi)始引入德國(guó)Software AG公司成熟的商用軟件ARIS信息化工具，深入推進(jìn)精益管理，始終將流程視為企業(yè)運(yùn)行之基，管理改善之本，以流程的持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化資源配置，提升管理短板，固化精益成果。

ARIS(Architecture of Integrated Information System)是德國(guó)Saarland大學(xué)的Scheer教授基于信息集成思想提出的一種面向過(guò)程的模型架構(gòu)，它不僅是一個(gè)工具，同時(shí)也是一種理念。ARIS的核心思想就是多視圖、多層次、多關(guān)聯(lián)、全生命周期地描述企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，并提供各個(gè)建模信息之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為多種描述方法之間的自動(dòng)轉(zhuǎn)換和聯(lián)合分析提供基礎(chǔ)。

4年多來(lái)，龍煙致力于通過(guò)流程梳理，“理清楚”業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，“顯性化”管理盲點(diǎn)及潛在改進(jìn)空間，以eBPM方法論為指導(dǎo)，借助ARIS流程建模工具，頂層設(shè)計(jì)、細(xì)化分解企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，系統(tǒng)構(gòu)建了涵蓋職能流程、服務(wù)流程、端到端流程的三級(jí)流程架構(gòu)體系，測(cè)繪出龍煙業(yè)務(wù)地圖，為推進(jìn)精益管理打造了基礎(chǔ)管理平臺(tái)。通過(guò)“理清楚”、“管起來(lái)”、“持續(xù)優(yōu)化”三個(gè)階段， 使企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)更加高效、順暢，流程便于管理和優(yōu)化。

1. “理清楚”，重點(diǎn)是寫(xiě)實(shí)企業(yè)價(jià)值流，梳理價(jià)值增值過(guò)程。

以管理要素梳理為切入點(diǎn)，構(gòu)建流程的“房式結(jié)構(gòu)”。全面梳理與業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)的組織崗位、數(shù)據(jù)表單、應(yīng)用系統(tǒng)、制度文件等流程要素，統(tǒng)一流程的管理語(yǔ)言。

隨后，架構(gòu)搭建，明確流程的分層分類(lèi)原則。從職能分工的角度，將流程區(qū)域分為核心流程、支持流程和管理流程三大類(lèi)，以“職能流程”為線(xiàn)索，建立面向?qū)ο蟮亩说蕉藰I(yè)務(wù)流程庫(kù)，全景展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部層級(jí)明確，分類(lèi)清晰，業(yè)務(wù)完整的流程框架。

第三，流程建模，繪制業(yè)務(wù)流程圖。以事件觸發(fā)流程并驅(qū)動(dòng)流程環(huán)節(jié)串接，準(zhǔn)確細(xì)致地描述業(yè)務(wù)流程，并將輸出輸入表單、體系文件要求與流程環(huán)節(jié)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)流程相關(guān)要素的全面覆蓋與動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)。

2. “管起來(lái)”，重點(diǎn)是提升一體化管理體系運(yùn)行質(zhì)量。

結(jié)合以往管理體系建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化管理的經(jīng)驗(yàn)，從管理對(duì)象、流程管理組織、流程管理的流程、流程治理的目標(biāo)和技術(shù)平臺(tái)五個(gè)方面，完整構(gòu)建流程治理機(jī)制，建立流程治理機(jī)構(gòu)與管理制度，并逐步推進(jìn)流程治理機(jī)制的宣貫、培訓(xùn)、實(shí)施、評(píng)價(jià)與改進(jìn)，通過(guò)建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保流程體系持續(xù)改善。

在流程與標(biāo)準(zhǔn)化方面，引導(dǎo)部門(mén)應(yīng)用流程梳理成果，完善現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)文件架構(gòu)體系，并基于流程對(duì)原有制度文件進(jìn)行深度優(yōu)化，以ARIS平臺(tái)為依托，自動(dòng)導(dǎo)出新標(biāo)準(zhǔn)文本，完成標(biāo)準(zhǔn)文件換版更新。通過(guò)體系文件重構(gòu)，一是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)文件的動(dòng)態(tài)管理；二是將原文件要求充分細(xì)化、顯性化、流程化。

3. “持續(xù)優(yōu)化”，重點(diǎn)是研究如何消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

龍煙主要通過(guò)以下三大途徑：

一是實(shí)施常態(tài)化流程審核，建立起流程審核工作機(jī)制，評(píng)價(jià)企業(yè)流程運(yùn)作的符合性、增值性，識(shí)別業(yè)務(wù)流程體系的潛在改進(jìn)空間，摸索出一套符合企業(yè)實(shí)際的流程審核與改進(jìn)方法；

二是項(xiàng)目式流程優(yōu)化改進(jìn)，基于流程顆粒的模型化和對(duì)象化，通過(guò)系統(tǒng)的自檢查腳本技術(shù)，能夠?qū)σ呀５牧鞒踢M(jìn)行多維、高效、精確的分析診斷。

三是依托情報(bào)系統(tǒng)創(chuàng)意園，征集業(yè)務(wù)模式改進(jìn)創(chuàng)意，實(shí)施流程日常改善，推動(dòng)企業(yè)重點(diǎn)工作與員工自驅(qū)動(dòng)性的有機(jī)融合。

通過(guò)上述點(diǎn)、線(xiàn)、面多層次結(jié)合的方式，龍煙建立起“小步快跑、迭代創(chuàng)新” 優(yōu)化思路，堅(jiān)持以人為核心、循序漸進(jìn)，在持續(xù)改善中探尋流程價(jià)值最大化。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)流程圖表定義方式，深化運(yùn)用ARIS流程建模工具，制定契合企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際的流程建模規(guī)范，將流程和管理要素進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)與實(shí)施的動(dòng)態(tài)更新，使管理體系與實(shí)際流程保持一致，體系文件與流程描述高度統(tǒng)一，顯著地提升體系運(yùn)行質(zhì)量。

總結(jié)

通過(guò)流程梳理，龍煙將所有價(jià)值流細(xì)分為最小顆粒，有利于推動(dòng)“管理框架、管理工具和業(yè)務(wù)流程” 的整合融合，努力識(shí)別并消除無(wú)效、低效和低價(jià)值的工作流，充分體現(xiàn)精益管理“持續(xù)改善、追求卓越”的本質(zhì)要求，探索出一條 “導(dǎo)入、融合、挖潛、提升” 的精益管理落地路徑。

以提質(zhì)降本增效為核心，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，通過(guò)搭建采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、物流管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理等價(jià)值流分析模型，從全制造鏈角度，對(duì)生產(chǎn)工序和管理流程作全面梳理，對(duì)每一道工序的管理運(yùn)作方式方法逐一檢視，查找產(chǎn)生浪費(fèi)的關(guān)鍵因素，運(yùn)用精益管理工具組織實(shí)施改善活動(dòng)，以分析、查找、解決問(wèn)題為橋梁，實(shí)現(xiàn)以“流程”為紐帶的管理模式，建設(shè)生態(tài)型精品卷煙制造基地。

【注：本文作者羅旺春先生系龍巖煙草工業(yè)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理】

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