通過軟件、分析和處理能力的爆發(fā)式增長而出現(xiàn)的人工智能（AI）、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）、虛擬現(xiàn)實（VR）等新興技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和云計算正在進(jìn)一步加速發(fā)展。這些新興科技在我們的互聯(lián)汽車、家庭、企業(yè)和銀行交易中尤為凸顯，甚至也改變著農(nóng)業(yè)耕種與畜牧的方式。鑒于這一顛覆性進(jìn)展，戴爾科技集團(tuán)對未來做出以下八大預(yù)測：
預(yù)測一：人工智能將高速完成“思維任務(wù)”
未來幾年，人工智能將改變我們以往單純處理和利用數(shù)據(jù)的方式。企業(yè)將利用人工智能來完成數(shù)據(jù)驅(qū)動的“思維任務(wù)”，從而大大縮短花在探尋、規(guī)劃和測試每項創(chuàng)新上的時間。人工智能使人們不再受限于時間的瓶頸，解放思維，更好的進(jìn)行決策并快速采取行動。
面對一些人工智能將取代人類工作的言論，我們不妨思量這些新技術(shù)也將創(chuàng)造新崗位，為人類帶來新機(jī)遇。舉例來說，我們將看到負(fù)責(zé)人工智能培訓(xùn)和調(diào)校的新型IT專業(yè)人員，他們將負(fù)責(zé)設(shè)定評估業(yè)績的參數(shù)，制定參與規(guī)則及“獎勵”機(jī)制等工作，而一旦部署到位，人工智能技術(shù)就能以閃電的速度向企業(yè)推薦優(yōu)秀商機(jī)。
預(yù)測二：融入“智聯(lián)網(wǎng)”
從2018年開始，我們有望看到將近即時智能融入物聯(lián)網(wǎng)智慧城市、企業(yè)以及家庭的重大進(jìn)展。隨著處理能力的成本不斷降低，互聯(lián)節(jié)點的成本趨近于零，很快我們將有一千億臺互連設(shè)備，而隨后更將達(dá)到一萬億臺。所有這些海量數(shù)據(jù)，加之人工智能的處理能力，將幫助機(jī)器更好地調(diào)配人力資源。人類將成為“數(shù)字指揮員”，技術(shù)作為我們自身的延伸，將以引領(lǐng)我們開啟更加智能的生活。
我們?nèi)粘Ｉ钪械钠囈呀?jīng)成為一種“終極移動設(shè)備”，它配備了超聲波傳感器，利用光束來測量車距的技術(shù)以及手勢識別，而假以時日，這些創(chuàng)新將把自動駕駛也變成日常應(yīng)用的現(xiàn)實。在此之前，智能汽車自動開啟車庫、自行預(yù)約服務(wù)和自主進(jìn)行軟件更新等新發(fā)展將逐漸走入我們的生活。
預(yù)測三： AR將進(jìn)一步進(jìn)入我們的生活
很快，“真實”現(xiàn)實與增強(qiáng)現(xiàn)實之間的界限將開始變得模糊，增強(qiáng)現(xiàn)實讓人們能夠以前所未有的方式與數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。目前，增強(qiáng)現(xiàn)實的商業(yè)可行性已尤為顯著，例如在建筑行業(yè)，由建筑工人、建筑師和工程師組成的團(tuán)隊正在利用增強(qiáng)現(xiàn)實頭盔可視化建筑新的結(jié)構(gòu)，并根據(jù)單一開發(fā)視圖來協(xié)調(diào)工作，還能在技術(shù)員不能到場的情況下對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。在中國，增強(qiáng)現(xiàn)實在個人消費市場的流行已初見端倪，而未來增強(qiáng)現(xiàn)實在企業(yè)市場的價值將更為明顯，例如幫助企業(yè)在服務(wù)過程中進(jìn)行實時信息反饋，在移動辦公中提高操作效率等。
毫無疑問，虛擬現(xiàn)實也表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展前景，其帶來的沉浸式體驗，將在短期內(nèi)改變娛樂與游戲領(lǐng)域。然而不可否認(rèn)的是，增強(qiáng)現(xiàn)實在提高人類效率上將更勝一籌。
預(yù)測四：與客戶建立更深層的關(guān)系
戴爾科技集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)顯示，52%亞太及日本地區(qū)的企業(yè)認(rèn)為他們可能在3-5年內(nèi)被淘汰，83%的受訪企業(yè)認(rèn)為受到了來自數(shù)字化初創(chuàng)企業(yè)的威脅。將客戶體驗放到第一位呈現(xiàn)出前所未有的重要性。
根據(jù)預(yù)測性分析，未來一年，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，企業(yè)將更好地了解客戶并滿足其需求。企業(yè)將以“完善人機(jī)融合”作為客戶服務(wù)的核心，這也就說，相比第一代聊天機(jī)器人和預(yù)設(shè)的回復(fù)信息，自動化智能虛擬代理與人類的通力合作將在客戶互動中取得更好的效果。
預(yù)測五：“偏見檢查”將成為下一個“拼寫檢查”
未來10年，虛擬現(xiàn)實、人工智能等新興技術(shù)將幫助人們更好的進(jìn)行判斷，在不受外部偏見或情緒干擾的情況下獲取信息并采取行動。
短期內(nèi)，我們將看到人工智能被應(yīng)用于招聘和晉升的流程中，以減少有意和無意的偏見。與此同時，虛擬現(xiàn)實也將更廣泛的用于面試，如用虛擬化身來掩蓋候選人的真實身份，以確保候選人憑借真才實學(xué)獲得工作機(jī)會。
“偏見檢查”有朝一日將成為常用的工具，我們將很高興看到，新興技術(shù)除了具備巨大的商業(yè)潛力，同時還具有長遠(yuǎn)的社會效益，對經(jīng)濟(jì)社會全局發(fā)展具有重大引領(lǐng)帶動作用。
預(yù)測六：電子競技將開辟媒體與娛樂領(lǐng)域的新天地
隨著數(shù)億玩家和觀眾收看比賽，電子競技將成為主流。2018年，我們將看到越來越多的玩家坐在屏幕后面或帶著虛擬現(xiàn)實頭盔，在高清計算機(jī)生成的時空里征戰(zhàn)。
電子競技現(xiàn)象向我們展現(xiàn)了一個更大的趨勢——即使像體育這種典型的“人類”活動也已經(jīng)被數(shù)字化了。技術(shù)拓展了體育的類型，你不需要具備某種體格，只要你有快速地觸覺反應(yīng)和運(yùn)動技能，就可以參加體育比賽并贏得勝利。即使是像自行車賽這種傳統(tǒng)運(yùn)動，也已通過收集數(shù)據(jù)來提升比賽收益。
未來，每家企業(yè)都將是技術(shù)型企業(yè)，而我們的休閑時光也將變成互聯(lián)體驗。
預(yù)測七：我們將朝著“巨型云“的目標(biāo)前進(jìn)
云不是目的地，而是一種將編配、自動化和智能嵌入IT基礎(chǔ)設(shè)施的IT模式。2018年，企業(yè)將不可厚非的使用多云方案，充分利用從公有云到私有云、托管、管理和軟件即服務(wù)等模式帶來的價值。然而，隨著更多應(yīng)用和工作負(fù)載進(jìn)入不同的云中，云孤島的擴(kuò)散將成為不可避免的趨勢，抑制企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)分析和人工智能的能力，這也可能導(dǎo)致應(yīng)用和數(shù)據(jù)落入錯誤的云中，從而導(dǎo)致不良結(jié)果。
接下來，我們將看到“巨型云“的出現(xiàn)，它將把多個私有云和公有云編織到一起，使其成為一個連貫的整體系統(tǒng)。巨型云將為整個IT環(huán)境提供一個聯(lián)合智能的視圖。要想讓巨型云成為可能，我們需要在網(wǎng)絡(luò)（在云之間遷移數(shù)據(jù)）、存儲（把數(shù)據(jù)放在合適的云中）、計算（為負(fù)載任務(wù)使用最佳處理和加速方案）、編配（在云上把網(wǎng)絡(luò)、存儲和計算連接到一起）中進(jìn)行多云創(chuàng)新。面對新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)將必須納入人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，在下一代IT環(huán)境中把自動化和洞察提升到全新的水平。
預(yù)測八：安全隱患不容小覷
在這個日益互聯(lián)的世界中，我們對第三方的依賴從未如此強(qiáng)烈。企業(yè)不僅是簡單的個體，相反，他們是高度互聯(lián)的系統(tǒng)，作為更大系統(tǒng)的一部分而存在。隨著技術(shù)以令人驚嘆的方式把我們連接在一起，隱患也隨之而來。史上最嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露事故之一，就是因為攻擊者通過憑證登陸到第三方HVAC系統(tǒng)。
由于人類與機(jī)器之間的關(guān)系越來越緊密，微小的故障就可能導(dǎo)致巨大的損失。因此，明年將是跨國企業(yè)采取行動的一年， 而歐盟《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）等新法規(guī)的沖擊將進(jìn)一步促使企業(yè)采取行動。為了有效保護(hù)數(shù)據(jù)并防止威脅，使用網(wǎng)絡(luò)安全工具和技術(shù)將成為企業(yè)一項日益緊迫的任務(wù)。
人工智能和物聯(lián)網(wǎng)業(yè)已成為目前最熱門的趨勢。中國作為人工智能創(chuàng)新的領(lǐng)軍代表，已在擁抱數(shù)字時代的歷程中邁出了重要一步。伴隨著市場對人工智能的熱情持續(xù)高漲，特別是在醫(yī)療、商業(yè)、交通和金融服務(wù)等熱門領(lǐng)域，我們將在不久的將來看到更多人工智能優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)現(xiàn)實的案例。另一方面，隨著物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新步伐加快，中國進(jìn)一步推進(jìn)“寬帶中國”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，5G時代正向我們走來。5G作為物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)，正在推動服務(wù)的大規(guī)模商業(yè)化，并向世界引入新的商業(yè)模式，引領(lǐng)中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇。面對新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮，商業(yè)模式與未來就業(yè)的變化會對所有組織產(chǎn)生影響。不管是企業(yè)還是個人，都應(yīng)立即用新興技術(shù)“武裝“自己，積極擁抱變革，把握新興技術(shù)催生的商業(yè)價值，制勝數(shù)字化未來。
【本文作者黃陳宏博士，系戴爾全球資深副總裁、戴爾大中華區(qū)總裁】
