而較為驚人的是，國內(nèi)銀行零售客戶大約兩年就要全部輪換一次，流失率普遍較高。據(jù)麥肯錫分析，國內(nèi)銀行新客戶中平均三分之一開戶后未發(fā)生任何業(yè)務，一個月內(nèi)更進一步流失平均15%，六個月后留存率不到一半。同時大多數(shù)銀行的存量客戶每個月降級或流失4%，大約兩年的時間就會經(jīng)歷一次客戶的全部輪換。

而更讓零售銀行憂心的是互聯(lián)網(wǎng)金融這個“不速之客”。中國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)在過去幾年以驚人速度迅猛發(fā)展，多項市場關鍵指標已領跑全球：互聯(lián)網(wǎng)金融用戶人數(shù)超過5億，居全球首位；在理財、貸款、支付三類主要金融功能上，各類金融科技公司對國內(nèi)傳統(tǒng)銀行業(yè)務造成了巨大沖擊。

互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的顛覆。圖片來自麥肯錫報告

麥肯錫歸納出中國零售銀行實現(xiàn)跨越式發(fā)展的八大策略：智能化大數(shù)據(jù)應用、場景化批量獲客、精細化銷售管理及專業(yè)化營銷、低成本負債提升、打造強總行、提升客戶體驗、中后臺整合優(yōu)化、全渠道戰(zhàn)略和智慧銀行建設。麥肯錫全球董事合伙人周寧人指出，這八大策略能夠帶動20%-30%的年收入增長。

提到很多零售銀行近期與互聯(lián)網(wǎng)金融的合作，麥肯錫全球資深董事合伙人、大中華區(qū)金融機構咨詢負責人曲向軍坦言，很多國內(nèi)銀行跟BAT合作，或者成立直銷銀行有點類似于“抹口紅”的形象工程，對比之下，匯豐銀行從2014年到2016年三年在零售數(shù)字化流程改造、客戶體驗改造、人臉識別技術、IT系統(tǒng)、360度視圖上投入了24億美金，而國內(nèi)銀行并沒有很大投入。

曲向軍表示，國外做得好的零售銀行都是董事長、行長在推動，他們每個周期花固定的時間追蹤進度，中國也需要自上而下、體系化地去做，把前中后臺打通，“中國的銀行有很多機會，因為最近很多中國的銀行在進行海外并購，未來人民幣國際化走出去也是一個大潮流，以后越來越多的機會需要下硬工夫好好做，ING（荷蘭國際集團，主營銀行和保險業(yè)務）和CBA（澳洲聯(lián)邦銀行）做了十年了?！?/p>

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