百會CRM率先將人工智能技術(shù)引入了CRM領(lǐng)域，并于4月26日在北京召開發(fā)布會，對外發(fā)布了國內(nèi)首款真正應(yīng)用落地的智能CRM，即第四代CRM系統(tǒng), 幫助企業(yè)在市場營銷、銷售管理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程上實現(xiàn)智能化管理。為什么說是第四代CRM呢？這還要從CRM的發(fā)展起源說起。
CRM的發(fā)展起源
第一代傳統(tǒng)安裝部署型CRM誕生于20世紀(jì)90年代初，以流程管控為中心，降低銷售成本。第二代CRM系統(tǒng)是基于PC端的SaaS型CRM，誕生于21世紀(jì)初，通過對客戶關(guān)系全流程進行管理，實現(xiàn)內(nèi)部資源優(yōu)化。第三代移動CRM系統(tǒng)于21世紀(jì)10年代發(fā)起，融合云、移動、社交、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)在移動端的拓展。百會發(fā)布的智能CRM，代表著第四代CRM的崛起，智能CRM融合了數(shù)據(jù)挖掘和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠智能識別重要客戶、建議聯(lián)系潛在客戶最佳時間、協(xié)助企業(yè)進行科學(xué)戰(zhàn)略制定等。
百會（Zoho)CRM的發(fā)展之路
在經(jīng)過基于PC端的SaaS型CRM、移動CRM之后，到如今的智能CRM，百會（Zoho)不斷向產(chǎn)品的廣度、深度和集成延展。在廣度上不斷拓展CRM相關(guān)功能，更新的力度逐年增長。同時持續(xù)優(yōu)化底層的公共功能，向縱深延展，讓CRM具有更佳的易用性和擴展性。更重要的是，建立以客戶為中心的生態(tài)系統(tǒng)，融合郵件營銷、項目協(xié)作、客服管理、訪客追蹤、問卷調(diào)查、呼叫中心等多種應(yīng)用，這些應(yīng)用中既有百會（Zoho）自有產(chǎn)品線上的產(chǎn)品，也涵蓋國內(nèi)優(yōu)秀的第三方應(yīng)用。開放、擴展即是客戶的實際需求，也是CRM發(fā)展到今天的必然趨勢。
百會智能CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別
百會智能CRM之所以不同于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式，在于：
具有強大的洞察能力，能夠從歷史數(shù)據(jù)中提取出最佳聯(lián)系客戶時間，幫助銷售人員在正確的時間聯(lián)系到正確的人，提升銷售效率。
從人的行為中學(xué)習(xí)并幫助簡化重復(fù)勞動，對于一段時間內(nèi)頻繁執(zhí)行的相同系列操作，可以向操作者建議，詢問他是否需要創(chuàng)建一個宏，然后讓系統(tǒng)自動執(zhí)行這些重復(fù)的操作。
幫助業(yè)務(wù)員和管理者把握業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，對業(yè)務(wù)異常狀態(tài)進行檢測，例如業(yè)績的大幅波動等異常狀態(tài)都可以被及時監(jiān)測到并做出提醒，幫助使用者及時發(fā)現(xiàn)問題，保證企業(yè)效益。
可自動關(guān)注工作流設(shè)置，確保任何兩個基于郵件模板的工作流都不沖突，避免給客戶帶來困擾，維系優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系。
當(dāng)然除上述功能外，百會智能CRM還發(fā)布了藍圖功能。藍圖是百會CRM里業(yè)務(wù)流程設(shè)計工具，它幫助企業(yè)把線下的流程和管理制度搬到線上，讓系統(tǒng)取代人進行流程管控，規(guī)避了人情管理漏洞，并且解決了管理者時間精力不夠的普遍難點，把管理真正落到實處。藍圖不僅僅用于銷售環(huán)節(jié)，在企業(yè)里的市場、服務(wù)等各部門，只要需要嚴(yán)謹?shù)臉I(yè)務(wù)流程管理，都可以應(yīng)用。
企業(yè)用戶為什么需要智能CRM
智能CRM的出現(xiàn)，幫助企業(yè)走向了智能化、信息化管理。對于企業(yè)來說，引進百會智能CRM可以改善業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)自動化管理，以人工智能代替大量人力勞動，讓銷售人員有更多時間去思考。并且百會智能CRM的強大決策分析能力，能夠像人類大腦一樣，給企業(yè)提供戰(zhàn)略決策指導(dǎo)方案，實現(xiàn)易操作又規(guī)范業(yè)務(wù)的理想效果，帶給企業(yè)最大效益和價值。
領(lǐng)先之勢，開啟新商業(yè)文明時代
移動和社交如今已是CRM的標(biāo)配，而智能CRM則是下一個風(fēng)口。百會CRM已率先實現(xiàn)將大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)進行結(jié)合。人工智能改變世界將會是一個事實。在某些崗位上，人工智能替代人類操作，可以讓人類有更多時間去思考，去發(fā)揮創(chuàng)造思維的價值。從客戶關(guān)系管理領(lǐng)域來看，人工智能技術(shù)可以提升效率，改善業(yè)務(wù)流程，解放使用者的手和腦，最終提升企業(yè)的效益。百會智能CRM如今正在開啟新商業(yè)文明的道路上，為企業(yè)服務(wù)提供更為智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。
