騰訊云副總裁曾佳欣（左）與安心保險總裁鐘誠（右）

互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務

鐘誠是一位從事保險行業(yè)20多年的老兵，早年間就職于PICC，從基層一步步做到管理崗位，經(jīng)歷了整個保險業(yè)的發(fā)展與變革。最初，保險更多是一種國家行為，后來中國加入WTO，保險業(yè)變得更加開放，隨之而來的是用戶對于服務質(zhì)量的要求。拿財產(chǎn)險來說，大家買保險容易、理賠難，覺得要找保險公司理賠，必須認識他們的人，這顯然是不合理的。如今有了移動設備、云計算、大數(shù)據(jù)，至少從技術(shù)手段上可以讓用戶享受到便捷的服務。

“保險一開始是很受人尊重的，后來大家一聽有保險公司的人在場，就有點不太舒服，很尷尬。從理賠端來看，大家感覺到保險公司只是想收錢，不想賠錢?！辩娬\談到，“我們希望改變這一點，讓理賠簡單、方便恰恰是財產(chǎn)保險業(yè)能做的事情。我希望改變大家對保險行業(yè)的看法，特別是對保險從業(yè)人員的看法，不要覺得我們就只忽悠你買保險?！?/p>

對于安心保險來說，之所以能在互聯(lián)網(wǎng)時代受人矚目，離不開四個特質(zhì)：簡單、創(chuàng)新、好人理念、流程優(yōu)化。具體來說，簡單要貫穿于購買、服務、賠償?shù)冗^程；創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務、技術(shù)的升級改造；好人理念則是通過風控過濾到騙賠人員，讓用戶得到應有的賠償；至于流程優(yōu)化，需要大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段作為支撐，讓“高大上”的保險業(yè)變得相對平民化。

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，才會實現(xiàn)效益最大化，這就是合作的力量。人們對保險的需求各有不同，場景也很多變，如果僅憑一家公司想要覆蓋所有業(yè)務也是不現(xiàn)實的。此時，不僅要聯(lián)手合作伙伴共同設計好的產(chǎn)品，背后也有一支技術(shù)過硬的團隊提供有力支持，才能讓前端業(yè)務運營地更加穩(wěn)定高效。

合作踐行普惠理念

正因為有了過硬的技術(shù)，安心保險能在發(fā)現(xiàn)問題時快速做出響應，對管理系統(tǒng)、IT系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、服務系統(tǒng)進行調(diào)整?！敖柚v訊云，我們可以快速搭建IT系統(tǒng)，有充足的彈性空間適應業(yè)務并發(fā)性增長，使投入成本更低?！辩娬\表示，“保險業(yè)對數(shù)據(jù)安全的要求非常高，騰訊云可以幫助我們抵擋更高、更大規(guī)模的DDoS攻擊?！笔聦嵣?，監(jiān)管部門為此還專門多次到騰訊云的機房考察，謹慎驗證安全性，最終才認可保險業(yè)上云是未來的趨勢。據(jù)了解，安心保險主要使用了騰訊云的金融服務，未來將逐漸拓展到更多場景實現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的搭建。

在鐘誠看來，騰訊云團隊不技術(shù)能力強，服務質(zhì)量也非常高。由于安心保險是第一家將核心系統(tǒng)放在騰訊云上的保險公司，難免會出現(xiàn)一些技術(shù)問題。每當這些時候，騰訊云的小伙伴總是與安心保險IT部門并肩作戰(zhàn)，推動保險業(yè)的云化。

鐘誠回憶稱，有一天晚上公司系統(tǒng)突發(fā)故障，IT部門馬上呼叫騰訊云的工程師，對方立即響應馬上就把問題解決了，做到了7×24小時服務在線，“我看到的是騰訊云的服務態(tài)度，給大家的一種感受。從管理角度來說，我認為跟騰訊的合作是非常舒服的?！?/p>

此外，安心保險與騰訊云在敏捷開發(fā)方面也有合作。保險業(yè)需要適應用戶的多場景需求，傳統(tǒng)研發(fā)模式跟不上快速迭代，很難為小眾人群專門做一個險種。有了騰訊云的敏捷開發(fā)支持，能夠?qū)⒀邪l(fā)成本壓縮到最低，讓保險產(chǎn)品變成普惠服務，滿足用戶不斷提出的新需求。

保險業(yè)注入正能量

現(xiàn)代保險業(yè)的發(fā)展需要線下服務與線上創(chuàng)新的雙重構(gòu)建，讓傳統(tǒng)保險通過現(xiàn)有技術(shù)來改變。具體來說，以往的車險賠償需要用戶簽字蓋章，現(xiàn)在可以把身份圖像利用OCR系統(tǒng)自動識別并存儲，人臉識別后確認真實有效的投保需求，直接開出單據(jù)。只需要在現(xiàn)場拍幾張照片，系統(tǒng)就能指導用戶去哪里維修，隨后還能對服務進行評價。保險不止是買賣的過程，更多的是一種服務的體驗。

目前，安心保險正在嘗試很多創(chuàng)新的險種，例如戀愛險。要是購買了戀愛險，在有了伴侶后也會收到祝福金，讓雙方喜上加喜。傳統(tǒng)觀念上，似乎有損失才會有保險賠償，而安心保險嘗試的是一種正能量的祝福服務。

鐘誠表示，安心保險是一家“創(chuàng)新類保險公司”，互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢在于輕資產(chǎn)、但不輕服務，較低的成本能使其開發(fā)出更接地氣的產(chǎn)品，適應更多人的消費需求。“多平臺（app、pc、手機商城）、多場景都可以結(jié)合起來，還可以與第三方服務平臺合作，讓保險變得更有趣、更好玩。”鐘誠說。

采訪的最后，鐘誠還談到了金融領域互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)機遇，尤其是在保險行業(yè)?！巴顿Y者對互聯(lián)網(wǎng)保險是很看好的，大家都是在摸索的過程中，銷售、服務、保單管理、全流程…這些領域都有機會?！蔽磥?，中國的保險業(yè)市場還有巨大的市場潛力和需求等待被挖掘，保險業(yè)的黃金時期正在到來。

【欄目介紹】：在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，云計算正被越來越多的行業(yè)和企業(yè)認可?！厄v訊云會客廳》作為云計算行業(yè)首檔高端人物訪談欄目，是由騰訊云副總裁曾佳欣親自主持，在分享云在各領域最佳實踐的同時，也邀請到眾多創(chuàng)投界資深人士和明星，分享云端創(chuàng)投經(jīng)驗，從資本、技術(shù)、渠道、服務等方面，打通整個產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建云端創(chuàng)業(yè)生態(tài)。

騰訊供稿

王珂玥

存儲在線（DOSTOR）主編