專業(yè)級公共服務(wù)機器人屢次接待重要領(lǐng)導(dǎo)
在眾多的智能產(chǎn)品中，一款專業(yè)級主持接待機器人成為大會現(xiàn)場眾人矚目的焦點。這款機器人不僅在大會開幕式上擔(dān)任主持工作，還在展會現(xiàn)場擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的接待工作，這款機器人就是來自知名服務(wù)機器人企業(yè)科沃斯的公共服務(wù)機器人旺寶。
實際上，這已經(jīng)不是科沃斯旺寶首次在大型活動及政務(wù)場合擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，今年9月，旺寶先后兩次受阿里巴巴邀請，分別在南京軟博會和中國國際通信展的現(xiàn)場擔(dān)任主持接待工作，除此之外，它還在北京的通信展上幫助阿里圓滿完成了接待工信部部長苗圩的重要任務(wù)。
現(xiàn)場媒體采訪科沃斯工作人員
從概念到落地，機器人引爆多個場景應(yīng)用
近兩年，機器人作為一個火爆的概念頻繁地出現(xiàn)在大眾的視野中，一個最為明顯的趨勢就是：許多大大小小的機器人公司先后涌現(xiàn)，這些機器人企業(yè)既有技術(shù)優(yōu)先型的，也有資本驅(qū)動型的，還有不少是深耕場景應(yīng)用的。當(dāng)然，機器人概念并不是單純的用來炒作或做噱頭博眼球，而是真實地落地應(yīng)用在多個行業(yè)終端，包括金融、零售、廣告、養(yǎng)老、政務(wù)以及通信運營商等垂直行業(yè)。
機器人在這些行業(yè)具體是怎么應(yīng)用的?以深耕行業(yè)場景應(yīng)用的科沃斯旺寶機器人來看，主要有以下幾點：
首先，在應(yīng)用最成熟的以銀行為代表的金融行業(yè)，旺寶機器人不僅可以擔(dān)任送賓、引導(dǎo)分流、信息查詢、打印取號等簡單職能，還可以展開信用卡推介、理財產(chǎn)品推介、手機掃碼獲客等主動營銷工作，在與人的高頻交互服務(wù)中，機器人的營銷成功率可達(dá)40%。這也是目前科沃斯機器人在銀行營業(yè)網(wǎng)點最顯著的工作成果。
其次，在零售行業(yè)，商家可以借助機器人這一熱點快速吸引流量、凝聚人氣。機器人在商場中主要幫助顧客進(jìn)行商品信息查詢指引、智能點餐、移動支付等服務(wù)，在機器人服務(wù)的過程中，不僅為顧客提供了高質(zhì)量的服務(wù)體驗，零售商家的經(jīng)營效益也會同步獲得提升。
以活動、會展等為代表的廣告行業(yè)也正在成為服務(wù)機器人垂直落地的新方向?？莆炙挂崖氏忍剿鞒隽酥饕獞?yīng)用功能：在大型活動現(xiàn)場，機器人可用于高級貴賓的接待工作;在展會活動現(xiàn)場，機器人不僅能夠勝任簽到、接待等工作，同時還能協(xié)助查詢展會信息等;在晚會等小型舞臺活動現(xiàn)場，機器人可以充當(dāng)晚會主持人的角色;此外，機器人用作品牌商促銷活動的專門促銷人員，可為品牌商帶來高質(zhì)量的客流。
在養(yǎng)老行業(yè)，機器人除了通過語音交互陪伴老人、提醒老人吃藥添衣外，借助開放的應(yīng)用開發(fā)平臺與各類健康系統(tǒng)、設(shè)備對接，機器人可以高效管理、追蹤老人的身體健康數(shù)據(jù)，進(jìn)而提升養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的專業(yè)度和精確度;而在政務(wù)應(yīng)用場景下，旺寶機器人目前可以實現(xiàn)取號/打印、業(yè)務(wù)流程咨詢、信息查詢、普通業(yè)務(wù)辦理和政民互動等功能;在通信營業(yè)廳，除了常規(guī)的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，機器人最為突出的一個功能點就是可以代替工作人員向顧客介紹、講解各類話費和流量套餐，這一點已經(jīng)深受業(yè)內(nèi)人士的喜愛和認(rèn)可。
機器人完美運行背后的技術(shù)支撐
科沃斯公共服務(wù)機器人旺寶之所以能夠?qū)崿F(xiàn)上述的一系列功能，離不開其背后完整的技術(shù)架構(gòu)。首先旺寶機器人由終端和“大腦”云端兩部分構(gòu)成，終端可以進(jìn)行業(yè)務(wù)交互、信息搜集，并傳輸至“大腦“端，機器人”大腦“對前端機器人提交的需求進(jìn)行判斷和處理，最終形成最優(yōu)結(jié)果判斷，再由機器人前端提交給顧客。當(dāng)前人工智能技術(shù)尚不成熟，單純的通過人工智能讓機器人獨立面對人類復(fù)雜的各種需求，是絕對不可能的。為此科沃斯機器人在后端配置了一支訓(xùn)練有素的客服團(tuán)隊，他們與計算機平臺一起組成了機器人的“大腦”，一旦機器人的智能技術(shù)不足以應(yīng)付復(fù)雜的服務(wù)場景時，后端管理系統(tǒng)會自動啟動人工客服運營團(tuán)隊的干預(yù)，機器人將在人工客服的輔助下提供最佳解決方案給顧客。
