企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品應(yīng)專(zhuān)注價(jià)值創(chuàng)新，而非簡(jiǎn)單移植

我們以微信為例，起初大家認(rèn)為微信只是把一種通訊手段移植到手機(jī)。實(shí)際上則是人的身份在社交網(wǎng)絡(luò)中被人格化，可能對(duì)方記不住你的姓名，但卻知道在微信中的那個(gè)“你”。人與人之間建立了新的關(guān)系，這是微信的價(jià)值創(chuàng)新。

回到國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品和市場(chǎng)來(lái)看，在價(jià)值上一直有著兩大“魔咒”籠罩著：

首先，CRM從PC端移植到Web端，再到后來(lái)形成了移動(dòng)CRM，無(wú)論怎樣移植，用戶始終不愛(ài)用，銷(xiāo)售人員對(duì)CRM的接受度較低，認(rèn)為CRM軟件只是老板管控的一種工具，交互性差。

其次，從2005年的云化到現(xiàn)在的移動(dòng)化時(shí)代，不管是公有云、私有云還是云化，企業(yè)級(jí)CRM銷(xiāo)售額始終無(wú)法突破5000萬(wàn)。當(dāng)然今、明兩年可能有越來(lái)越多的廠商突破這個(gè)數(shù)字，從前兩年SaaS風(fēng)潮的興起，到2016年SaaS價(jià)值導(dǎo)向的形成，可以看出價(jià)值創(chuàng)新是能夠突破銷(xiāo)售額的最根本的力量。

今年，市場(chǎng)逐漸以價(jià)值回歸為導(dǎo)向，六度人和的EC用SCRM的創(chuàng)新理念打破了這兩大魔咒，深挖社交化軟件的巨大價(jià)值，2014年的銷(xiāo)售額達(dá)到2000多萬(wàn)元，三年內(nèi)銷(xiāo)售額連續(xù)翻倍，2016年年底，我們的銷(xiāo)售額將突破1億。

企業(yè)社交化是SaaS價(jià)值創(chuàng)新的方向

在中國(guó)，現(xiàn)在幾乎所有的社交都被網(wǎng)絡(luò)化了，很多時(shí)候是拉微信群，商業(yè)談判也逐步遷移到網(wǎng)上，CRM系統(tǒng)也會(huì)和社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。最直接的情況就是，企業(yè)開(kāi)始形成了外部連接，員工通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和外部客戶、上下游伙伴結(jié)成真正的企業(yè)社會(huì)化組織。而社會(huì)化組織是指客戶和合作伙伴真正參與到企業(yè)運(yùn)作，分銷(xiāo)商和客戶都可以與企業(yè)內(nèi)部組織互動(dòng)。

CRM演變?yōu)镾CRM（社交化客戶關(guān)系管理），企業(yè)外部流程打通后，通過(guò)社交化可以獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)而做很多事情。以EC SCRM來(lái)看，打通社交網(wǎng)絡(luò)，與企業(yè)外部資源建立連接，智能化運(yùn)營(yíng)將客戶數(shù)據(jù)回流到企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析形成客戶畫(huà)像。這樣，由云端獲取到的種子用戶通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)被不斷擴(kuò)大，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能運(yùn)營(yíng)反向驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售。EC SCRM不僅在銷(xiāo)售管理方面深耕細(xì)作，而且覆蓋營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)和社交化協(xié)同這些細(xì)分領(lǐng)域。

今年，很多美國(guó)的SaaS企業(yè)實(shí)現(xiàn)了大跨步地向前發(fā)展，專(zhuān)注的都是社交化的SaaS軟件。而在中國(guó)，社交化更為明顯地融入在工作中，所以企業(yè)社交化必定是SaaS價(jià)值創(chuàng)新的方向。

效率型軟件是企業(yè)信息化的新機(jī)會(huì)

過(guò)去的十幾年談企業(yè)信息化，其實(shí)是用軟件做管控，從內(nèi)部流程要效率。例如老板說(shuō)把財(cái)務(wù)管起來(lái)，就采購(gòu)一套財(cái)務(wù)軟件；老板說(shuō)把生產(chǎn)管起來(lái)，去采購(gòu)一套ERP。

但是到今天，時(shí)代發(fā)生了根本的變化，首先，自主意識(shí)很強(qiáng)的80、90后成為了職場(chǎng)主力；其次，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)從中國(guó)制造走向中國(guó)創(chuàng)造?，F(xiàn)在最重要的是要解決員工的內(nèi)驅(qū)力，提高人的能力或賦予他能力，讓他更好地提升工作效率。

在提升效率方面，EC SCRM不要求員工手動(dòng)錄入各種資料，而是通過(guò)打通社交工具的方式自動(dòng)記錄。同時(shí)還能反過(guò)來(lái)提醒銷(xiāo)售人員，這段時(shí)間跟客戶溝通不錯(cuò)，做銷(xiāo)售計(jì)劃；甚至提醒很久沒(méi)有聯(lián)系的客戶，是否再聯(lián)系一下等等。利用大數(shù)據(jù)還可以知道，有些客戶不太喜歡接電話，他的愛(ài)好更喜歡打開(kāi)微信上的H5連接，可以用H5發(fā)產(chǎn)品介紹。這才可以真正幫助到銷(xiāo)售人員和企業(yè)提升效率和業(yè)績(jī)。

在張星亮看來(lái)，讓客戶成功是檢驗(yàn)CRM產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)：能讓企業(yè)順暢的用起來(lái)，并能為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，真正為銷(xiāo)售部門(mén)提升效率和業(yè)績(jī)才是最終的目標(biāo)。這也是企業(yè)級(jí)SaaS創(chuàng)新的突破口，實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)第一是企業(yè)社交化，第二是智能化的平臺(tái)提升效率。

zhangnn