云智慧北京分公司總經(jīng)理張雅嫻表示，當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)系“越來(lái)越遠(yuǎn)又越來(lái)越近”。

“越來(lái)越近”是企業(yè)所有的業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴IT，線上和移動(dòng)端成為很多企業(yè)產(chǎn)品的主要用戶入口，因此IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系越來(lái)越緊密。

“越來(lái)越遠(yuǎn)”則指企業(yè)建設(shè)了很多的應(yīng)用系統(tǒng)，使得內(nèi)部應(yīng)用的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，IT架構(gòu)、流程越來(lái)越復(fù)雜，從前端業(yè)務(wù)到IT最底層之間的通道基本上是黑匣子，非常不直接。這樣導(dǎo)致一個(gè)后果，就是如果前端業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常，企業(yè)要定位到后端IT是哪個(gè)層次、哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，這個(gè)排查過(guò)程會(huì)變得耗時(shí)耗力。

在傳統(tǒng)的方式中，不同的部門(mén)首先要自查，可是開(kāi)發(fā)部門(mén)認(rèn)為自己的代碼質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的，測(cè)試部門(mén)認(rèn)為整個(gè)測(cè)試過(guò)程也都是完整的，運(yùn)維管理人員排查之后往往也得出同樣的結(jié)論。那么，怎么定位問(wèn)題到底在哪里？這對(duì)IT管理者的挑戰(zhàn)非常大。

“在實(shí)際的案例中，幾周、幾個(gè)月解決不了業(yè)務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題的情況時(shí)有發(fā)生?！睆堁艐拐f(shuō)?！拔覀兿Ｍ麡I(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)成為打通前端業(yè)務(wù)和IT的綠色通道?！被谶@種實(shí)際的需求以及深入的思考，業(yè)務(wù)運(yùn)維應(yīng)運(yùn)而生。

舉個(gè)云智慧客戶的真實(shí)案例，某商業(yè)連鎖企業(yè)的訂單在某天上午突然出現(xiàn)了30%的下滑，傳統(tǒng)的定位排查方式耗時(shí)耗力，再加上該企業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)Base在海外，過(guò)去這類問(wèn)題往往要花上幾天甚至十幾天才能解決。

而云智慧的業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案可以對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行逐層追蹤，幫助企業(yè)定位與該訂單系統(tǒng)相關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)拓?fù)洌M(jìn)而準(zhǔn)確查看與前端業(yè)務(wù)相關(guān)的哪一個(gè)應(yīng)用組件或基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了故障，接下來(lái)企業(yè)還可以對(duì)這個(gè)應(yīng)用做代碼級(jí)追蹤，深入到數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)、底層網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、內(nèi)存等等，從而迅速定位故障所在。在發(fā)現(xiàn)訂單下滑幾十分鐘后，該公司的技術(shù)人員就發(fā)現(xiàn)是一塊做訂單緩存的硬盤(pán)滿了，導(dǎo)致訂單交易執(zhí)行緩慢，原因找到了，故障很快得帶解決，業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

“這就是業(yè)務(wù)運(yùn)維實(shí)現(xiàn)的基本原理，企業(yè)做再多的IT建設(shè)或者運(yùn)維監(jiān)控，最終還是要服務(wù)于業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)運(yùn)維不但消除了業(yè)務(wù)與IT之間的信息孤島，還要讓IT數(shù)據(jù)成為業(yè)務(wù)決策的重要依據(jù)?！?/p>

變化二：“三寶”去哪兒了

云智慧業(yè)務(wù)運(yùn)維解決的，還是運(yùn)維問(wèn)題，只是從IT運(yùn)維突破到業(yè)務(wù)甚至是管理層面。

當(dāng)前，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”，業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)企業(yè)IT提出了更靈活、更迅速的響應(yīng)需求，但傳統(tǒng)IT運(yùn)維的滯后性，使現(xiàn)狀不盡人意。

而云智慧的業(yè)務(wù)運(yùn)維最根本的能力，就是對(duì)IT整個(gè)環(huán)節(jié)的逐層應(yīng)用、服務(wù)以及底層的硬件進(jìn)行全量數(shù)據(jù)采集，并實(shí)時(shí)地分析這些數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。這個(gè)技術(shù)門(mén)檻非常高。

這就涉及到云智慧的招牌產(chǎn)品“三寶”。

2010年，云智慧“IT性能監(jiān)控生神器”監(jiān)控寶問(wèn)世，次年達(dá)到國(guó)內(nèi)監(jiān)控服務(wù)市場(chǎng)占有率第一；2014年，云智慧推出國(guó)內(nèi)首個(gè)端到端APM解決方案透視寶；2016年，壓測(cè)寶上線。以上三個(gè)產(chǎn)品，俗稱云智慧“三寶”。

毫無(wú)疑問(wèn)，業(yè)務(wù)運(yùn)維與IT運(yùn)維處于不同的層次，但業(yè)務(wù)運(yùn)維必須基于全量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)，就來(lái)自于“三寶”。

云智慧“三寶”和業(yè)務(wù)運(yùn)維，是自然延伸的關(guān)系。前者本身就是在做客戶全量數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和采集，比如壓測(cè)就是模擬用戶真實(shí)的訪問(wèn)，能夠在產(chǎn)品上線之前幫客戶定位真實(shí)的用戶體驗(yàn)性能瓶頸到底在哪里。而監(jiān)控寶與透視寶，也是監(jiān)測(cè)前端用戶的數(shù)據(jù)，還有后端IT系統(tǒng)應(yīng)用性能的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案的基石。

“云智慧三寶，是業(yè)務(wù)運(yùn)維的數(shù)據(jù)采集員?！睆堁艐剐蜗蟮卣f(shuō)。

今年上半年，云智慧內(nèi)部孵化項(xiàng)目“天機(jī)數(shù)據(jù)”落地，這是一個(gè)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析處理與可視化平臺(tái)。9月21日，天機(jī)數(shù)據(jù)獲紅杉資本千萬(wàn)天使輪融資。

據(jù)此，業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案由三部分技術(shù)組成，底層技術(shù)是云智慧的監(jiān)控，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)源，產(chǎn)品就是原來(lái)“三寶”；第二部分是數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析、處理能力；第三部分是數(shù)據(jù)可視化的能力。

“云智慧的轉(zhuǎn)型，是由單一的‘三寶’的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到具備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)可視化能力的整體解決方案。”張雅嫻表示。

變化三：牽一發(fā)而動(dòng)全身

基于業(yè)務(wù)運(yùn)維，云智慧必須建立與之相適應(yīng)的各種團(tuán)隊(duì)和機(jī)制，這也是一種轉(zhuǎn)型。

從“三寶”到業(yè)務(wù)運(yùn)維，無(wú)論是云智慧的外部目標(biāo)客戶，還是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式、部署方式，各個(gè)方面都發(fā)生了變化。

首先是目標(biāo)客戶的變化，這包括兩個(gè)層面。

其一，企業(yè)客戶群體變了。云智慧以前服務(wù)的客戶，很多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，現(xiàn)在，除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，云智慧還要服務(wù)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的傳統(tǒng)企業(yè)客戶，這部分客戶通常不會(huì)對(duì)單純的工具和平臺(tái)感興趣，它需要的是一個(gè)解決方案。

據(jù)介紹，這些客戶提出的往往是一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，比如“如果訂單發(fā)生了異常狀況，怎么能快速定位到IT系統(tǒng)哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題”，這就對(duì)廠商的整體解決方案能力提出了高要求。

其二，使用者變了。以往APM作為一個(gè)工具和平臺(tái)，面向的是運(yùn)維人員或運(yùn)維總監(jiān)，但是業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案的核心使用者則變化為CIO/CTO，他們往往不關(guān)心底層技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，需要的是一個(gè)能夠直觀了解業(yè)務(wù)價(jià)值的產(chǎn)品，此時(shí)運(yùn)維數(shù)據(jù)的可視化就非常重要，它可以企業(yè)管理者直觀了解業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)。

其次是服務(wù)方式的變化。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT能力一般比較強(qiáng)，因此對(duì)于APM的接受程度非?？?，給他們一個(gè)好的工具，自己就可以用得很好。但是傳統(tǒng)企業(yè)的IT力量沒(méi)這么強(qiáng)，即使交付了一個(gè)很好的解決方案或產(chǎn)品，他們對(duì)服務(wù)的依賴性依然很強(qiáng)。

某商業(yè)連鎖企業(yè)在上了業(yè)務(wù)運(yùn)維管理平臺(tái)之后，每年還會(huì)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)云智慧的專業(yè)服務(wù)。一方面，專業(yè)顧問(wèn)看到的深度和客戶看到的深度完全不一樣；另一方面，客戶自己的IT人手不足，促使企業(yè)采用服務(wù)外包的方式。

張雅嫻認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)依賴原廠商的服務(wù)，要求廠商必須具備更健全的服務(wù)體系?！吧踔翉倪@個(gè)角度去看云智慧的未來(lái)，它很有可能向一家服務(wù)型公司轉(zhuǎn)變?！?/p>

第三是部署模式的變化。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)SaaS部署的接受度很高，但傳統(tǒng)企業(yè)更多是私有化的部署模式，基于此，云智慧現(xiàn)在的產(chǎn)品全部支持SaaS和私有部署，并且版本保持完全一致。

第四是組織架構(gòu)的變化。

以往服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)客戶群體，銷售和售前團(tuán)隊(duì)非常年輕，而現(xiàn)在云智慧則成立了專門(mén)的大客戶部，從銷售到售前，聘請(qǐng)了資深的專業(yè)人士，目前主要面向金融、運(yùn)營(yíng)商、零售快消等行業(yè)。此外，服務(wù)部門(mén)也在發(fā)生變化，成立了專門(mén)的服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，專門(mén)服務(wù)大客戶。

第五是渠道的變化。

過(guò)去云智慧在服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)時(shí)，在渠道體系建設(shè)方面并沒(méi)有投入太多精力，因?yàn)樯饽Ｊ胶?jiǎn)單直接。而對(duì)于行業(yè)客戶，渠道就變得非常重要，所以目前也在精心布局渠道體系，除了跟阿里，AWS，UCloud，微軟等公有云合作伙伴，還在跟行業(yè)垂直ISV推進(jìn)深度合作，比如電信領(lǐng)域的亞信、金融領(lǐng)域的亞洲金融合作聯(lián)盟等。

關(guān)于上市：跟著業(yè)務(wù)走

2015年6月25日，聽(tīng)云登陸新三板；今年8月26日，OneAPM也在新三板掛牌。這對(duì)APM領(lǐng)域的SaaS企業(yè)是一個(gè)很大的利好。

盡管同一陣營(yíng)的聽(tīng)云、OneAPM相繼掛牌新三板，但云智慧卻有自己的想法。

第一，上市的早晚或上市本身，與云智慧的業(yè)務(wù)并不是強(qiáng)相關(guān)的。云智慧的基因是技術(shù)，希望踏實(shí)地把產(chǎn)品和服務(wù)打磨好。

第二，每家公司的戰(zhàn)略、策略不一樣，有的公司會(huì)選擇多元化發(fā)展，不再專注于自己核心的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域，而云智慧則會(huì)一直專注在業(yè)務(wù)運(yùn)維領(lǐng)域。

第三，已經(jīng)有非常明確的上市計(jì)劃表，但需要隨著業(yè)務(wù)來(lái)走。

第四，云智慧希望能踏踏實(shí)實(shí)地把業(yè)務(wù)運(yùn)維這個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)。這個(gè)市場(chǎng)是留給國(guó)內(nèi)廠商非常好的機(jī)會(huì)，因?yàn)橥赓Y友商受到國(guó)內(nèi)政策的約束，他們?cè)谥袊?guó)的生存會(huì)非常艱難。

“上市不是個(gè)目標(biāo)，只是個(gè)過(guò)程?！睆堁艐拐f(shuō)。

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