中國(guó)零售商面臨多重挑戰(zhàn)

《報(bào)告》顯示，中國(guó)企業(yè)CEO普遍認(rèn)為中國(guó)零售商未來(lái)面臨著多重內(nèi)部和外部挑戰(zhàn)。就內(nèi)部挑戰(zhàn)而言，中國(guó)零售商面臨著如何能向消費(fèi)者提供無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)、如何能與科技創(chuàng)新保持同步以及是否能靈活轉(zhuǎn)換門(mén)店商業(yè)模式（比如“線上購(gòu)買(mǎi), 線下自提”模式）的挑戰(zhàn)；就外部挑戰(zhàn)而言，傳統(tǒng)零售巨頭以及跨境電商對(duì)企業(yè)盈利產(chǎn)生較大威脅，尤其是來(lái)自像沃爾瑪以及亞馬遜等零售巨頭的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

值得強(qiáng)調(diào)的是，這些挑戰(zhàn)正在推高零售商的在全渠道銷(xiāo)售上訂單執(zhí)行成本。面對(duì)成本的增加，他們正在通過(guò)提高價(jià)格、增加遞送費(fèi)用或提高享受免費(fèi)遞送的起訂金額等方式進(jìn)行成本把控。

當(dāng)下，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售正在給中國(guó)零售行業(yè)開(kāi)啟前所未有的機(jī)遇。中國(guó)商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)交易總額增速超過(guò)35%，是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速的5倍；此外，2015全年網(wǎng)絡(luò)零售增速較社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速快20.9個(gè)百分點(diǎn)。在日前結(jié)束的全國(guó)“兩會(huì)”上，中央政府也進(jìn)一步提出“要擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)”、“推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”、“鼓勵(lì)線上線下互動(dòng)，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”。

“在這樣的大環(huán)境下，中國(guó)零售商必須努力實(shí)現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的紅利，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展”，JDA全球行業(yè)與價(jià)值交付高級(jí)副總裁Wayne Usie表示。

消除運(yùn)營(yíng)孤島是關(guān)鍵

事實(shí)上，中國(guó)零售商也正在加大對(duì)全渠道的投資。

98%的受訪中國(guó)CEO表示，他們2015年加大了在全渠道上的投資，這一數(shù)據(jù)相比2014年增長(zhǎng)了18%。此外，中國(guó)CEO在全渠道的投資占其全年總投資的45%，比其他國(guó)家高出了23%。

《報(bào)告》還進(jìn)一步指出，中國(guó)企業(yè)CEO在未來(lái)全渠道零售的主要投資方向集中在為消費(fèi)者提供更多的訂單交貨方式、提供無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)、擴(kuò)展供應(yīng)鏈能力以及增強(qiáng)消費(fèi)者實(shí)體店內(nèi)的體驗(yàn)等方面。

針對(duì)調(diào)研結(jié)果， Wayne Usie指出，“對(duì)全渠道的投資無(wú)疑是至關(guān)重要的。但是在投資前，中國(guó)零售商必須首先考慮消除運(yùn)營(yíng)孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享，使各部門(mén)協(xié)同無(wú)縫運(yùn)營(yíng)。唯此才能建立一個(gè)高效的全渠道運(yùn)營(yíng)體系”。Wayne Usie補(bǔ)充道，“值得慶幸的是，中國(guó)零售企業(yè)的歷史負(fù)擔(dān)相比西方同行要小得多，這有利于他們更輕松地營(yíng)建全渠道基礎(chǔ)設(shè)施”。

《報(bào)告》顯示，目前75%的受訪中國(guó)CEO表示其企業(yè)內(nèi)部存在運(yùn)營(yíng)孤島。

運(yùn)營(yíng)孤島是指由于企業(yè)內(nèi)部無(wú)法充分共享信息，各業(yè)務(wù)部門(mén)按照自身的操作規(guī)則獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致溝通不暢，運(yùn)營(yíng)和決策過(guò)程信息不對(duì)稱(chēng)，面對(duì)市場(chǎng)需求變化響應(yīng)速度緩慢等。

調(diào)查方法

普華永道在2015年末具體執(zhí)行了本次調(diào)查研究，共收到來(lái)自中國(guó)、德國(guó)、墨西哥、英國(guó)和美國(guó)的305位企業(yè)高管的回復(fù)。23%的受訪企業(yè)位列全球零售業(yè)250強(qiáng)（年?duì)I收 > 50億美元），還有51%為全球零售1000強(qiáng)企業(yè)。受訪企業(yè)分布在耐用品、紡織品、快消品、電商和雜貨等零售業(yè)態(tài)，也有一部分受訪企業(yè)來(lái)自零售和消費(fèi)品制造相關(guān)的領(lǐng)域。

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