頂級白金主動支持服務（Platinum Plus）提供了具有突破性的生產(chǎn)力工具，使戴爾在為商業(yè)、教育及政府客戶提供更高水平控制能力方面脫穎而出。此三個行業(yè)的客戶群構(gòu)成了戴爾收入的85%。

    戴爾公司中國及香港區(qū)服務市場總監(jiān)任大路（Renzo Taal）先生表示：“這項優(yōu)質(zhì)的 24 x 7服務是戴爾在過去數(shù)年中在企業(yè)服務領(lǐng)域中投資超過兩億美元的成果。頂級白金主動支持服務（Platinum Plus）配合最近新上市的、擁有最全面增強功能的PowerEdge服務器產(chǎn)品系列，為具有關(guān)鍵業(yè)務需求的商業(yè)客戶，提供更可靠且更具全球一致性的服務。更為重要的是，頂級白金主動支持服務（Platinum Plus）將會協(xié)助IT管理人員將運營由成本開支轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。”

    頂級白金主動支持服務（Platinum Plus）獨特的服務內(nèi)容
 
    頂級白金主動支持服務（Platinum Plus）具有業(yè)界首次提出的運營績效指標衡量功能。這項正在申請專利的功能，讓客戶不斷將關(guān)鍵IT績效數(shù)據(jù)，與歷史數(shù)據(jù)及相似配置環(huán)境所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)作比較。這項新服務還有助于IT管理人員快速檢查并核對處于不同位置的系統(tǒng)，及時監(jiān)測個案故障發(fā)生頻率及所需的修復時間。

   頂級白金主動支持服務（Platinum Plus）還引進了企業(yè)服務指揮中心實時跟蹤窗口功能，此項基于互聯(lián)網(wǎng)的功能利用Google Earth Pro的應用，通過互動的三維顯示為客戶提供一個虛擬的企業(yè)服務指揮中心，實時跟蹤正在進行的服務。

    通過實時跟蹤窗口，客戶毋須致電，便能夠看到全球服務派遣的實時情況。該功能對于需要識別并聯(lián)絡不同地方資源與外勤人員的服務團隊特別適用。

    除了新推出的運營績效指標衡量及企業(yè)服務指揮中心實時跟蹤窗口功能，頂級白金主動支持服務（Platinum Plus）還包括：

    • 全天候7×24硬件保修服務
    • 全天候7×24核心軟件疑難問題解答
    • 全天候7×24企業(yè)專家中心
    • 技術(shù)客戶經(jīng)理，隨時了解及響應客戶需求
    • 緊急人員派遣，啟動關(guān)鍵性事件處理流程
    • 標準4小時及可選的2小時現(xiàn)場1故障診斷
    • 戴爾ServiceSystem服務管理系統(tǒng)

    巨額投資打造優(yōu)質(zhì)服務

    過去幾年中，戴爾先后投入超過兩億美元，以強化流程管理、增添人才以及開發(fā)工具，為戴爾的企業(yè)支持服務打下了穩(wěn)固的基礎。這些投資包括：

    • 廣納技術(shù)人才，以協(xié)助客戶解決數(shù)據(jù)中心所面對的復雜難題；
    • 開設全球五大企業(yè)服務指揮中心，實時跟蹤及監(jiān)測各地客戶故障；
    • 在世界各地開設十五家企業(yè)專家中心，提供訓練有素、經(jīng)驗豐富的企業(yè)服務專家網(wǎng)絡；
    • 建立了一支擁有超過五萬名來自戴爾及合作伙伴的IT專業(yè)團隊，隨時待命服務全球客戶；
    • 與業(yè)界最優(yōu)秀的軟件及服務提供商緊密合作，迅速排查并解決客戶難題。

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