早在2012年起，國(guó)內(nèi)外管理軟件廠商紛紛通過收購(gòu)或者自主研發(fā)的方式涉足企業(yè)社交領(lǐng)域。國(guó)外廠商刮起并購(gòu)旋風(fēng)，其中微軟以驚爆價(jià)格收購(gòu)了著名的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer，甲骨文收購(gòu)了四家企業(yè)社交應(yīng)用相關(guān)公司，Salesforce收購(gòu)了三家社交網(wǎng)絡(luò)公司。在中國(guó)，以用友為首的國(guó)內(nèi)管理軟件廠商也開始在企業(yè)社交領(lǐng)域排兵布陣，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。

用友集團(tuán)專注于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的公司——用友超客，就是針對(duì)企業(yè)社交和協(xié)同，以及數(shù)字營(yíng)銷兩個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)需求，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)的移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)。用友超客目前擁有兩個(gè)最核心的產(chǎn)品：企業(yè)空間和超客營(yíng)銷。用友CEO王文京說：“我們希望通過用友超客這兩個(gè)核心產(chǎn)品和服務(wù)，為中國(guó)企業(yè)的移動(dòng)CRM應(yīng)用，為中國(guó)企業(yè)社交和協(xié)同的發(fā)展提供最有力的支持，幫助客戶實(shí)踐數(shù)字化營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高效的溝通和工作協(xié)同。”

云端化有助于企業(yè)降低成本提高效率

企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的顯著特征就是應(yīng)用的云端化。所謂云端化，就是指將企業(yè)級(jí)應(yīng)用部署在云上，采用SaaS服務(wù)模式，向用戶提供服務(wù)。用戶可以采用包括手機(jī)等不同終端隨時(shí)、隨地、快捷地訪問云服務(wù)，它既是應(yīng)用移動(dòng)化的一個(gè)需求，也是企業(yè)提升信息和數(shù)據(jù)的安全性和完整度，進(jìn)行集中管理的一個(gè)結(jié)果。隨著云端化不斷融入人們的工作，把網(wǎng)上工作搬到云端成為一種工作“新時(shí)尚”。

SaaS是一種通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件的模式，所有的服務(wù)都托管在云上，用戶不用再購(gòu)買軟件，且無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)。SaaS可以幫助企業(yè)減少費(fèi)用，提高管理硬件、網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部IT系統(tǒng)的效率。

在國(guó)內(nèi)，作為SaaS產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)生態(tài)的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)已經(jīng)基本成型，而在大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，企業(yè)級(jí)移動(dòng)軟件市場(chǎng)逐漸形成。未來，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都將有SaaS的身影，從銷售自動(dòng)化方向的CRM、數(shù)據(jù)管理的云端服務(wù)、簡(jiǎn)潔的商業(yè)流程管理，到移動(dòng)OA、溝通工具、移動(dòng)HR、供應(yīng)鏈管理、進(jìn)銷存管理、客服系統(tǒng)等。另一方面，企業(yè)軟件正在經(jīng)歷一場(chǎng)全新的變革，軟件可以租用，可以按需購(gòu)買，越來越多的用戶開始接受SaaS服務(wù)。

在企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域，SaaS化的產(chǎn)品可謂百花齊放，如首家成功上市的SaaS客戶服務(wù)管理軟件Zendesk，跑步邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用友e-HR，針對(duì)多領(lǐng)域服務(wù)的CRM軟件Saleforce等，而用友超客的企業(yè)空間提供基于Ybase平臺(tái)快速開發(fā)、構(gòu)建各類社交型SaaS服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了大型分布式架構(gòu)，支持百萬級(jí)用戶并發(fā)訪問，可根據(jù)訪問量實(shí)時(shí)擴(kuò)展，并提供了數(shù)十項(xiàng)高安全特性。從目前來看，企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用部署在公有云上，已經(jīng)成為企業(yè)社交協(xié)同應(yīng)用發(fā)展的一種大趨勢(shì)。

在SaaS化的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展中必須堅(jiān)持兩個(gè)根本：一是有一個(gè)不斷完善的一流產(chǎn)品;二是為用戶提供良好的服務(wù)。而通過用戶良好的體驗(yàn)，增加用戶數(shù)量是SaaS化的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用良性發(fā)展的開始。

協(xié)同化時(shí)效性和互動(dòng)性更強(qiáng)

協(xié)同化趨勢(shì)是區(qū)分企業(yè)級(jí)應(yīng)用與個(gè)人消費(fèi)級(jí)應(yīng)用間最為顯著的特性，而企業(yè)級(jí)應(yīng)用的協(xié)同性也逐漸從現(xiàn)有的信息實(shí)時(shí)溝通，進(jìn)一步發(fā)展為工作協(xié)同和信息協(xié)同，讓企業(yè)協(xié)作間的互動(dòng)溝通、多向傳輸和匯集共享同時(shí)實(shí)現(xiàn)，讓企業(yè)的信息更加透明、及時(shí)，有效彌補(bǔ)工作郵件或其他溝通等延時(shí)性帶來的不便。

目前市場(chǎng)上協(xié)同應(yīng)用主要包括兩類：一類是用于小微企業(yè)內(nèi)部或者中型企業(yè)部門協(xié)同應(yīng)用，如Worktile、teambition、Tower.im等等，這些團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公工具小而美，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)任務(wù)管理，支持文件共享、在線討論、項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)等，讓員工及時(shí)了解其工作進(jìn)度和工作進(jìn)展情況，并實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)協(xié)同工作，工作信息反饋動(dòng)態(tài)化，提供工作效率。

另一類則將社交協(xié)同應(yīng)用延伸到了供應(yīng)鏈、合作伙伴和用戶等完整的產(chǎn)業(yè)鏈。用友超客的企業(yè)空間覆蓋大、中、小型企業(yè)用戶，部署在阿里云IaaS平臺(tái)上，可以打通企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與上下游供應(yīng)商等的連接，把協(xié)同延伸到企業(yè)合作伙伴，形成完整的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。

由此可以看出，抓住社交化、云端化、協(xié)同化的趨勢(shì)，企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用會(huì)更有魅力，才能更受用戶的青睞，才能有機(jī)會(huì)贏得市場(chǎng)。海比研究認(rèn)為，企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用井噴式的發(fā)展即將來臨。

崔歡歡