D-Future是一場(chǎng)為數(shù)據(jù)而辦的大會(huì)，聚集了業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)專(zhuān)家精英?，F(xiàn)場(chǎng)很多創(chuàng)業(yè)者，傳統(tǒng)企業(yè)都希望能夠就自己企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)策略與專(zhuān)家進(jìn)行探討，得到他們的建議。因此，主辦方七牛在晚上安排了一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)數(shù)據(jù)健康度PK的環(huán)節(jié)。來(lái)自不同創(chuàng)業(yè)階段的四組企業(yè)團(tuán)隊(duì)登上講臺(tái)陳述各自的數(shù)據(jù)管理與運(yùn)營(yíng)策略。

　　數(shù)據(jù)領(lǐng)域的大牛評(píng)委會(huì)根據(jù)選手的陳述，直接講出企業(yè)數(shù)據(jù)策略的問(wèn)題。當(dāng)晚這四組選手分別是媽咪駕到創(chuàng)始人鄧麗莉、戀愛(ài)記CEO付小龍、美噠網(wǎng)絡(luò)CTO劉宏宇以及來(lái)自中通服的技術(shù)負(fù)責(zé)人辛煒博。從他們的討論中，我們看到了創(chuàng)新企業(yè)與傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型過(guò)程中都會(huì)遇到的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題與難點(diǎn)，因此本文截取了企業(yè)數(shù)據(jù)健康度PK環(huán)節(jié)的精彩內(nèi)容，呈獻(xiàn)給大家。

　　媽咪駕到 – 數(shù)據(jù)能夠幫助解決新媽咪購(gòu)物選擇難的痛點(diǎn)嗎？

　　鄧麗莉：大家好我叫Lily，是媽咪駕到的創(chuàng)始人，也是一位媽媽?zhuān)裉煳規(guī)?lái)了我的另一個(gè)寶寶——媽咪駕到。成立媽咪駕到這個(gè)平臺(tái)是非常偶然的機(jī)會(huì)。一開(kāi)始我是在新浪分享我作為媽媽的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)想到受到了很多媽媽的關(guān)注，我們一起分享和吐槽我們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，后來(lái)我們開(kāi)始一起抱團(tuán)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。媽咪駕到就這樣成長(zhǎng)起來(lái)了。

　　到目前為止，媽咪駕到主營(yíng)母嬰用品的團(tuán)購(gòu)和GPS的導(dǎo)購(gòu)，一年流水是五千萬(wàn)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)意外。我希望通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)回顧媽咪駕到的過(guò)去，并思考媽咪駕到的未來(lái)。從數(shù)據(jù)我們看到，現(xiàn)階段中國(guó)媽媽的年齡段集中于85年到89年，90后的媽媽也在迅速崛起中。有了寶寶之后，寶寶產(chǎn)品及孕期產(chǎn)品支出會(huì)占家庭總支出30%以上，是最大的支出板塊。還有一個(gè)數(shù)據(jù)很有趣，生完寶寶之后，媽媽在家里的發(fā)言權(quán)和地位會(huì)大幅度提高，80%的母嬰產(chǎn)品都是由媽媽作購(gòu)買(mǎi)決定的。同時(shí)我們看到，作為后起之秀的90后媽媽更為獨(dú)立，她們中有76%愿意自己帶寶寶，而且她們講究生活品質(zhì)，對(duì)品牌有忠誠(chéng)度，也有很強(qiáng)的品牌意識(shí)。

　　這些新媽媽已經(jīng)不愿意拘泥于傳統(tǒng)的渠道去選購(gòu)商品，消費(fèi)時(shí)她們更相信別的媽媽的評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)顯示，有62.5%的媽媽對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估是通過(guò)別的媽媽的評(píng)價(jià)。而且她們非常具有分享精神，在購(gòu)買(mǎi)商品之后非常愿意分享對(duì)于商品的評(píng)價(jià)。這些現(xiàn)象也可以解釋媽咪駕到為什么團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)化率能達(dá)到20%。20%這個(gè)數(shù)字是比較高的，天貓聚劃算的特賣(mài)轉(zhuǎn)化率只有3%-4%。這個(gè)跟我們剛剛看到的數(shù)據(jù)是很吻合的，因?yàn)閶屵漶{到做的團(tuán)購(gòu)是基于媽媽購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，我們鼓勵(lì)她們曬單，而曬單會(huì)提高轉(zhuǎn)化率。

　　同時(shí)，媽媽們是非?？咕軓V告的，我們會(huì)對(duì)商品做測(cè)評(píng)，這也極大地提高了轉(zhuǎn)化率。我們內(nèi)部還對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，比如調(diào)查用戶(hù)活躍度，用戶(hù)對(duì)于哪些內(nèi)容的瀏覽量和評(píng)價(jià)數(shù)會(huì)比較多。我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)最感興趣的是三個(gè)話(huà)題：第一個(gè)話(huà)題是口碑排名投票，第二是吐槽和測(cè)評(píng)，第三是對(duì)商品真假的討論。這其實(shí)就是新媽媽用戶(hù)的痛點(diǎn)所在。新媽媽很忙，同時(shí)母嬰用品對(duì)于新媽媽而言是一個(gè)全新的購(gòu)物品類(lèi)。母嬰用品有近萬(wàn)種類(lèi)目、上千個(gè)品牌，她們渴望有一個(gè)平臺(tái)推薦口碑產(chǎn)品，讓她們快速判斷哪些產(chǎn)品可以選購(gòu)，可以少走一些彎路?，F(xiàn)在很多廣告是虛假宣傳的，新媽媽們無(wú)從知道商品的優(yōu)缺點(diǎn)，所以她們希望看到其他媽媽對(duì)商品的討論、吐槽與測(cè)評(píng)。對(duì)新媽媽而言，她們購(gòu)買(mǎi)母嬰用品的最初階段是一個(gè)非常難的過(guò)程。

　　所以未來(lái)的媽咪駕到會(huì)根據(jù)新媽媽用戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣，讓她們?cè)谫?gòu)買(mǎi)母嬰用品時(shí)有更好的參考。我們即將推出新的App，以還原新媽媽購(gòu)物的原貌，讓她們可以在最短時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)到符合自己心愿的產(chǎn)品。我希望媽咪駕到在未來(lái)會(huì)解決新媽媽的購(gòu)物痛點(diǎn)，讓她們購(gòu)物不再難。

　　評(píng)委：這是一個(gè)非常好的業(yè)務(wù)模型，恭喜一下。我想問(wèn)一下你這些數(shù)據(jù)是第三方的工具幫你做的還是自己做的？

　　麗莉：分兩個(gè)部分，一個(gè)是外部數(shù)據(jù)，一個(gè)是內(nèi)部數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)來(lái)源是2014年母嬰消費(fèi)行為報(bào)告，后面數(shù)據(jù)是我們內(nèi)部的數(shù)據(jù)，比如特賣(mài)的團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)的興趣點(diǎn)，這些是我們通過(guò)數(shù)據(jù)做的歸納總結(jié)。我們現(xiàn)在做內(nèi)部數(shù)據(jù)的有一個(gè)人，會(huì)在后臺(tái)累積數(shù)據(jù)，比如頁(yè)面停留時(shí)間，頁(yè)面閱讀數(shù)，以及用戶(hù)的互動(dòng)數(shù)，也就是點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)贊的數(shù)量。

　　評(píng)委：我的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，作為大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)很重要的一點(diǎn)是，你的客戶(hù)在哪里？都是媽咪嗎？比如說(shuō)我是一個(gè)爸爸，我也買(mǎi)尿布和奶粉，你的用戶(hù)群又怎么定位呢？

　　麗莉：我們用戶(hù)群有90%是媽媽?zhuān)矔?huì)有10%左右的爸爸用戶(hù)，我們也不介意他們來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。我們是研究消費(fèi)者的屬性，根據(jù)他們的消費(fèi)屬性和行為去解決他們的難點(diǎn)和問(wèn)題?？赡馨职诌@個(gè)人群有一些不一樣的屬性。

　　戀愛(ài)記 – 讓每對(duì)情侶都擁有戀愛(ài)數(shù)據(jù)記錄

　　付小龍：大家好，我是戀愛(ài)記的CEO付小龍。我們的產(chǎn)品是戀愛(ài)記，這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)是可以把戀愛(ài)中的點(diǎn)滴印成一本書(shū)，并且是免費(fèi)的。我先介紹一下我們的產(chǎn)品，它可以記錄兩個(gè)人的戀愛(ài)歷程，可以設(shè)置各種紀(jì)念日和提醒，并且可以向另一半發(fā)起約會(huì)，約會(huì)之后還可以把約會(huì)內(nèi)容添加進(jìn)來(lái)。也就是說(shuō)從兩個(gè)人的交流體會(huì)到日常行為都可以完整記錄到戀愛(ài)記上。并且我們也考慮到這些記錄的東西如果只是放在手機(jī)上，用戶(hù)可能感覺(jué)不到它的價(jià)值，所以我們努力把它做成更多有意義的東西，比如做成書(shū)。

　　接下來(lái)，可能會(huì)為用戶(hù)定制相冊(cè)、臺(tái)歷、餐具這些可以融入到他們生活中的用品，從而讓兩個(gè)人戀愛(ài)中的數(shù)據(jù)能夠變成看得見(jiàn)摸得著的東西。有了這樣一個(gè)部分之后，我們發(fā)現(xiàn)在用戶(hù)反饋?lái)?yè)面上不僅僅有吐槽產(chǎn)品功能的，還有很多人來(lái)傾訴或咨詢(xún)感情問(wèn)題。于是，我們就在應(yīng)用里面加了一個(gè)情侶社區(qū)的版塊，并總結(jié)出戀愛(ài)中的九大話(huà)題，關(guān)于這些話(huà)題用戶(hù)可以在情侶社區(qū)這個(gè)版塊展開(kāi)討論。比如，你可以分享自己的愛(ài)情，也有吵架的，也有戀愛(ài)幫幫忙，當(dāng)然還有一個(gè)最活躍的版塊，就是XO版塊。

　　我們這個(gè)情侶社區(qū)原先的排序方式是，有一個(gè)最新的回復(fù)那么這篇帖子就會(huì)被頂?shù)阶钌厦妗：髞?lái)我們發(fā)現(xiàn)這種方式會(huì)導(dǎo)致一些老帖經(jīng)常被頂上來(lái)，而新的內(nèi)容無(wú)法呈現(xiàn)，這樣會(huì)嚴(yán)重降低新用戶(hù)發(fā)帖的積極性。因此我們改用了升級(jí)版的牛頓降溫算法，用戶(hù)發(fā)帖時(shí)我們會(huì)給他一個(gè)初始的分?jǐn)?shù)，隨著時(shí)間的推進(jìn)這個(gè)帖子的分?jǐn)?shù)會(huì)降低，而如果有人回復(fù)或者點(diǎn)贊分?jǐn)?shù)就會(huì)增加，提升活躍度。這個(gè)初始分?jǐn)?shù)是一個(gè)值，用戶(hù)第一次發(fā)帖會(huì)得到更高的分，使其能更好地展現(xiàn)出來(lái)。我們社區(qū)的內(nèi)容展現(xiàn)大概是這樣一個(gè)排列，鼓勵(lì)新內(nèi)容，而不是讓舊的內(nèi)容占滿(mǎn)整個(gè)屏幕。這也是我們社區(qū)用到數(shù)據(jù)挖掘的地方。

　　我們產(chǎn)品還有一個(gè)模塊是約會(huì)去哪。很多用戶(hù)經(jīng)常反映不知道該跟另一半去哪玩。我們發(fā)現(xiàn)出去約會(huì)的時(shí)候，其實(shí)情侶最在乎的不是價(jià)格，也不是東西有多好吃，而是希望在一個(gè)地方制造兩個(gè)人的浪漫。在我們約會(huì)去哪的模塊里，用戶(hù)可以推薦一些地方，當(dāng)某個(gè)地方被多次推薦之后，我們會(huì)給用戶(hù)報(bào)銷(xiāo)一部分費(fèi)用鼓勵(lì)他們?nèi)ミ@個(gè)地方玩，然后寫(xiě)一份約會(huì)心得告訴其他情侶，這些地方怎么制造浪漫，怎么制造一些小驚喜。

　　目前戀愛(ài)記是App下載前30名，比較穩(wěn)定，八月份這一個(gè)月新增用戶(hù)100萬(wàn)。用戶(hù)每天使用我們產(chǎn)品的時(shí)長(zhǎng)是20分鐘，而一般時(shí)長(zhǎng)能超過(guò)20分鐘的只有電臺(tái)類(lèi)和閱讀類(lèi)產(chǎn)品，其他產(chǎn)品很難超過(guò)。而且我們的用戶(hù)月留存率是40%，這個(gè)數(shù)值也是非常高的。平均每對(duì)情侶每天會(huì)發(fā)生70-80次這樣一個(gè)高頻率的對(duì)話(huà)。

　　接下來(lái)，通過(guò)具體例子說(shuō)一下我們對(duì)于數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)的理解。前面談到我們有將兩個(gè)人的戀愛(ài)記錄印成一本書(shū)的想法，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)有將微博做成書(shū)的。我們做了一個(gè)一鍵生成的功能，然后開(kāi)始考慮我們做的定制的書(shū)怎么才能讓用戶(hù)知道它的價(jià)值，愿意為它買(mǎi)單？書(shū)必須要便宜，用戶(hù)才會(huì)買(mǎi)，后來(lái)我們決定干脆做成免費(fèi)的。

　　我們做了這樣一個(gè)活動(dòng)，只要用戶(hù)連續(xù)簽到21天，我們就把書(shū)給他/她印出來(lái)。但是這樣會(huì)不會(huì)造成吸引來(lái)的用戶(hù)質(zhì)量低，活動(dòng)結(jié)束就不再繼續(xù)使用了？對(duì)此我們?cè)诩?xì)節(jié)上做了一些工作，比如用戶(hù)一簽到就給他/她的另一半發(fā)消息，這個(gè)功能把每天的使用率從20%提高到了50%多，而且在社區(qū)里面可以增加兩個(gè)人的互動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)達(dá)到的效果怎樣呢？7月25日活動(dòng)上線(xiàn)以來(lái)，20天的時(shí)間，我們社區(qū)用戶(hù)的互動(dòng)量翻了10倍，整體流量提高了5倍。這就是之前在小細(xì)節(jié)上的工作積累起來(lái)的具體結(jié)果。我就說(shuō)這么多，謝謝大家。

　　評(píng)委：我覺(jué)得產(chǎn)品的思路非常不錯(cuò)，我的問(wèn)題是，你對(duì)于產(chǎn)品改進(jìn)的依據(jù)是什么？比如說(shuō)想提升用戶(hù)黏性，那么你需要做一些改進(jìn)，但是改之前怎么確認(rèn)我要做這樣的修改呢？

　　付小龍：改之前的話(huà)，我們是觀(guān)察到數(shù)據(jù)明顯偏低了。舉一個(gè)具體的例子吧，就是加了聊天這個(gè)應(yīng)用之后，我們發(fā)現(xiàn)只有20%的人會(huì)去用它，這樣的水平達(dá)不到我們想要的程度。這時(shí)候我們對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)會(huì)通過(guò)增加一些細(xì)節(jié)來(lái)刺激兩個(gè)人的互動(dòng)，引導(dǎo)對(duì)方在這里面聊天，這個(gè)是成功的例子。比較失敗的一個(gè)例子是，我們覺(jué)得用戶(hù)可能會(huì)喜歡給對(duì)方買(mǎi)零食，就和國(guó)內(nèi)的某一家電商公司合作，在應(yīng)用里面加了一個(gè)一鍵下單給對(duì)方買(mǎi)零食的模塊。但是這個(gè)功能上線(xiàn)之后，每天只有幾千的下單量，相比于巨大的用戶(hù)量來(lái)說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)就有問(wèn)題了，所以我們現(xiàn)在準(zhǔn)備把這個(gè)功能砍掉。

　　評(píng)委：我非常欣賞這樣一個(gè)概念，你做一個(gè)新功能的時(shí)候，比如剛剛說(shuō)的做戀愛(ài)記錄是非常好的功能，因?yàn)樽鳛閯?chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，要做一項(xiàng)功能很顯然是要不斷試探的。你提到你的KPI當(dāng)中有一條是用戶(hù)活躍度翻了10倍，我不知道這個(gè)指標(biāo)是不是唯一的指標(biāo)，因?yàn)槟阒疤岬?月份增長(zhǎng)了100萬(wàn)個(gè)新用戶(hù)，有沒(méi)有可能是因?yàn)橛脩?hù)數(shù)的迅速增長(zhǎng)而造成活躍度增加呢？

　　付小龍：我們20天的時(shí)間里，日活漲了10倍，社區(qū)的流量增長(zhǎng)了5倍。社區(qū)之前每天的發(fā)帖率是20%，現(xiàn)在相對(duì)于日活它的發(fā)帖率是40%多，這個(gè)比例是同步增加的。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的話(huà)，我們用了第三方服務(wù)商來(lái)做一個(gè)整體的統(tǒng)計(jì)，還有一家做單獨(dú)用戶(hù)畫(huà)像的統(tǒng)計(jì)，另外我們自己后臺(tái)也有統(tǒng)計(jì)。最后我們把三個(gè)結(jié)合起來(lái)精確定位用戶(hù)。

　　主持人：剛剛?cè)辉u(píng)委都在問(wèn)用數(shù)據(jù)衡量用戶(hù)的習(xí)慣。我追問(wèn)一句，你有沒(méi)有通過(guò)情侶間的需求開(kāi)發(fā)出新的應(yīng)用，或者是新的消費(fèi)場(chǎng)景？

　　付小龍：我們前天在應(yīng)用里面新加了一個(gè)和禮物說(shuō)合作的功能，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍的用戶(hù)行為，每次有人在社區(qū)里面展示一件禮物時(shí)，底下就會(huì)有用戶(hù)求鏈接。發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求之后，我們就和禮物說(shuō)合作。一開(kāi)始并沒(méi)有直接談合作，而是每天給禮物說(shuō)導(dǎo)20萬(wàn)流量，然后才跟他們談。我們每天都有做分析，比如社區(qū)里面熱詞的頻率、每天有多少次搜索等。

　　中通服 – 國(guó)資背景傳統(tǒng)企業(yè)，用數(shù)據(jù)追求更卓越

　　辛煒博：中通服的業(yè)務(wù)我定義為互聯(lián)網(wǎng)的底層世界。我們?yōu)槿蛐畔⒎?wù)運(yùn)營(yíng)商提供運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)整體解決方案，我今天談?wù)勎覀內(nèi)绾斡脭?shù)據(jù)來(lái)找尋企業(yè)級(jí)客戶(hù)。18個(gè)月之前，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在國(guó)資背景下，相當(dāng)于獨(dú)資運(yùn)營(yíng)了。18個(gè)月之后，我們的服務(wù)遍及十個(gè)省，為兩千兩百萬(wàn)用戶(hù)提供服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，任何內(nèi)容是通過(guò)骨干網(wǎng)，最后通過(guò)運(yùn)營(yíng)商接入的。這里涉及所有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的痛點(diǎn)：體驗(yàn)不可控，帶寬不可控。正是基于這一點(diǎn)，我們著手幫助客戶(hù)用我們的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)改善這個(gè)體驗(yàn)。

　　舉個(gè)我們服務(wù)用戶(hù)的數(shù)據(jù)，比如某個(gè)用戶(hù)24點(diǎn)在上?？戳艘粋€(gè)視頻，這個(gè)視頻有253兆，53分鐘，這個(gè)用戶(hù)看到第三分鐘的時(shí)候，停頓了一下，用戶(hù)就放棄了這個(gè)視頻。在整個(gè)中國(guó)傳輸網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，并不是距離越遠(yuǎn)的地方傳輸時(shí)間越長(zhǎng)。造成這個(gè)問(wèn)題的原因很多。我們通過(guò)對(duì)這一點(diǎn)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，來(lái)尋找我們的客戶(hù)。

　　我們是如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的呢？首先第一點(diǎn)要發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，我們會(huì)對(duì)所有數(shù)據(jù)庫(kù)里面目標(biāo)的訪(fǎng)問(wèn)做一個(gè)體驗(yàn)的標(biāo)簽，這個(gè)目標(biāo)可以是一個(gè)智能終端，也可以是一個(gè)真實(shí)用戶(hù)。在這個(gè)標(biāo)簽里，他們有什么共性特征，他們是屬于哪個(gè)網(wǎng)的客戶(hù)，我們把這些體驗(yàn)的問(wèn)題做一些匯總?？赡苓@些IDC的廠(chǎng)商就是我們的客戶(hù)，包括CDN的客戶(hù)。然后我們要確認(rèn)對(duì)于這個(gè)客戶(hù)而言，我們能提供的最大價(jià)值是什么，是幫他降低成本還是改善內(nèi)容體驗(yàn)。最后通過(guò)我們的分析，做到合適的用戶(hù)推薦。

　　對(duì)于我們大數(shù)據(jù)而言，我們整個(gè)考核的思路有兩個(gè)原則，第一個(gè)是我們所有的數(shù)據(jù)跑出來(lái)之后，能否給最終用戶(hù)帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值;第二個(gè)是用戶(hù)為此付出的代價(jià)是否值得。我們80%的數(shù)據(jù)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)層，也就是日志類(lèi)的數(shù)據(jù)，10%來(lái)自KPI和KPI的一些統(tǒng)計(jì)，另外8%-10%是來(lái)自CRM produce的用戶(hù)信息。KPI是指標(biāo)方向，主要是我們給用戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)方面。我們會(huì)對(duì)某個(gè)ICP的網(wǎng)站做一個(gè)健康檢查，比如它里面有很多冗余數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)我們的處理之后，可以提高用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)，這個(gè)概率可能是80%以上。這個(gè)是我們的目標(biāo)用戶(hù)。

　　第二點(diǎn)，流量體驗(yàn)和帶寬，這個(gè)是我們的一些參考值，還有一些非常重要的指標(biāo)，比如投資回報(bào)率。這個(gè)投資回報(bào)率分為兩塊，一塊是我們自己的，一塊是為我們客戶(hù)所做的測(cè)算。其中，我們的數(shù)據(jù)清洗和處理團(tuán)隊(duì)大概有4個(gè)人，然后我們會(huì)交給第二部分——數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)對(duì)不同的客戶(hù)做一些數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)，最后交給最終團(tuán)隊(duì)支持銷(xiāo)售。

　　最后，其實(shí)對(duì)于我們這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，大數(shù)據(jù)對(duì)于我們的改變是非常大的。因?yàn)樵谟么髷?shù)據(jù)之前，我們是用非常傳統(tǒng)的方法去做一些簡(jiǎn)單的模型測(cè)算，有了大數(shù)據(jù)之后，我們發(fā)現(xiàn)我們的客戶(hù)群變多了。第二，我們希望把分發(fā)環(huán)節(jié)的成本降下來(lái)，因?yàn)檫@些成本最終會(huì)落到每位用戶(hù)頭上。謝謝。

　　評(píng)委：我終于看到一個(gè)企業(yè)級(jí)的大數(shù)據(jù)企業(yè)了。我所在的公司也正好在做大數(shù)據(jù)的一些分析。我覺(jué)得這個(gè)案例的話(huà)，本身它的KPI是非常明顯的，大家都會(huì)想到響應(yīng)速度、用戶(hù)體驗(yàn)和回報(bào)率。聽(tīng)起來(lái)這一套方法不是自動(dòng)化的過(guò)程，雖然你講到最后一公里，經(jīng)過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，還有最后一公里，而解決最后一公里是非常復(fù)雜的，因?yàn)楸澈筮€有路由器、網(wǎng)關(guān)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。這個(gè)數(shù)據(jù)搜集到解決問(wèn)題可以規(guī)模化嗎？

　　辛煒博：正像您所說(shuō)的我們手上有很多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，實(shí)際上我們現(xiàn)在還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上大數(shù)據(jù)的全自動(dòng)化，還不能馬上可以把策略想出來(lái)。我們現(xiàn)在做到的只能是第一步，策略做出來(lái)，實(shí)時(shí)地生效，就是用戶(hù)上下行的時(shí)候，我們?nèi)胫畠?nèi)可以做一些數(shù)據(jù)變更。

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