中國消費者表示全渠道體驗至關重要：95%的受訪者希望零售商對先進技術進行投資；78%的受訪者表示全渠道體驗是提升購物體驗的關鍵；80%的受訪者提到自己去年在購物的過程中更多地使用了新技術，最主要的是移動設備（81%的受訪者）和社交媒體（49%的受訪者）。
中國消費者愿意分享信息，但仍然介意隱私問題：84%的受訪者愿意通過分享個人信息來換取回報或獎勵，但43%的受訪者對此持保留或否定的態(tài)度；64%的受訪者希望零售商通過社交媒體渠道與他們溝通。
中國消費者需要商品信息的可視化：78%的受訪者認為購物體驗中最重要的就是能整合所有渠道提供統(tǒng)一的購物與配送服務；而69%的中國受訪者表示能實時查詢商品的存貨信息很重要，這將方便他們隨時購買。
中國消費者被全球市場所吸引：62%的中國消費者有過從海外零售商采購商品的經(jīng)歷，但大多數(shù)消費者說產品的質量、價格、選擇的多樣性以及購物的便利性比零售商的地理位置更加重要。
中國消費者表示便利性影響忠誠度：58%的中國受訪者認為能否在正確的時間以最佳價格購買到最合適的產品，會影響到對零售商的忠誠度。
中國消費者更愿意在網(wǎng)上購物，但仍然重視實體店：49%的受訪者更傾向于網(wǎng)上購物，但去實體店的頻率仍然多于上網(wǎng)購物的次數(shù)；69%的受訪者表示如果店員能夠使用移動技術來幫助查詢商品的庫存，產品細節(jié)或提供其他相關信息，他們更樂于購買；52%的受訪者表示如果體驗到優(yōu)質的店內服務，他們的購買忠誠度會增加。
