近年來,隨著移動辦公和BYOD的流行,以及云計算、分布式技術(shù)的廣泛使用帶來IT架構(gòu)穩(wěn)定性的提升,越來越多的IT企業(yè)不再要求運維人員7X24小時值班,基于移動網(wǎng)絡(luò)的IT運維和告警成為流行。使用微信等IM客戶端所提供的API接口,告警信息可以直達運維人員的IM客戶端。此外,越來越多的運維企業(yè)針對自家的產(chǎn)品推出了APP客戶端,不但可以接收告警信息,還能方便的查看各種報表信息,因此得到了不少運維人員,特別是管理人員的青睞。

然而以北京為例,受運營商布網(wǎng)限制,我們在上下班乘坐地鐵的途中常常會遇到3G、4G網(wǎng)絡(luò)無信號的狀況,而用戶訪問的高峰時段和因負載造成的服務(wù)器故障恰恰在這一時段多發(fā),同樣會造成告警接收的延誤,甚至被忽視。在此情況下,我們需要一種能有效引起運維人員注意的監(jiān)控告警方式,根據(jù)云智慧對監(jiān)控寶用戶的服務(wù)反饋發(fā)現(xiàn),電話告警比短信、Email等告警方式更容易引起用戶的注意,從而及時掌握和響應告警消息。
 


 

2015年5月,監(jiān)控寶在其企業(yè)版中率先推出了電話語音告警功能,全面支持網(wǎng)站、服務(wù)和服務(wù)器告警,新增的企業(yè)版用戶可直接使用此功能,而舊的企業(yè)版用戶,需要通過套餐升級的方式增加電話告警功能。電話告警的計時規(guī)則為每年1000分鐘,用戶可根據(jù)需求增加購買;企業(yè)賬號下的所有用戶,無論是誰接聽,均開始計時,不滿1分鐘的按1分鐘計算。

監(jiān)控寶用戶可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的實際需求和SLA等級,把電話語音告警與監(jiān)控寶早前提供的電子郵件告警、短信告警、APP推送、微信告警結(jié)合起來,打造完善的全時段分級告警機制。一方面減低了因告警信息傳輸延時而影響故障響應速度,另一方面能有效保證告警信息不會因疏忽而被忽視,大大加強了IT系統(tǒng)運維的保障力度。當運維人員在休息時間或者在其他地點處理故障時,都能立刻獲得系統(tǒng)異常情況,對故障的響應速度有較大的提高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的迅速發(fā)展,企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來越重,而運維過程中的故障響應速度成為保障業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定性的重要指標。在有限的人力資源下,監(jiān)控寶以其高效的IT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及完善的自動告警機制成為IT運維人員的首選。

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