該“服務管理系統(tǒng)”是上海總部與700多個維修點之間的管理通道，它具有“零部件物流支持”、“維修技術支持”和“財務結算服務”等幾大功能。整個系統(tǒng)共使用了7個PE1855刀片（分別為刀片A、B、C、D、E、F、G），它們?nèi)堪惭b在1個7U高度的PE1855服務器機箱內(nèi)。

  在7個刀片之中，第一組刀片（A和B）承擔著“零部件進銷存管理子系統(tǒng)”（PPMS）的建設任務，其中，A為數(shù)據(jù)庫服務器，安裝SQL SERVER2000數(shù)據(jù)庫軟件；B為WEB及應用服務器，安裝JBOSS中間件。PPMS子系統(tǒng)是整個服務管理系統(tǒng)的核心，它的任務是管理上?？偛康娜苛悴考齑妫⒏鶕?jù)全國700多個維修點的需求為其供貨，以便后者能夠及時完成維修工作，提高服務效率。

  第二組刀片（C和D）分別承擔著報表服務和文件管理的任務。其中，刀片C安裝了Crystal Reports報表軟件，它負責將服務管理系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)轉化為柱狀或餅狀圖型，以便各級管理者能夠直觀地了解業(yè)務運營的實況；刀片D外掛了一套擁有12塊300GB硬盤的DELL|EMC AX100盤陣，它負責為整個系統(tǒng)提供文檔存儲和文件管理服務，是系統(tǒng)的文檔管理中心。

  第三組共包括3個刀片，分別為E、F、和G。其中，刀片E安裝了微軟的ISA軟件，它同時承擔著系統(tǒng)的防火墻和代理服務器等兩項職能；刀片F和G目前暫做備用服務器，隨著服務管理系統(tǒng)各項功能的不斷完善，它們將為新系統(tǒng)的建設或現(xiàn)有系統(tǒng)的轉移提供空間。

  上述“服務管理系統(tǒng)”的各個子系統(tǒng)已于2005年全部上線。目前，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，業(yè)務處理流暢。談及系統(tǒng)的實施效果，飛利浦消費電子中國服務部的李琦先生表示：“該系統(tǒng)使我們能夠與全國的維修點進行實時的業(yè)務交互，業(yè)務管理效率極大提高，財務結算速度大大加快，各維修點對于這個系統(tǒng)普遍比較滿意，這就使我們服務中國消費者的能力得到了進一步的保證?！彼€特別指出：“戴爾PE1855實現(xiàn)了高性能8G服務器的高密度集成，性能強大、易于部署、易于管理、便于擴容。其卓越的集成性與節(jié)電特征，對于降低整個系統(tǒng)的總體擁有成本起到了積極的作用。”

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