大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的花費(fèi)來源于銷售業(yè)績，但它創(chuàng)造的價(jià)值存在于物流和金融。據(jù)塔塔咨詢服務(wù)的調(diào)研報(bào)告《最新的大數(shù)據(jù)回報(bào)形式》顯示，全球各地的企業(yè)主要把大數(shù)據(jù)的投資放在銷售、市場和用戶服務(wù)上。但其實(shí)說為的大數(shù)據(jù)金礦，是分布在企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)角落里的。例如，最有潛力的利益回報(bào)就包括發(fā)掘客戶需求和客戶價(jià)值，產(chǎn)品質(zhì)量、活動(dòng)效果和存貨追蹤。

如何用大數(shù)據(jù)來減少客戶流失

Bodkin著重提到了兩點(diǎn)。首先是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的，在這里我們可以從智能終端和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上搜集到必須的數(shù)據(jù)信息，來促進(jìn)銷售、提供項(xiàng)目管理決策、提高生產(chǎn)率、減少浪費(fèi)和驅(qū)動(dòng)通用公司談到的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

其次是醫(yī)療保健，也就是常常被人談?wù)摰降慕】诞a(chǎn)業(yè)的“口袋發(fā)明”，基因研究和穿戴設(shè)備技術(shù)都將在醫(yī)患關(guān)系中起到核心的改變。

“可穿戴設(shè)備其實(shí)已經(jīng)有很多，但最大的挑戰(zhàn)還是在于將分散的設(shè)備中的數(shù)據(jù)集成起來，構(gòu)建出一個(gè)綜合的圖表，來顯示病人的健康狀況。”Bodkin 如是說。但有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下一步是再將個(gè)人的心率、飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)、睡眠習(xí)慣數(shù)據(jù)整合進(jìn)來，描繪出一幅完整的健康圖表。

“醫(yī)療保健科技的難點(diǎn)在于其信息互通和集成，但精確的個(gè)人健康狀況報(bào)告和建議所帶來的價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與一年一度的體檢。這將是大數(shù)據(jù)價(jià)值的重要體現(xiàn)。”Bodkin說道。犯規(guī)來，這也將大大提升人們參與到數(shù)據(jù)收集的工作中去。

大數(shù)據(jù)的下一步該怎么走?

Bodkin告訴我們，大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的下一步應(yīng)該不僅僅是將數(shù)據(jù)搜集起來，而是要迅速將其轉(zhuǎn)化為預(yù)測性分析、自動(dòng)商務(wù)決策并把它當(dāng)成一種資本投入到商業(yè)中。

同時(shí)，在不同的渠道提供相同的消費(fèi)體驗(yàn)，也更加有利于客戶關(guān)系的維護(hù)。他們會(huì)真心感謝公司能夠360度地照顧到他們的感受，無論是在網(wǎng)上、手機(jī)上或者實(shí)體的活動(dòng)中。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在接下來的五年里日趨成熟，為了讓數(shù)據(jù)分析能更上一層樓，我們需要加速集成大數(shù)據(jù)的”單點(diǎn)應(yīng)用“。他們需要進(jìn)行比現(xiàn)在更復(fù)雜得多的數(shù)學(xué)運(yùn)算，Bodkin說道。可喜的是，這種技術(shù)講越來越普及，就像基本的計(jì)算機(jī)操作一樣。

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