當下，網(wǎng)絡游戲領域競爭愈發(fā)激烈，傳統(tǒng)游戲廠商實力雄厚，互聯(lián)網(wǎng)巨頭手握流量入口，海量的創(chuàng)業(yè)公司又依托各大開放平臺在社交游戲和移動游戲領域分一杯羹。在競爭如此激烈的格局下，如何才能脫穎而出，每個人都有自己的答案，但不考慮用戶體驗是肯定失敗的。
    《網(wǎng)游用戶體驗優(yōu)化之道研究報告》在全國范圍內以定量調研的方式，對游戲系統(tǒng)穩(wěn)定性，游戲安全，游戲加載速度，游戲充值便捷性與網(wǎng)游用戶體驗的關系進行了深入研究。報告指出，同時，CDN服務的缺失,將對用戶的網(wǎng)絡游戲行為產生較大的負移動終端成游戲迷新寵
    在調研用戶中，95.3%的人有游戲PC端上網(wǎng)的經(jīng)歷。而隨著智能手機的普及和手機APP游戲的多樣化發(fā)展，智能手機也正成為主要的游戲終端之一，超過84%的被調研用戶擁有智能手機游戲體驗。就上網(wǎng)方式而言，以智能手機為代表的移動端用戶以WIFI熱點為主要上網(wǎng)方式，占比達到55.1％，3G的占比則在35.9％。此外，平板電腦使用用戶比例也較高，達到66.3%。
游戲用戶最關心的因素
    在游戲過程中，網(wǎng)絡游戲用戶對游戲系統(tǒng)的穩(wěn)定性，加載速度和安全性能關注度頗高，45.9%的用戶表示會因為游戲系統(tǒng)穩(wěn)定性差放棄游戲，這一類用戶多為客戶端和網(wǎng)頁游戲玩家。其次，41.7%的用戶會因為游戲加載速度過慢而放棄游戲，主要為社交游戲玩家。
不滿情緒傳播迅速
    極度不滿的用戶會選擇其他游戲，據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示，因游戲系統(tǒng)不穩(wěn)定和加載速度過慢轉移的用戶分別占比達78.8%和58.9%，極大降低用戶粘性。而其中35.8%的用戶會將自己的不滿經(jīng)歷告訴親朋好友，從而降低游戲品牌的傳播效果，32.5%的用戶會對游戲廠商或運營商產生大量的負面看法。由此，為網(wǎng)絡游戲加速是網(wǎng)絡游戲廠商必須重視的重要任務。

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