圖：富士通零售百貨購物中心解決方案組合模式

在連鎖百購解決方案中，富士通就針對不同行業(yè)采取了差異化設定。在百貨行業(yè)，富士通研發(fā)出GSC百貨版銷售管理系統(tǒng)，旨在強化百貨店管理的核心業(yè)務流程與經營信息的管控，幫助管理運營團隊實現(xiàn)運營管理工作的標準化，透明化與精細化。同時還支持多店運營管理需求，做到集團的集中管理和系統(tǒng)的集中部署。GSC百貨版銷售管理系統(tǒng)的亮點集中于：BO(銷售管理后臺)、MO/POS(銷售系統(tǒng)前臺)以及CRM(會員管理系統(tǒng))。針對購物中心和商業(yè)地產，富士通推出GSC購物中心版管理系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一招商，統(tǒng)一營銷，統(tǒng)一服務，統(tǒng)一物業(yè)管理。具有支持多業(yè)種、多業(yè)態(tài);支持多種租金、結算方式;削減收銀臺的人力;豐富的會員管理機能;支持多SC管理;支持SC、百貨的組合模式等多重看點。SC與百貨商的會員資源的共享，還實現(xiàn)了集客效果的相乘效應。

由世界到中國 百貨會員服務方案成績斐然

在富士通看來，成功的零售百購解決方案，需要契合客戶的不同特色，做出相應優(yōu)化，在提高效率的基礎上提供定制化服務。因而，百購行業(yè)的增值服務——百貨會員服務應運而生。早在1993年，富士通集就在全球范圍內開始實施會員管理解決方案來幫助客戶了解、貼近終端消費者。而后，更是將基于美國、日本市場的成熟會員管理解決方案引入中國市場，并根據地區(qū)差異，完成解決方案的本地化，實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展到精準定位的轉變。

在海外市場，富士通百購方案曾成功幫助美國休閑服裝品牌GAP實現(xiàn)了個性化購物體驗。在這一“嫁接網上購物和實體店購物的客戶體驗”的案例中，首先通過基于歷史數據選擇性推送最新消息使消費者“恢復”購買欲望，再通過大數據技術將歷史數據轉換為相關信息，實現(xiàn)了對每一位顧客的獨一無二服務。

在國內，2010年3月,上海梅龍鎮(zhèn)伊勢丹就采用了富士通的會員管理解決方案，以精準記錄會員性別、年齡、收入水平、購物頻次、購物時段等個性數據，依托實體店鋪、網絡社區(qū)、手機終端三個維度，為會員提供量身定制的服務，成功詮釋了品牌“再開發(fā)”理念。同時，富士通的身影也出現(xiàn)在海外市場的本地化進程中。韓國的樂天百貨進入中國伊始，就引進了富士通GSC百貨版銷售管理系統(tǒng)。雙方良好的合作經歷，使得富士通解決方案在樂天瑪特連鎖門店規(guī)模張項目上再度成為服務器及OS網絡工程改造的重要服務商。

推動百購行業(yè)轉型 助力客戶成長

富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司市場戰(zhàn)略總部解決方案服務戰(zhàn)略事業(yè)部副總經理袁震表示：“富士通諸多成功的解決方案實例，說明了有效掌握商品銷售狀況、把握消費者的傾向、進行針對性的進行銷售推廣的重要性。我們認為，理想的百購模式將向著將更加注重渠道的整合、趨向緊密與個性化、普及移動應用的使用以及最佳標準適用的方向轉型。”

依托大數據和云計算技術領域優(yōu)勢，未來，富士通將致力于從客戶的視角出發(fā)，通過各種渠道實現(xiàn)購物和訂單管理，并基于SOA架構實現(xiàn)多部署選項來降低開發(fā)和維護成本與風險，幫助客戶構建經得起考驗的企業(yè)銷售平臺，成為客戶拓展“無邊界零售”市場的核心助力。

lihongliang