同時，河南省安陽市房產(chǎn)管理局信息系統(tǒng)上還有很多文件，這些數(shù)據(jù)也需要備份。有幸的是，和力記易的備特佳可以很好地勝任這個任務(wù)，因為它擁有文件備份模塊，能夠?qū)⑽募崟r備份到備份服務(wù)器上，并實現(xiàn)回退（如圖）。

 
備特佳全面?zhèn)浞莅碴柺蟹慨a(chǎn)管理局數(shù)據(jù)庫和文件 并實現(xiàn)接管

購買三年服務(wù)費  無售后服務(wù)后顧之憂

在此案例中，還有一點非常值得提及，安陽市房產(chǎn)管理局在購買了備特佳軟件之外，還購買了三年服務(wù)費，從而使其毫無售后服務(wù)后顧之憂。事實上，對于客戶來說，不僅僅要選擇物美價廉和技術(shù)過硬、非常專業(yè)的產(chǎn)品，同時更要看提供商的售后服務(wù)水準。一個企業(yè)想要在競爭激烈的市場中做到出類拔萃，售后服務(wù)是一門必修課，也是一道“必須邁過的坎兒”。

和力記易的售后服務(wù)也和其產(chǎn)品同樣專業(yè)，目前已經(jīng)建立起包括普通服務(wù)、銀牌服務(wù)、金牌服務(wù)和鉆石服務(wù)在內(nèi)的四級售后服務(wù)體系，讓數(shù)以萬計的客戶感受到了實實在在的便利和優(yōu)惠。其專業(yè)的團隊服務(wù)，可以為客戶提供如下服務(wù)：1.所有客戶均可享受到24*7*365的網(wǎng)站支持，并可以免費下載各產(chǎn)品使用說明書、白皮書、解決方案等專業(yè)技術(shù)文檔；2.在工作日9:00-18:00，提供QQ、MSN、電子郵件、熱線電話（4006091190）等方式支持，除普通服務(wù)外，其他三類服務(wù)客戶發(fā)出的服務(wù)請求最多可以做到半小時內(nèi)響應(yīng)；3.提供專業(yè)工程師上門服務(wù)，鉆石服務(wù)客戶、金牌服務(wù)客戶和銀牌服務(wù)客戶可以分別享受4次、3次和2次免費服務(wù)（僅收普通差旅費用）；4.對于金牌服務(wù)客戶，同類OS平臺升級、不同OS平臺升級、同類數(shù)據(jù)庫升級、同類數(shù)據(jù)庫跨平臺異構(gòu)，專業(yè)工程師也可以提供免費上門服務(wù)（僅收費普通差旅費用），對于其他服務(wù)類型客戶，則有不同幅度、較大的優(yōu)惠；5.對于加密硬件狗更換服務(wù)來說，金牌客戶由于非人為損壞而造成硬件狗不能使用的，可以免費更換; 6.而對于軟件光盤和包裝補發(fā)服務(wù)，金牌服務(wù)客戶可以享受每年5次的免費郵寄的服務(wù)（同時免人工郵寄成本），當然其他類型服務(wù)的客戶也同樣有相應(yīng)的優(yōu)惠。

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，幾乎所有的商品都處于完全競爭狀態(tài)。在“細節(jié)決定成敗”的今天，提升售后服務(wù)水平，往往可以提高企業(yè)核心競爭力。和力記易此舉值得同行學習。

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