Forrester共邀請了包括CA在內的九家公司參與本次評估，共涉及12款服務臺管理產品、80項評估標準。
CA資深副總裁兼業(yè)務服務優(yōu)化部總經理Jacob Lamm先生表示：“十分高興我們的Unicenter Service Desk被Forrester評為領軍產品。服務管理是企業(yè)十分關注的一項核心IT管理性能，同時也是CA發(fā)展最迅猛的業(yè)務之一。Unicenter Service Desk的成功，正好體現(xiàn)了我們的客戶在為企業(yè)提供優(yōu)秀服務方面取得的成功?！?BR>
Unicenter Service Desk r11是一款企業(yè)級解決方案，它為企業(yè)優(yōu)化運營效率和提升終端用戶滿意度提供了堅實的基礎。Unicenter Service Desk具有高可擴展性，能夠滿足大中小型企業(yè)復雜的支持需求。
Forrester特別表揚了CA Unicenter Service Desk r11在自動化和定制化方面的進步。同時鑒于Unicenter Service Desk 和 Unicenter Network and Systems Management (NSM) 能夠在安裝后立即集成，F(xiàn)orrester建議：“對于已經決定采用CA整體系統(tǒng)管理框架的企業(yè)來說，應認真考慮再補充選用CA的服務管理工具。Unicenter Service Desk同樣適用于那些既想使用獨立產品、又希望滿足復雜的大型企業(yè)管理需求的公司。”
Forrester為CA所寫的評分摘要標題為“CA服務臺管理工具在大型企業(yè)領域居于領導地位，同時在中型企業(yè)方面也具有很強的競爭力”。
