圖：微信官方微博留言板

相比之下，新浪微博、易信等其他工具做的還算不錯(cuò)，新浪微博有專門(mén)的微博小秘書(shū)，專門(mén)來(lái)為用戶答疑解惑，基本沒(méi)什么說(shuō)的。而剛滿月不久的易信君的官博，筆者看到后甚至頗為感動(dòng)，因?yàn)樗麄儙缀鯇?duì)網(wǎng)友與的留言進(jìn)行逐一回復(fù)，雖然對(duì)有些不便回應(yīng)的問(wèn)題只是回復(fù)一些客套話，但至少這種態(tài)度讓我們感受很好。

其實(shí)，服務(wù)恰恰是最容易獲得用戶好感的，尤其是能夠聚攏忠實(shí)用戶。中國(guó)的社會(huì)環(huán)境下，各種行業(yè)壟斷太多，讓我們習(xí)慣了“顧客是上帝”

這種優(yōu)越感的缺失，因此就目前來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)體驗(yàn)的空缺，也是一個(gè)發(fā)力的機(jī)會(huì)。

拼定位

有一個(gè)很老套的故事，猶太人開(kāi)加油站賺了錢，第二個(gè)人在加油站邊上開(kāi)飯店，第三個(gè)人開(kāi)超市……而中國(guó)人士看第一個(gè)人開(kāi)加油站掙錢，

第二人迅速開(kāi)加油站，第三個(gè)也開(kāi)加油站，最后一起死掉了……

所以，盡管現(xiàn)在移動(dòng)即時(shí)通訊領(lǐng)域很火熱，但在著急挺進(jìn)之前還是要給產(chǎn)品做好定位，你是想成為跟隨者還是要做開(kāi)創(chuàng)者，這不是成就大與小的問(wèn)題，而是生與死的問(wèn)題。比如對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，不是說(shuō)這邊開(kāi)了一家商店，你到馬路對(duì)面又開(kāi)一家，可能通過(guò)促銷啊活動(dòng)啊也能招攬顧客，甚至后來(lái)者居上。

而對(duì)于移動(dòng)即時(shí)通訊來(lái)說(shuō)，幾乎不可能。要在這一領(lǐng)域安營(yíng)扎寨靠的是用戶，用戶粘性非常重要。

在市場(chǎng)上已經(jīng)有一個(gè)應(yīng)用非?；馃岵⒕蹟n了許多用戶的情況下，如果后來(lái)者沒(méi)有特別突出的殺手锏，我想用戶是不會(huì)輕易去轉(zhuǎn)移到別的平臺(tái)的，既然都一樣，又何必?fù)Q來(lái)?yè)Q去呢?

所以，就像新浪微博搶走QQ的用戶，而微信又搶走新浪微博的用戶一樣，靠的不是跟隨，而是顛覆。

易信的免費(fèi)電話留言以及免費(fèi)表情使用是對(duì)微信的一個(gè)突破，美信主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通交流，微米主打群組移動(dòng)社交應(yīng)用，靠多樣化的圈子吸引用戶(有點(diǎn)像豆瓣)……

總之，提前對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)知定位很重要，你一定要有點(diǎn)什么別人沒(méi)有也拿不走的東西才能出奇制勝，或者也可以說(shuō)是差異化競(jìng)爭(zhēng)。

技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的意義應(yīng)該給人類帶來(lái)方便、愉悅，而現(xiàn)在應(yīng)用越來(lái)越多，各種賬號(hào)、密碼卻越來(lái)越多越來(lái)越麻煩，而由于微博、微信、QQ等等這些應(yīng)用上的好友又是有交集有非交集，即有些好友相同，有些好友只在微博上有些只在微信上，所以，為了有些用戶為了讓所有的好友都能看到他最近的一條狀態(tài)、心情，便只好在微博、QQ空間、朋友圈等地方分別發(fā)同一條狀態(tài)，不僅麻煩，還會(huì)讓同時(shí)是其多個(gè)工具的朋友連續(xù)看好幾次他的這一狀態(tài)，容易產(chǎn)生信息疲勞……

圖：筆者一好友的微博狀態(tài)

圖：筆者一好友的QQ空間狀態(tài)

所以，目前亟待一種整合的應(yīng)用平臺(tái)，可以讓微信、易信、微博、QQ、飛信等所有工具統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，進(jìn)入之后可以統(tǒng)一查看所有應(yīng)用上的朋友信息，并自動(dòng)過(guò)濾掉重復(fù)信息，讓各種應(yīng)用軟件之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，讓互聯(lián)網(wǎng)成為真正的——互 聯(lián) 網(wǎng)……

yangjin